Amazonの配送ポリシーは変更されましたか?複数の販売者がパフォーマンス警告を受けた

昨日、アマゾンの予約ポリシーの「新ポリシー」が話題となり、出品者が記入した配送予定日と物流会社の入庫予定日が一致しない場合は配送予約が行われないとし、出品者グループに騒動を巻き起こした。

同時に、最近多くの販売者から、Amazon の出荷パフォーマンス評価がますます厳しくなっているという報告が出ています。配達時間が超過すると、 「配達期間外に配達されました」というリマインダーが表示され、一部の出荷では「配達期間を過ぎました」というパフォーマンス警告も表示されます。一部の販売者は、予定された期間外に配送したとしてインタビューを受けました。

アマゾンの新しい配送ポリシーが業界に急速に広がっている

「アマゾンの予約ポリシー変更のお知らせ」は業界で急速に広まり、多くの越境物流会社によって転送され、販売業者の注目を集めました。

この通知では、海外倉庫は販売者に対し、 Amazon のシステムは本日からアップグレードされ、今後は厳格に施行されることを注意喚起しています。販売者がバックエンドで予定入庫日を入力する日付は、物流会社が行った入庫予約の日付と一致している必要があります。日付が間違っていると予約が取れず、倉庫への配送予約が取れず、配送に影響が出てしまいます。通知ではまた、 「予約日の範囲が間違っていると、新しい予約を取ることができません」と強調されていました。発送が無効になります。

一部の物流業者は、この通知を、販売者に倉庫保管時間をコンテナのETA+7日後（メッセンETA+3日後）に変更するよう求めていると解釈しました。販売者は、米国西部倉庫の場合は到着予定日の 1 週間後の保管時間を、米国中部倉庫の場合は到着予定日の 8 ～ 12 日後の保管時間を記入する必要があります。最後に、倉庫保管期間は可能な限り延長することができます。ここで、ETA は到着予定時刻を指します。

ニュースが流れるや否や、販売業者は黙っていられなくなった。昨日は正確な配達時間に失望したから、今日は買えないのか？

深センの上級貨物運送業者ジャック・チェン氏は、この「新政策」について多くの販売業者から問い合わせを受けている。同氏は次のように述べた。「通知に記載されている任命方針はこれまでも存在しており、新しい方針ではない。」予定の配達時間内に商品が配達されない場合は警告が出され、パフォーマンスにも影響が出る可能性があります。今日は発売されていないが、 「再宣伝」されている。また、「予定時間内に配達されない場合は、運送業者が配達の予約が取れない」というのもAmazon側のバグです。予想入庫時間を記入するための提案についても、その参考値は限られています。

同時に、最近の配送状況により、販売者は不正確な配達時間によって引き起こされる配送パフォーマンスの問題に注意を払い始めています。

多くの販売者は、配達時間が不正確であるために出荷パフォーマンスを損ねています。

昨年4月24日より、Amazon USはFBA配送プロセスに必須項目を追加し、出荷を作成する際に販売者に予想配達時間の提供を義務付けました。この要件は、小包またはトラック積載量未満の貨物を輸送するために非協力的な運送業者を使用する場合に適用され、広範囲に影響を及ぼします。米国国内の住所から発送される荷物の場合、オプションの配達日の範囲は 7 日間、国境を越えた荷物の場合、オプションの配達期間は 14 日間です。

Amazon の目標は、今後の出荷をより迅速に処理できるよう、徐々に調整してより正確な到着予定時刻を提供することです。たとえ荷物が時間どおりに到着しなかったとしても、販売者は罰せられず、Amazon は強制措置を講じません。そのため、過去 1 年間、ほとんどの販売者は時間を大まかに記入するだけで、正確さにはあまり力を入れませんでしたが、現在では状況が変わりました。

一部の販売者は、最近の出荷パフォーマンス評価が非常に厳しいことに気づきました。配達時間が超過している場合は、早く配達されたか遅く配達されたかに関係なく、 「配達期間外に配達されました」という赤い感嘆符が表示されます。

この状況は非常に一般的です。オペレーターは、配達時間が大まかに見積もられていたため、記入した10回のうち9回は間違っており、上司から何度も会議に呼び出されたと語った。

