アマゾンは、消費者を騙すためにBuyBoxを操作したとして米国で訴えられた

販売実績を向上させる重要なヘルパーとして、Amazon BuyBox は常に販売者の注目の的となっています。

最近、AmazonはBuyBoxを理由に米国の消費者2人から訴訟を起こされた。消費者は、Amazon が Buy Box に表示される商品を操作し、消費者が同じ商品をより高い価格で購入できるようにして、消費者の利益を損なっていると主張している。

理論上、 Buy Box には、Amazon 独自の製品またはサードパーティの販売者による同じ製品が、特定のルールに従って異なるサプライヤーから表示されます。しかし、訴訟を起こした消費者は、Amazonの Buy Box アルゴリズムがどのグループを主な表示対象として選択するかを信じている。

この訴訟は米国の地方裁判所に受理され、アマゾンの慣行は買い物客を誤解させるものであり、 「購入ボックス」に表示された価格と配送元が利用可能な最良の選択肢であると買い手が考える可能性があると判決が下された。しかし実際には、下のボックスで他のサプライヤーがより良い価格を提供している可能性があります。

訴訟では、アマゾンは自社製品と、アマゾンのFBAプログラムへの参加費を支払ったサードパーティサプライヤーの推奨を優先すると述べられていた。上記 2 つの条件を満たさない、同じ商品でより安価な選択肢がある場合、それらはページ下部の代替販売者ボックスに表示されます。

しかし、消費者はこれらの安価な商品を無視し、 「 Buy Box 」から直接商品を購入して、より多くのお金を支払うことを選択することがよくあります。

苦情では、 FBA プログラムに参加している Amazon の販売業者が販売した 55 ドルのおもちゃが Buy Box に表示されるのに対し、FBA プログラムに参加していない販売業者が販売した 51 ドルの同じおもちゃは Buy Box に表示されないだけでなく、ページのさらに下の方に配置されたという例が挙げられています。

この訴訟は、カリフォルニア州のネットユーザーであるジェフリー・テイラー氏とロバート・セルウェイ氏によって起こされたと報じられている。アマゾンは、本拠地ワシントン州の消費者保護法に違反したと彼らは主張している。同法は「あらゆる貿易や商取引における不公正な競争方法や不公正または欺瞞的な行為や慣行」を禁止している。

注目すべきは、過去の訴訟とは異なり、今回の訴訟は独占禁止法違反ではなく、アマゾンが消費者に与えた損害に焦点が当てられていることだ。

2人の消費者は陪審裁判とアマゾンに損害賠償金の支払いを求めている。さらに、 2016年以降にBuy Boxを利用して買い物をした他のAmazonユーザーにも訴訟に参加するよう呼びかけている。

アマゾンは米国に加え、英国の消費者からも訴えられている。英国の消費者権利活動家ジュリー・ハンター氏はアマゾンを訴え、 9億ポンド（約10億米ドル）の損害賠償を求めた。

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