複数サイトの注文が急落！アマゾンのランキングシステムはめちゃくちゃだ

先週末以降、北米、ヨーロッパ、日本各地で多くの販売業者の注文量が急減し、1/3から2/3の減少に及んでいます。受注減少の要因を分析すると、米国の戦没将兵追悼記念日の3日間の休日が重要な理由であった。しかし、複数の拠点で同時に売上が減少したことはこれでは説明できず、受注も昨年に比べて大幅に減少した。

実際のところ、この衰退の波は休暇前からすでに始まっていた。 5月中旬を境に、多くの売り手の注文は月後半に半減し始め、月初の増加傾向とは対照的となった。トラフィックは減少し、コンバージョン率は前年比で低下しました。例年であれば5月上旬に売上が急増するはずだった夏物商品は、依然として低調だ。トラフィックはどこへ行くのでしょうか?

再びテムに非難の矛先が向けられる。テムは低価格戦略に頼って都市や拠点を獲得し、商品の選択とリストの最適化においてアマゾンの宿題を真似した。同社の投資マネージャーは、Amazon で最も売れている商品を販売者に推奨し、ベストセラーなどの長期人気商品や新商品リストから新商品を選定し、Amazon のトップ商品を参考にメイン画像を最適化し、プラットフォームの活動カレンダーに従って商品を先行リリースします。 Temu がトラフィックを「盗んだ」ことは否定できません。

注文処理の不備に加え、Amazon のシステムは最近バグにも悩まされている。ここ数日、米国と欧州のサイトのシステムランキングが異常な状態でした。注文量の変動により、販売者はランキングの変化に細心の注意を払っていましたが、ランキングは変化していないことがわかりました。仲間に尋ねてみたところ、ランキングは長い間更新されていなかったことが分かりました。それだけでなく、QAセクション、広告スペース、フラッシュセールにも問題があり、販売者からの苦情が絶えませんでした。

注文は急減し、運営は「愚か」だった

最近、越境販売業者は全体的に注文数の大幅な減少を感じています。今朝早く、多くの販売者は売上高を見て、思わずこう尋ねました。「今日はなぜ注文がこんなに少ないのか？」

実際、 3月以降、注文の落ち込みに悩む販売業者もいる。 5月には、より多くの販売者が注文の減少を報告しましたが、これは過去2か月、さらには昨年の同時期よりも悪化しました。最近、注文量が急減しています。ある販売員は率直にこう語った。「販売量を見ると、仕事を失いそうな気がする。」

この受注急落の波は、非常に突然に起こりました。販売者らは、ヨーロッパ、アメリカ、日本のほぼすべてのサイトが無差別に攻撃されたと報告した。

「去年は598件の注文があったのに、今日の注文は98件。泣けてくる。」

「米国サイトでの売上は前年比20％減少し、半分死んでしまった。」

「米国サイトの玩具カテゴリーでは、注文数は5月上旬の3分の1にまで減少し、トラフィックも月初に比べ3分の2にまで減少している。」

「欧州全体では3分の1減少している。」

「過去1週間で新規注文数は半減した。米国での注文数は3分の1に減少し、ドイツでの注文数は80件から30件に減少した。」

「過去1週間で約3分の1減少しました。リンクが制限されているのではないかとまだ疑っています。」

「人々は、もう営業できないことに愕然とし、逃げ出そうと考えています。」

一部の販売者によると、現在の注文量はもはや半減とは言えず、ほぼ足首を切断した状態だという。注文を見ると、彼らは骨の髄まで冷え切ってしまい、エアコンをつける必要すらありません。先月は売上が最も低かったと思っていましたが、今月も、そしておそらく来月もそうなるとは思っていませんでした。

「27日（米国時間）から、毎日注文数が減っています。今日も注文数は前回の30％程度にとどまっています。ただ、カテゴリの順位はあまり変わっておらず、ヘッドリンクも大きな動きはありません。レポートを見ると、トラフィック、コンバージョン率ともに下がっています。広告のacosは24日から大幅に増加しています。現時点では何をすればいいのかわからないので、様子を見るしかありません。」売り手は言った。

