Amazon の新しいポリシーは「残酷」であり、販売者の製品ラインを破壊するでしょう。

アマゾンは、返品率の高い商品に対する手数料調整がまもなく実施されることを販売者に思い出させる発表を行った。この政策は多くの販売業者の間で懸念を引き起こしており、販売業者らは手数料が複雑になりすぎて、請求される具体的な手数料を予測することが難しいと述べている。返品の中には販売者の管理が及ばないものもあるため、販売者は高額の返品手数料を支払わなければならず、その結果、販売者の中には大きな損失を被る人もいます。

Amazonは最近の発表で、6月1日から米国サイトの2024年の手数料変更の一環として、返品率の高い商品（衣類と靴を除く）に更新された返品処理手数料が適用され、3か月ごとに手数料が請求されると述べました。

このプラットフォームは、販売者が返品と返品率をよりよく理解し、返品処理手数料が発生するリスクを制限するために実行できる手順を特定できるようにするためにこれを行っていると主張しています。

しかし、売り手はそれを買わないようです。返品手数料については誰もが不満を抱いており、主な不満は返品が管理できないことです。一部の問題は Amazon 側にある可能性があり、一部の問題は購入者側にある可能性があります。しかし、プラットフォームはすべての問題を販売者に帰し、販売者に損失を負わせます。プラットフォームは、販売者にこのような法外な手数料を請求する前に、以下の点を考慮する必要があります。

まず、多くのエラーは明らかにAmazonによって引き起こされているが、販売者はその費用を支払わなければならない。

多くの販売者は、Amazon が返品処理手数料を計算する際に自社のミスを除外すべきだと考えています。 Amazon で発生する可能性のあるエラーには、間違った商品が送られる、時間どおりに到着しない、配送中に破損するなどがあります。これらのエラーは簡単に返品につながる可能性があり、その責任はプラットフォーム自体にあり、プラットフォームが想像するよりも頻繁に発生します。

「Amazon の物流返品には、Amazon が破損し、Amazon が出荷を遅らせたことが記載されています。明らかに Amazon の責任なのに、なぜ Amazon は自社のミスに対して賠償金を請求されると考えるのでしょうか。Amazon はなぜ私の逸失利益を支払わないのでしょうか。」売り手は質問した。

第二に、便利な返品ポリシーにより、購入者の返品率が高くなります。

Amazon での返品の多くは、購入者が誤って間違った商品を注文したことが原因です。 Amazon の新しいポリシーは「残酷」であり、販売者の製品ラインを破壊するでしょう。ペット用衣料品販売業者は「購入者の中には、すべてのサイズを直接購入し、一つずつ試着して、合わないものを返品する人もいます。この返品率は、決して無駄ではありません」と不満を漏らした。

別の販売者は、返品理由が以下の場合も料金が発生すると述べました。

拒否する？

誤って間違った商品を注文してしまいました。

どこか別の場所でもっと安い価格を見つけましたか?

不要なアイテムですか?

商品がウェブサイトの説明と一致しません（販売者が出品者やブランド所有者ではなく、出品内容を管理できない多くのサプライヤーの 1 人である場合）。

販売者は、返品に対して厳しい罰則（配送費用の損失、顧客による製品の破損/盗難、値下げなど）を受けたことに困惑しています。 Amazon の新しい返品ポリシーで設定されたこれらの追加の「しきい値」は、あまりにも恣意的です。

多くの同業者は、Amazon の返品問題が大きな損失を引き起こすと考えています。この新しい方針を考慮すると、いくつかの「致命的な」点があります。

まず、誰もが疑問に思うのは、購入者が商品を返品していない場合の返金注文はこの金額に含まれるのかということです。配達拒否はAmazon側の責任とみなすべきでしょうか？

第二に、商品を返品せずに最終的に返金される注文である「拒否」注文の割合が、疑わしいほど高いことがあります。ある販売者は、顧客が返金を要求したにもかかわらず商品を返品しない場合、50 ドル程度の価値がある小さな商品で 5 ～ 8 ドルの損失が発生すると述べています。

最後に、Amazon が決して負担しない返品手数料は、特に返金が取り消された場合に、Amazon が顧客から全額を回収し、実質的に履行に対して二重に請求される可能性がある場合に、別の潜在的な費用を追加する可能性があります。これはちょっとやりすぎですね！

