多くのプラットフォームが「返金のみ」のポリシーを導入しました。解決策はここにあります

電子商取引プラットフォームは、顧客のショッピング体験を向上させ、競争相手より優位に立つことを期待して、ますます緩和された返品規則を導入するために競争している。その代償として、販売者の返品率が上昇し、特に高額商品を販売する販売者にとっては、だまされるリスクが急激に高まり、結局はお金と商品の両方を失うことになるかもしれません。

返品詐欺はますます深刻な問題となっており、調査によると購入者の 57% が不正な返品を経験したことがあるそうです。さまざまなプラットフォームで新しい返品ポリシーが実施される中、越境販売業者は返品による損失をいかに減らすかという課題に直面しており、解決策を見つけた人もいます。

多くのプラットフォームが返金ポリシーを更新しており、販売者は不安を抱いている

数日前、Amazon は米国で Amazon Logistics Refund without Return ソリューションを開始すると発表しました。購入者は商品を返品することなく全額返金を受けることができます。このソリューションは、危険物、重量物および大型商品、平均販売価格が 75 米ドルを超える商品を除くすべての商品に適用されます。

Amazonは、「返金のみ」は販売者の返品手続きを簡素化するのに役立つと主張しているが、現実にはほとんどの販売者は深刻な敵に直面しており、ほぼ全員一致でこの方針に反対している。彼らは、この新しいポリシーが海外の詐欺師にとって詐欺を働くための新しい手段になると考えている。「このポリシーはもはや製品の品質をテストするものではなく、人間性を試すものなのです。返品率には閾値があることを忘れないで下さい。返金のみも返品率にカウントされます。返金が閾値を超えると、返品コストはさらに増加し​​ます。」

現在、販売者は自分のアカウントと商品に対して返金のみを有効にするかどうかを選択できますが、一定期間のテストの後、Amazon が返金のみを大規模に強制的に有効にするのではないかと販売者は懸念しています。

MFG 販売業者も、より厳しい返金要件に直面しています。 9月16日より、Amazonは自社製品を発送する販売者向けの国際返品ポリシーを更新しました。新しいポリシーでは、デフォルトの米国返品先住所を持たない販売者に対して、返品リクエストを受け取ってからの処理時間を 5 日から 2 日に短縮し、返品せずに返金するか、前払いの国際返品発送ラベルを提供するかを選択することが求められます。販売者が指定された時間内に返品の解決策を提供しない場合、Amazon は販売者のアカウントから金額を差し引く場合があります。

「簡単な返品」を利用して顧客を引き付けることは、越境プラットフォームの統一された戦略となっている。アマゾンだけでなく、TikTokも無条件返品ポリシーを導入して戦いに加わった。

8月27日より、TikTokは東南アジア市場（マレーシア、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナムを含む）において、「不要になった」商品について理由なしの返品ポリシーを開始した。プラットフォームは、「不要になった」返品シナリオは販売者の店舗指標に影響を与えず、販売者は配送と返品の送料を負担する必要がないと説明した。しかし、在庫損失や資本回転率の圧力を考慮すると、販売者は依然として一定の運用上の課題に直面することになります。

同時に、 TemuやeBayなどのプラットフォームでも非常に緩やかな返品ポリシーが提供されており、国境を越えた返品が簡単に行えることがトレンドになっています。ユーザーを引き付け、維持率を向上させるために、より多くのプラットフォームが返品ルールに厳しい変更を加えることになるでしょう。

返品詐欺が増加しており、米国では年間返品額が7,440億ドルに上ります。

電子商取引市場の熾烈な競争の中で、便利な返品は購入者の注文を促す重要な要素です。 2023年には、調査対象となった米国の消費者の81%が、初めて新しい店舗を訪れる際にその店舗の返品ポリシーを確認し、半数以上が店舗側が便利な返品オプションを提供していないために買い物を断念すると予想されています。

