販売者の返品手続きを簡素化します。アマゾンがサードパーティプラットフォームと協力

商品の交換はオンラインショッピングではよくあることと言えます。オンライン ショッピングをする人の数が増えるにつれて、オンライン販売者はこのような状況に遭遇する頻度が高くなります。

アマゾンは先週、返品管理プラットフォーム「ReturnGo」と提携し、マルチチャネル・フルフィルメント・サービスと統合して、プラットフォーム上のサードパーティ販売業者に返品・交換プロセスを提供し、アフターサービス機能を強化すると発表した。

アマゾンのマルチチャネルフルフィルメント担当ディレクターのウェイン・ユー氏は、ReturnGOとMCFの協力により、販売業者の逆物流プロセスがよりシンプルかつ自動化されるようになると述べた。両者のテクノロジーと配送機能を組み合わせることで、MCF を使用する販売者は、購入者にシンプルで迅速かつ自動化された返品体験を提供できるようになります。

ReturnGoは、Amazon MCFは返品や返品確認をサポートできるものの、それを通じて作成された返品に対する自動化機能がないため、返品プロセスには手動操作が必要であり、非常に時間がかかると述べています。

しかし、両者が協力した後、 ReturnGo によって作成された注文は MCF と同期され、プラットフォーム上で返品が承認されると、MCF に返品承認が作成されます。 ReturnGo は、販売者の名前で配布される前払いの返品ラベルも作成します。返品された商品が倉庫で処理されると、ReturnGo プラットフォームにこの情報が更新されます。

ReturnGOの共同創設者兼CEOのアビアド・ラズ氏も、この新サービスは現在一部の小売業者でテスト中だと述べた。現時点ではこの統合にはいくつかの制限があることに注意することが重要です。たとえば、返品リクエストごとに複数の出荷はサポートされません。しかし同社によれば、この問題はすぐに解決される予定だという。

Amazonに加えて、他の配送およびフルフィルメントサービスプロバイダーもリバースロジスティクス機能の向上に取り組んでいます。たとえば、 UPS は最近、大手小売顧客に包括的な返品サービスを提供するために Happy Returns を買収しました。

全米小売業協会（ NRF）によると、2022年には米国の小売業者への返品による売上損失だけで8,167億ドルを超えた。

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