実際、Amazon での高い返品率は、プラットフォームの返品ポリシーによって決まります。業界関係者の意見では、適者生存の繰り返しを経て、現在販売者が販売する製品のほとんどには明らかな品質欠陥がないため、最適化の余地は実際には非常に限られているとのことです。標準品であれ非標準品であれ、最適化後に返品率の質的な低下を達成した成熟した販売者の話は聞いたことがありません。

Amazon の返品率の大部分は、プラットフォームの過度に便利な返品ポリシーによって引き起こされており、基本的には購入者の主観的な理由によるものです。例えば、返品の利便性を理由に、出品詳細ページに表示されている商品情報をよく確認せずに、直接注文してしまう購入者もいます。出品者の商品写真や詳細に問題がない場合でも、大量の返品につながります。

第三に、Amazonは返品を頻繁に悪用している

多くの販売者が Amazon での返品の乱用問題に遭遇しています。お客様の中には、商品を使用した後に返品される方もいらっしゃいます。特に毎年クリスマスの後に返品が多くなります。販売者は返品された商品を再度販売することはできませんが、購入者は払い戻しを受けます。

eMarketerは、米国の電子商取引の返品量は少なくとも2026年まではパンデミック以前よりも高くなると予測している。2026年までに返品数は1億1,300万件に増加する可能性がある。

偽造品を繰り返し購入し、盗み、返送する悪質な購入者にはど​​のように対処しますか?これは誰もが最も懸念している問題です。ある販売者は、1 日に数個だけ購入して「小さすぎる」などの理由で返品する不正な購入者について実際のフィードバックを投稿していましたが、返品されたのは元の製品ではありませんでした。 Amazon はこれらの商品を FBA に戻し、誰もチェックせず、他の購入者に送りますが、購入者の不満は間違いなくさらに大きくなります。このため、一部のASIN の返品率が 40% を超え、返品により製品ライン全体が破壊されました。

その後、何度も購入を繰り返した悪質な購入者が通報されたため、アカウントを閉鎖し再登録したが、返品の悪用は止まらず、現在3つ目のアカウントとなっている。

問題は、FBA での購入者の盗難を報告するために Amazon に「不正使用を報告」する場所がないことです。販売者にとっては、購入者による返品の悪用による打撃を受けるだけでなく、過剰な返品に対しても手数料を支払わなければなりません。

さらに恐ろしいのは、同じような目的を持つ競合他社が悪意を持って商品を購入し、返品率が高くなり、販売者のパフォーマンスやランキングの重みに影響を与えることです。

Amazon の今後の返品ポリシーには、返品件数と手数料の計算に使用される返品率のパーセンテージという 3 つの側面が含まれると理解されています。最低返品率の閾値。これを超えると手数料が請求されます。請求対象となるしきい値を超える返品ユニットの数。

返品処理手数料は、商品が発送された月から2か月後に終了する商品の返品に対して計算されます。たとえば、 6 月に出荷された製品の場合、返品は 6 月、7 月、8 月に追跡されます。この手数料は、その月に出荷された製品の返品総数が特定の製品手数料カテゴリのしきい値を超えた場合にのみ請求されます。返品基準を超えた場合、基準を超えて返品された商品ごとに返品手数料が請求されます。

また、 1 か月に 25 個未満の製品が出荷された場合、その月には更新された返品処理手数料は適用されません。新しい選択プログラムに参加する製品については、返品された最初の 20 個は返品率のしきい値から免除されます。

更新された主なポイントは、次のとおりです。1 . 衣料品および靴・帽子のカテゴリーの返品ごとに返品処理手数料が請求されます。 2. その他のカテゴリーの返品処理手数料は、すべての返品ではなく、返品率が所定のしきい値を超える返品に対してのみ請求されます。 3. 返品処理手数料は重量と容積によって計算されます。これは基本的に廃棄手数料とリコール手数料の計算方法と同様で、段階的な料金は 1.78 ドルから始まります。

一部の販売業者はアマゾンにこう叫んだ。 「顧客が商品を購入して試用しやすくして、返品の費用を負担させたいのか、それとも私たちを罰したいのか？ それとも、私たちに過剰在庫を持たせて、過剰な保管料で私たちを罰し続けたいのか？ 息をするだけで罰せられるのか？」

新しい返品ポリシーでは、実際には、プラットフォームが約束した購入者体験のコストを販売者に負担させることが求められます。プラットフォームが本当に返品率を下げたいのであれば、最も重要なのは購入者に対する返品ポリシーを調整することです。

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