Amazon などのプラットフォームの返品ポリシーは、消費者の根本的なニーズを満たしています。 Narvarの2024年返品状況レポートによると、米国のオンライン消費者の39%が毎月商品を返品しており、米国での返品商品の価値は2023年だけで7,440億ドルに達すると予想されています。

さらに心配なのは、返品詐欺が発生していることです。上記のレポートによると、買い物客の 57% が少なくとも 1 回は不正な返品に関与したことを認めています。返品詐欺事件は今年16パーセントポイント増加して52%となり、小売業者にとって対処すべき重要な問題となっている。

2023年末、アマゾンは詐欺集団REKKを訴え、購入者が高額商品を返品する代わりに返金するのを手助けし、数百万ドルを盗んだと非難した。この組織は、Reddit などのソーシャル メディア プラットフォームで返金サービスを公然と宣伝しています。製品を無料で入手したい人は、組織に支払いをして不正な払い戻しを受ける可能性があります。

返品が蔓延し、詐欺が急増する中、プラットフォーム側が返品規定を急いで緩和したことで、販売業者が不安に陥っているのは間違いない。新しいポリシーの実施後、電子商取引の購入者からの返品要求は全体的に大幅に増加することが予想され、販売者は返品率の増加と金銭および商品の損失という二重のプレッシャーに耐えなければならなくなります。

越境注文の返品状況には、主に返品なしの返金、 7日以内の理由なしの返品、途中放棄などがあります。たとえば、Amazon ドイツの返品率は最も高くなっています。プラットフォームでは、多くのカテゴリーに対して、14 日間以上の理由なし返品期間を設定しています。販売業者は、利益が返品によって食いつぶされたと直接主張している。購入者の中には、商品を購入してから 1 年後に返品を申請する人もいますが、返品された商品は基本的に販売できません。

編集者は、共同倉庫保険が「返金のみ」の補償、「国境を越えた7日間の理由なし」の貨物の運賃+価値の全額の補償、放棄された商品と返品注文の元金保証など、さまざまな返品に対して保護を提供できることを知りました。これにより、売り手の運営リスクを効果的に軽減できます。

初の越境注文返品返金保証、倉庫共有保険で売り手を守る

Gongcangbao は、越境電子商取引の運用リスクの軽減に重点を置いた、初の越境電子商取引注文返品・返金保護サービスプロバイダーです。同社の保護サービスは、PICC、China Life Property & Casualty Insurance、およびBeibu Gulf Insuranceが共同で引き受けています。プラットフォームや国を問わず、全カテゴリー、全補償保護を提供でき、すべての越境販売者に適しています。

共同倉庫保険は、実際の取引に基づいて商品の価値を補償すると報告されています。同社は、売り手が無料で入居できる無料共有保証倉庫を設置し、固定運営コストを80％以上削減した。協力的な物流チャネルにより、循環リンクが削減され、適時性が向上し、返品や返金のリスクも軽減されます。

販売者が注文に保険をかけるのは簡単です。商品が倉庫に入った後、保険率を選択できます。例えば、月々の返品返金額の5％以内の補償保険の場合、共同倉庫保険の保険手数料はかかりません。月々の返品返金額の5%～10%の補償保険には、3%の保険サービス手数料がかかります。商品発送後、返品に関する問題が発生した場合には、手数料を精算することができます。

請求手続きも非常に明確です。販売者はオンラインで請求を申請できます。倉庫保険は48時間以内に申請を受け付け、72時間以内に情報審査を完了し、5日以内に請求を支払います。販売者の責任によらない返金・返品は全額補償いたします。双方が団結し、売り手は返金や返品が少なくなり、共同倉庫保険はより少ない補償金を支払うことができます。

越境注文保護サービスをさらに推進するため、公倉宝は9月10日に深センで大規模な集会を開催し、越境販売業者や業界の専門家などと「越境返金のみ」や返金・返品に関わるリスク解決策を話し合い、業界の防衛線を構築する予定だ。

販売者は、ポスターの下の QR コードをスキャンするか、 「元のテキストを読む」をクリックしてカンファレンスに登録できます。