「タイムリーランゲージ」はプレA+ラウンドの資金調達で数千万元を獲得し、ビッグモデルを駆使した越境AIカスタマーサービス製品の新バージョンが発売された。

文｜沈暁

編集者：王宇同

36Krは、北京JiShiYu Intelligent Technology Co., Ltd.（以下、JiShiYu）が、YuanDu Capitalの単独投資による数千万元のPre-A+資金調達ラウンドを完了したことを知りました。今回の資金調達は主に、国境を越えたAI顧客サービス製品の研究開発と反復的な最適化、および地域販売チームの設立に使用されます。

Shishiyuは2021年に設立され、これまでにZero One VenturesとJushuitanからのエンジェルラウンドとプレAラウンドの投資を完了しています。同社はAI技術を活用し、海外企業のチャネル獲得、顧客運営、ブランド管理のニーズを満たすことを目指し、越境EC販売業者向けにマルチプラットフォーム/マルチチャネルの集中型・統合型インテリジェント顧客サービスSaaSプラットフォームの提供に注力しています。プラットフォームの機能には、AIメッセージ自動返信、IMチャット、ユーザー感情管理、AI注文管理、グローバル言語翻訳、VOC（顧客の声）データ管理、データ分析レポートなどが含まれます。

Shishiyuの創設者兼CEOであるBai Tao氏によると、同社は設立以来、製品、技術、市場の面で大きな進歩を遂げてきたという。

製品と技術レベルでは、プラットフォーム機能を徐々に改善しながら、Timely Languageは、 FaceBookとInstagramの2大ソーシャルメディアプラットフォーム上のチャットツール、NetEase、Yahoo、Gmail、Outlookなどのメールボックスの統合を完了し、Amazon、eBay、Shopify、Shoplaza、SHOPLINE、Shopyyなど10以上の主流越境電子商取引プラットフォームやアプリケーションとのAPIドッキングを実現しました。顧客はワンクリックで複数のチャネルと店舗を承認し、統合された操作インターフェースを通じて一元的な顧客管理を完了できます。

一方、同社独自製品のAI機能は、主にBertモデルなどのマルチモーダルモデルをベースに開発されている。現在、JiShiYuは新たな大規模言語モデルに接続し、これに基づいて、電子メールコンテンツの自動生成、マルチラウンド会話、インテリジェント品質検査、インテリジェント知識ベースなど、いくつかの新しい機能を開発し、製品の反復とアップグレードを完了しました。

今年5月、Timely LanguageはChatGPTと組み合わせた新しいバージョンをリリースしました。上記の新機能は、Timely Language カスタマー サービス ワークステーションで段階的にリリースされます。白涛氏は、ナレッジベース機能の導入により、越境販売業者向けのカスタマーサービスロボットのカスタマイズもサポートすると述べた。

「これまで使用されていたAIモデルは、主にユーザーの意図を認識し、ユーザーの質問が何であるかを判断し、事前に設定された回答で応答していました。現在、当社のモデルは言語と感情の認識で99％以上の精度率を誇り、意図の認識では95％以上の精度率を誇ります」とバイタオ氏は36Krに語った。 「新しい大規模言語モデルは、これまでの硬直的で柔軟性のないインテリジェントな回答の問題を解決します。同時に、回答の正確性と適時性を確保するために、現在は主に埋め込みを使用してモデル機能にアクセスし、特定のアプリケーションでAI自動応答と人間と機械のコラボレーションの2つのモードをサポートしています。」

市場面では、Bai Tao氏は、2022年にTimely Languageの顧客数と収益がともにほぼ2倍になり、価格上昇にもかかわらず顧客再購入率がほぼ100％に達したと紹介した。現在、同社は多くの大型・中型独立ステーショングループ、マルチプラットフォーム販売業者、DTCブランドステーションと協力関係を構築しており、合計100社以上の顧客にサービスを提供しており、衣料品、3C、家具など複数のカテゴリをカバーしています。 Timely Language の次の計画は、今年中に顧客数を少なくとも 4 倍に増やすことです。

一般的に、越境電子商取引のインテリジェント顧客サービス分野は、今後も大きな市場成長の余地がありますが、競争も比較的激しいです。商務省が最近発表したデータによると、中国には10万以上の越境電子商取引企業があり、独立したウェブサイトは20万以上ある。 iResearch Consultingの2022年の予測によると、独立サイトマーケティングSaaSの普及率は60％に達し、プラットフォーム販売者の普及率は約20％になります。

