アメリカ人の96%が気にしています!売り手がこれをうまく行えば、売り上げは大幅に伸びるかもしれない

最近、Shopify の返品プラットフォームLoop は、返品が顧客維持にどのように影響するかをより深く理解するために、米国のオンラインショッピングユーザー 1,000 人を対象に調査を実施しました。

報告書は、米国人が製品の返品ポリシーについてますます懸念していることを示しており、ポリシーが透明であるかどうかは、ブランドや販売者が消費者をどれだけ大切にしているかを示している。購入後の体験が悪いと、アメリカの買い物客の 57% がその店舗やブランドを永久にブロックします。

進行中の金融危機により、消費者の80%が将来の消費に対する自信の欠如を表明しています。不必要な商品の購入を減らす一方で、返品コストに対する懸念も高まっています。

調査によると、オンラインショッピングをする人の 96% が購入前に返品ポリシーを確認し、より透明性が高く明確な運営とより低価格の店舗が注目を集める可能性が高くなります。彼らは、製品の価格が他社よりも高いことを望み、彼らから購入したいと考えています。

Loopの社長アーロン・シュワルツ氏は、返品体験の悪さは、消費者に販売業者やブランドに対する悪い印象を残すことに大きく影響すると述べた。販売者がアフターサービスの品質を考慮しなければ、信頼を築き、顧客維持率を高める重要な機会を逃すことになります。

製品割引とアフターサービス特典は購入率を高める重要な要素です

調査対象となった消費者の 87% が、購入後のインセンティブがその小売店で再度買い物をする可能性に影響を与えると回答しました。

消費者の 52% は商品の割引を重視し、41% は将来の購入のためのクーポンを重視し、 34% は無制限の返品を重視しています。

明確でわかりやすい返品ポリシーは顧客維持率の向上に役立ちます

多くの消費者は、不明瞭で時間のかかる返品手続きに参加するよりも、製品の追加費用を負担することを好みます。

消費者のほぼ半数( 45% )は、商品の価格も商品を返品するかどうかの要因であると答えました。通常、返金額が時間と労力に見合わないため、 50 ドル以下の商品は選択しませんが、その商品を再び購入したり、他の人に勧めたりすることは決してありません。

さらに、買い物客の 42% は、 UPS や FedEx などの物流会社を通じて商品を返品することを好みます。ほぼ4分の1 ( 24% )が自宅で注文品を受け取ることを選択しており、さらに18% が小売店に直接商品を返品することを好みます。

同時に、環境保護も彼らが細心の注意を払っている問題です。消費者の半数以上（ 56%）が返品による環境への影響を懸念しています。消費者の3分の1以上（ 35% ）は、環境への影響の可能性を理由に製品を返品しないことを選択しています。

世界的電子商取引サービス大手ピツニーボウズの調査によると、オンラインでの返品コストは現在、小売業者の平均注文額の21％を占めている。

業界の専門家の中には、消費者に良好な返品体験を提供することで、顧客維持率と製品推奨率を効果的に向上できると述べる人もいます。消費者が返金や返品を交換に変更するよう促すために適切な措置を講じたり、他の製品を次回購入する際に適切な割引を提供したりすることができます。

今日の経済と市場の不確実性により、消費者はより慎重にお金を使うことを余儀なくされています。以前に比べると返品率も増加しています。この損失をいかに回避するかは、販売者が早急に考え、解決しなければならない問題です。

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