アリババ・インターナショナルがAIの進歩を発表：40以上の電子商取引シナリオに実装され、50万の商人にサービスを提供

今日の電子商取引分野では、越境商人の間で AI の需要が急増しています。 Alibaba International のデータによると、平均して、小売業者の AI 通話量は 2 か月ごとに 2 倍に増加しています。

7月16日、アリババ・インターナショナルのAIをテーマにした共有セッションで、アリババ・インターナショナル・デジタルビジネス・グループの副社長兼AI事業責任者である張開復氏がこれを明らかにした。

過去1年間で、アリババインターナショナルはAIチームを設立し、40以上のシナリオでAI機能をテストし、50万の中小企業を支援し、1億の製品を最適化しました。小売業者のAIに対する需要も高まっています。過去 6 か月間のデータによると、平均して小売業者の AI に対する要望は 2 か月ごとに倍増しています。

張開復氏は「中小企業はAIの応用からより多くの利益を得ることができる」と考えています。

アリババ・インターナショナルの50万の加盟店と1億点の商品がAIの恩恵を受ける

越境電子商取引におけるAIの初の大規模応用

中国の商人が海外で商品を販売したい場合は、次の手順を踏む必要があります。

商品名や商品詳細ページの記載、商品写真の撮影、広告素材の作成、海外のウェブサイトやソーシャルメディアへの広告掲載、消費者からの問い合わせに対応するカスタマーサービススタッフの手配、返品や支払い拒否などのアフターサービス対応など、すべてのコンテンツを現地の言語で完了する必要があります。フランス、スペイン、ブラジルなどの市場に販売したい場合は、少数言語を話せることも必要です。

言語や文化の壁、複雑なコンプライアンス問題、専門的人材の不足、高い顧客獲得コスト…これらは中小企業が海外進出の過程で直面する「九十九八十一の困難」です。

中小企業がこれらの課題に対処するために、AI をどのように活用できるでしょうか?

アリババインターナショナルのAIチームは昨年4月から、越境電子商取引の40以上の主要シナリオでAIテストを開始し、商品グラフィック、マーケティング、検索、広告、 SEO、顧客サービス、返金、店舗装飾など、越境電子商取引の全チェーンをカバーしています。

テスト結果によると、 AI カスタマー サービスやマーケティング プッシュなどのシナリオでは、AI が非常に優れたパフォーマンスを発揮し、結果に 2 桁の改善をもたらすことができることがわかりました。さらに、ほとんどのシナリオでは、AI により、マーチャントのコンバージョン率、クリックスルー率、顧客満足度などが 1 ～ 30% 向上します。たとえば、AI によって自動的に生成されたマーケティング資料により、広告の ROI が 5% 増加しました。

現在、これらのAI 機能はAliExpress 、 Lazada 、 Trendyolなどのプラットフォームに適用されており、50 万の販売業者と 1 億点の商品にサービスを提供しています。効果が明らかになるにつれ、小売業者のAIに対する需要は急速に高まっています。過去 6 か月間、アリババ インターナショナルのさまざまな AI 機能に対する小売業者の通話は 2 か月ごとに倍増し、最近の 1 日あたりの平均通話量は 5,000 万件を超えています。

いくつかのシナリオでは、2桁の改善をもたらす可能性がある

中小企業はAIからより多くの利益を得ることができる

越境電子商取引の課題に直面している大企業は、専門チームを通じてその課題を解決することができますが、中小企業はAI機能を活用して「ギャップを埋める」ことが急務となっています。 Alibaba International の AIは中小企業向けに設計されています。

生成 AI の第一波以降、AI は、翻訳や画像およびテキスト生成などの基本的な機能だけでなく、電子商取引分野でさらに多くのことができるようになりました。また、カスタマイズや複雑な問題の解決のための「高度な」機能も備えています。最も代表的なものとしては、AI カスタマー サービス、返品エージェント、チャージバック防御エージェントなどがあります。

AIカスタマーサービスを例にとると、アリババ・インターナショナルは、越境電子商取引プラットフォーム「AliExpress」上のすべてのフルマネージドおよびセミマネージド製品にAIカスタマーサービスを装備しています。データによると、6月にはAIカスタマーサービスを搭載した製品の販売前問い合わせのコンバージョン率が29％増加しました。

フルホスティングやセミホスティングを行っている事業者のほとんどは中小企業であり、販売前の相談時に言語や時差などの問題に直面しています。 AIカスタマーサービスは24時間365日迅速に対応し、商品詳細ページの情報に基づいて、商品自体に関するほとんどの問い合わせに正確に回答し、消費者が迅速に買い物を決定できるように支援します。

別のシナリオであるチャージバックを例に挙げてみましょう。これは、すべての越境商人が遭遇することを恐れている販売後の紛争です。商品は発送されたのに、消費者が支払いを拒否するのです。これまで、チャージバック防御を行うには、販売者は各リンクの情報と証拠を準備するのに何時間も費やす必要がありました。多くの中小企業は関連する経験が不足しており、未払い紛争に直面しても「不運を受け入れる」ことしかできません。現在、アリババインターナショナルの AI チャージバック防御エージェントは、数分以内にすべての情報を整理し、防御レターを自動的に生成して、海外のクレジットカード機関に送信できます。

テストデータによると、 AIチャージバック防御エージェントは、アリババ・インターナショナルのさまざまなプラットフォーム上の中国の越境商人が1年間で2,000万人民元の損失を回復し、商人の権利と利益を保護するのに役立ちます。

AIチャージバック防衛エージェントを体験したある販売者は、感動してこう言いました。「以前は返品ポリシーを忘れたために証拠を提出できませんでした。今ではAIが自動的にアフターセールスの証拠をすべて取得するのを手伝ってくれるので、本当に助かっています。」

最近、アリババインターナショナルは、 AIを活用して販売業者と消費者により柔軟な返金プランを提供し、返金額を自動的に計算し、販売業者のアフターサービスコストを最小限に抑えながらユーザーを満足させるインテリジェント返金エージェントのテストも開始しました。

AI が電子商取引にもたらすもう 1 つの変化は、供給障壁の低下です。 「バーチャルフィッティング」を例にとると、AIは繰り返しのトレーニングを経て、衣服の写真だけを受け取った後でも製品の属性などの情報を自動的に識別し、8秒以内に衣服がモデルに与える効果を示すことができる。また、モデルスタイルは、さまざまな海外市場のスタイルに合わせて調整できます。言い換えれば、今では企業はモデルのレンダリングのために衣服を生産する必要すらありません。