販売者は、2021年にこれらの電子商取引詐欺に遭遇する可能性があることを念頭に置く必要があります。

2020年のCOVID-19パンデミック後、売り手も消費者も2021年に正常に戻る可能性を期待しています。しかし、越境電子商取引市場にはまだいくつかの落とし穴があります。販売者が事前にそれらを正しく予測して解決できない場合、販売者の越境電子商取引ビジネスに大きな支障をきたすことになります。海外に展開する際に販売者が避けなければならない落とし穴をいくつか紹介します。

アカウント乗っ取り詐欺が282%増加

アカウント乗っ取り詐欺（ ATO）は2020年以前から問題となっていました。しかし、COVID-19パンデミックが続き、電子商取引が発展するにつれて、ますます多くの販売者が越境電子商取引市場に参入し、新しいアカウントを作成しています。その結果、多くのアカウントが盗まれたり、詐欺師に使用されたりしました。

Tech Republicのレポートによると、 ATO詐欺事件は2019年第2四半期から2020年第2四半期にかけて282%増加した。 ATO詐欺の急増は、犯罪者が一部の口座に「ビジネスチャンス」を見つけ出し、組織的な詐欺グループを使って口座をハッキングし、購入やポイントの盗難を行っていることが主な原因です。

アカウント乗っ取り詐欺は、オンライン ストアの詐欺防止ソフトウェアを簡単に回避できるため、電子商取引の販売者にとって非常に壊滅的です。このようにして、販売者は 2 つの大きな損失を被ることになります。1つは犯罪者が注文した商品、もう 1 つはアカウントが盗まれた忠実な顧客です。

販売者は、詐欺事件による被害を避けるために、顧客の変化に注意を払うことが重要であることを認識する必要があります。買い物客が突然新しい配送名とカード番号を使用して購入を行う場合は、注意する必要があります。注文が不正防止ツールを通過した場合は、手動による確認のためにマークする必要があります。

電子機器や宝石の販売業者は詐欺に遭う可能性が高い

電子商取引市場では詐欺事件が横行しており、その規模や頻度は商品の種類や事業規模によって異なります。実際、中規模の販売業者は、小規模な電子商取引の販売業者よりも詐欺の被害に遭いやすいのです。小規模な電子商取引業者は注文数が少なく、注文を繰り返し確認することが多いため、詐欺行為を行う可能性は低くなります。

特に、電子機器や宝石のカテゴリーの販売者は、おそらくこれらの製品の価値が高いため、詐欺の被害に遭いやすい傾向がありました。

さらに、フレンドリー詐欺は常に問題となってきましたが、現在ではフレンドリー詐欺が増加しています。たとえば、靴に多額のお金をかけてしまったことを後悔しているものの、その靴がとても気に入っている消費者は、靴が配達されなかったため代金を支払わなくても受け取ることができると主張して、販売者に返金を求める場合があります。

実際、意図的であろうと詐欺的であろうと、消費者がそのような事件の結果を経験しない限り、習慣が形成されます。 CreditCards.com の報告によると、チャージバックを申請した消費者の 50% が数か月以内に再度チャージバックを申請しており、この詐欺の傾向は 2021 年も続くと予想されています。

販売者は、ブランドの取引ガイドラインに従うことで、返金を迅速に却下できる可能性があることに留意する必要があります。さらに、詐欺防止システムでは、友好的詐欺を回避するために、顧客の購入行動と購入履歴を考慮する必要があります。さらに、返金保証付きの返金保険や詐欺防止サービスを購入することもできます。

顧客の期待は依然として高い

販売者は詐欺行為の課題に直面し続けていますが、厳格な自動詐欺行為防止プログラムを導入しても、販売者がビジネスを失わないという保証にはなりません。これは主に、注文を自動的に閉じる不正検出プログラムによって誤検知の可能性が高まり、注文量が減り、お金を使い込む忠実な顧客を追い払うことになるためです。

COVID-19パンデミックが世界を席巻する前に実施された調査のデータによると、消費者の90％が、オンラインで買い物をするかどうかを決める際にセキュリティが非常に重要な要素であると答えており、多くの消費者が詐欺検査のミスをした販売者を許さないと答えています。

消費者の 42% は、販売者が返金を拒否した場合、再度取引を完了しようとしないと回答しました。さらに13.6%の消費者は、その店で二度と商品を購入しないと答えた。

さらに、回答者の28%は、販売者が返金を拒否した場合、その経験についてソーシャルメディアに否定的なレビューを投稿する可能性が高いと答えました。

つまり、消費者の電子商取引への依存度が高まり続けるにつれて、消費者の期待はますます高まっています。 2020年4月から9月までの調査データによると、アメリカの消費者のオンライン小売業者に対する満足度は4.9％低下した。

2021年、販売者は、不正検出プログラムを手動でチェックし、注文を不正の可能性があるものとしてマークして、支出の多い忠実な顧客を維持できないことを回避することに加えて、来年のパフォーマンスを向上させるために、不正防止ツールと戦略を継続的に改善して完成させる必要があることにも留意する必要があります。

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