これらの期限を過ぎた出荷の一部には、パフォーマンス警告も表示されます。アマゾンは、「配達時間超過」や指定された配達時間内に配達できない場合、効率的な受領能力に影響を及ぼし、商品の保管や販売に遅れが生じる可能性があると指摘した。販売者側は、累積実績が基準を超えると配送機能が使えなくなることを懸念している。

ある販売者はZhiwubuyan上で、「アマゾンの物流配送時間要件違反」のケースを受け取ったと言及した。アマゾンは彼に電話で連絡を取り、この問題を回避する方法を販売者に指導することを要求した。別の販売者は、同僚がこうした問題に注意を払うよう提案した。 「配達時間外の配達に関するメールを受け取りました。POA を書いて電話をするように求められ、そうしないと配達許可が閉じられます。誰もがこれに注意する必要があります。」

最近、売り手は時間範囲を入力する際に​​非常に慎重になっています。深センの運送業者は編集者にこう語った。 「以前は、顧客は倉庫への入庫予定時刻を適当に記入していたかもしれないが、今ははるかに保守的になっている。大まかな配達時間を尋ね、その後1週間以内にバックグラウンドで対応する配達時間を入力する。例えば、配達予定時刻が4月12日だと伝えたら、彼は『予想配達時間は4.12～4.19』と書くだろう。」

販売者は、このパフォーマンスを生み出すための基準を明確に理解していません。互いにコミュニケーションをとった結果、一部の販売者はAmazonの配送基準が23.57%を下回っていると考えている。通常、配達時間を超過した出荷はいくつかピックアップされ、リマインダーが送信されますが、そのすべてが出荷実績にカウントされるわけではありません。

Amazonの管理が厳しくなるにつれ、販売者はパフォーマンスの問題を回避するために、可能な限り配送期間内に配送することを望んでいます。 Amazon が提供する解決策は、出荷後の予想配達時間が記入された配達期間外の場合、記入された配達期間が到来する前に、販売者が「Amazon に送信」の最後のステップで配達期間を編集および修正し、実際の進捗状況に合わせることができるというものです。ただし、配送期間が開始した後は変更ができなくなります。

そのため、一部の販売者は、予想配達時間が近づいたら、物流の進捗状況を確認し、必要に応じて配達時間を編集することを提案しています。ただし、配達完了後は見落としやすいので注意が必要です。

配達時間の正確さを確保したい場合、ジャック・チェン氏は、販売者が物流会社とうまく協力することを提案しています。たとえば、大規模な物流会社であれば、比較的正確な配達予定時間を提供したり、各物流ノードの最新情報を提供できるサブスクリプション機能を備え、SMS、WeChat、電子メールでできるだけ早く更新を通知したりすることができます。荷物の実際の輸送進捗状況が到着予定時刻と一致しない場合、販売者が配達予定時刻を変更することも便利です。

さらに、倉庫設定料金が導入された後、販売者は出荷プロセスでより大きなプレッシャーに直面します。

このコストを節約するために、一部の販売者は ERP を使用して倉庫をロックし、3 月に商品を出荷しましたが、最近警告を受けました。アマゾンは電子メールの中で、販売業者がアマゾンのAPIまたはサードパーティのインテグレーターを通じて出荷を作成した場合、出荷放棄の問題が多数記録されていると述べた。販売者によって無視、削除、または放棄された出荷は、出荷放棄の問題が発生し、結果として入荷不良料金が発生します。

コストの上昇は避けられません。しかし、売り手が合意どおりに商品を発送したとしても、出荷不良や倉庫保管不良料金などの問題に直面する可能性があります。ある販売者は次のように不満を述べています。 「たとえば、出荷を作成して5つの倉庫に分割し、2週間で発送します。米国西海岸では35日、米国東海岸では45日という一般的な配送時間によると、米国東海岸からの出荷は第1週に、米国西海岸からの出荷は第2週に送るのが最善です。そうしないと、米国西海岸からの出荷が早く到着した場合、2回目の出荷は30日を超え、料金を支払う必要があります。これは本当にぼったくりで、非常に時間がかかります。」

配送プロセス全体を通じて、販売者の作業負荷は増加しています。