なお、トラック参加者には、Leyan、WisdomTooth、Zendesk、Freshdeskなど、TimelyTalkと同種の国内外企業のほか、製品機能がインテリジェントな顧客サービスをカバーするクロスボーダーERP SaaSも含まれている。さらに、現在国内市場に注力している AI インテリジェントカスタマーサービス企業も、いつでも海外市場への進出を開始する可能性があります。

これについて、白涛氏は次のように述べた。 「一方で、言語、時差、文化などの要因により、海外企業は7*24時間サービスと迅速な対応を提供できるインテリジェントカスタマーサービスに対する強い需要がありますが、現在の越境海外分野におけるAIインテリジェントカスタマーサービスのレイアウトはまだ浅いです。同時に、既存のトラックの国内プレーヤーは異なるセグメントと主要市場に焦点を当てています。私たちは主に欧米市場に焦点を当てていますが、他のメーカーは現段階では東南アジア市場をより重視している可能性があります。」

白涛氏の見解では、さまざまな市場におけるインテリジェント顧客サービスの適用シナリオと対話コンテキストは大きく異なります。シナリオの理解、需要のマイニング、コーパスの蓄積、モデルの最適化には、すべて多大な時間と労力が必要です。同氏は36Krに次のように語った。「当社は2019年に越境市場に注目し始め、2020年に正式に会社を設立し、越境電子商取引に注力しています。当社のAIチームは長年にわたり自然言語処理（NLP）の分野を探求し、顧客との製品の共創の長い期間を経てきました。このプロセスでは、複数の言語やスラングのサポートなど、多くの詳細を解決する必要があります。振り返ってみると、当社は一定の先行者利益を持っており、将来的には海外のブランド販売者へのサービス提供も排除しません。」

同時に、バイタオ氏は、今回の資金調達後も同社は製品の改良を続けていくと述べた。まず、より多くの販売者カテゴリをカバーし、対応するナレッジグラフを確立します。第二に、サービス対象顧客数の増加に伴い、製品機能の最適化を継続し、製品性能を確保しながらネットワーク展開の効率性を向上させていきます。 3つ目は、AIモデルを最適化し、モデルとシナリオ、製品間の統合の深度をさらに高め、顧客の業務効率やコンバージョン率の向上、苦情率や返品率の低減を支援する観点から、顧客にとってより高い価値を創出できる新機能を模索することです。

支払いモデルに関しては、新バージョンをリリースした後、JiShiYuはプラットフォームアカウントに応じて支払われる元のサブスクリプション料金に基づいて、モデルAPIの呼び出しまたはトラフィック使用量に基づく支払い方法の追加を検討します。

チームに関して言えば、 Shishiyuの創設者兼CEOであるBai Taoは、清華大学オートメーション学部を卒業しています。彼はチャイナモバイルとUFIDAで勤務したことがある。彼は Taiying Technology の共同創設者であり、グローバル CRM プラットフォームの構築と運用管理で 20 年以上の経験を持っています。共同創設者兼CTOのFeng Yanは、Bai Taoの大学時代のルームメイトでした。彼はかつて中国移動に勤務しており、WoWotuanの共同創設者です。彼はインターネット業界で製品および研究開発管理に20年の経験を持っています。 AIディレクターの張超林氏は、AI科学研究とチーム管理で10年以上の経験を持ち、Century Dingli、ABC Technology、ByteDanceで勤務してきました。チームの他の中核メンバーは、DHgate、Amazon、SHOPLINE などの大規模な越境電子商取引およびインターネット テクノロジー企業での勤務経験を持っています。

投資家の見解

Yuandu CapitalのMeng Yaxi氏は次のように述べています。 「当社はAIと海外市場、特に大規模モデルの商用化に細心の注意を払ってきました。Timely Languageチームの中核メンバーは全員清華大学出身です。彼らは業界で豊富な経験を持ち、多言語NLPモデルの探究と実践を長年行ってきました。彼らは商用化で大きな成果を上げており、海外企業、特に越境電子商取引企業がコスト削減と洗練された業務の実現を支援することができます。そのため、当社はTimely Languageチームをサポートし、共に成長することに非常に自信を持っています。海外のインテリジェントカスタマーサービス市場の絶対的なリーダーとして、Timely Languageのより迅速でより良い発展を期待しています。」

タイムリーな言葉

国境を越えたAIカスタマーサービスの新バージョン