週末に注文数が減るのは普通のことですが、今回は注文実績が最低水準に達し、多くの販売者が不安を募らせています。カレンダーをめくってみると、販売者はすぐにトラフィック減少の原因が休日であることに気付きました。

毎年5月の最終月曜日は、アメリカ合衆国では戦没将兵追悼記念日です。これは重要な記念祭であり、人々の間で夏の正式な始まりを表すものでもあります。今週末からビーチや遊園地などが営業を再開します。 3日連続の休日なので、多くのアメリカ人は郊外へ出かけてバーベキューやピクニックをしたり、ビーチで遊んだりします。

AAAは、今年のメモリアルデー週末は2000年以降で3番目に混雑する週末になると予測しており、週末に車、飛行機、バス、電車で移動する人は昨年より約300万人多い約4,230万人になるという。

休日という理由により、多くの販売者に安心感がもたらされました。消費者は遊びに出かけたりと忙しく、当然買い物をする時間もないので、注文が急激に減少するのは当然だ。しかし、多くの販売者は完全には同意していません。昨年のこの時期にはトラフィックが減少しておらず、今年の夏物商品のトラフィックは全体的に増加していないためです。

この話題はKnow Nothingで熱く議論されています。あるセラーはこう語った。 「平均して40%以上落ち込み、50%以上落ち込んだ日もあります。フェスティバルではないフェスティバルなどあるでしょうか？今年はフェスティバルが作られたのでしょうか？Amazonプラットフォームのトラフィックに問題があります。プラットフォームのトラフィックはどこからともなくやってくるわけではありません。主要プラットフォームの独自のピッチャーによって獲得されます。これはトラフィックのソースにまで遡る必要があります。Amazonのトラフィックが減っているのか、それともGoogleや他のトラフィックソースも減っているのか？言い換えれば、うまくいっていないのはAmazonなのか、それとも米国の消費者市場全体なのか？」

実際、最近の注文の急減は「休日」のせいだけにすることはできない。米国だけでなく、カナダ、ヨーロッパ、日本でも売上が急激に落ち込んでいるからだ。この注文減少の波は最近発生したものではなく、5月中旬に始まり半月ほど続いています。受注数の減少に加え、トラフィックとコンバージョン率も前年比で減少しました。

過去半月で複数のサイトで売上が半減し、夏物商品もまだ不振

5月の全体的な売上は期待外れだったが、それが最悪のニュースではないかもしれない。 5月の販売状況を細かく分析すると、販売者は「 5月中旬以降に注文量が変化したのはなぜか？」と心配します。この状況は6月まで続くのでしょうか？夏物商品の人気はとっくの昔に急上昇しているはずなのに、なぜ今まで平凡なままなのでしょうか？商品のコンバージョン率は前年比で大幅に低下し、さまざまなシステム障害が続いたため、販売者にとって大きな頭痛の種となっていました。

1.複数のサイトの受注量は月後半に変化した

3月と4月から、多くの販売業者は、売上高が前年比で大幅に減少し、若干の最低を記録したことに気づきました。一部店舗の不振は今も続いている。 3月末からアクセスが半減し、注文数やランキングも低下し、売上も芳しくないのに広告費が燃え続けている。操作方法は全く分かりません。

5月に入ってからは受注量が大幅に回復し、成長傾向にあることは喜ばしいことです。売り手側は5月は安定していると考え、密かに喜んでいる。しかし、この勢いはわずか1週間しか続かず、注文数は減少し続けました。多くの販売者からのフィードバックから判断すると、5月中旬が転換点となり、それ以降売上は悪化しているようです。

たとえば、 5 月初旬には、ヨーロッパのサイトにある店舗では 1 日あたり 70 件の注文がありましたが、5 月末までにその数は半分になりました。運営側は、月の前半は人々が毎日笑顔で過ごしていたが、月の後半から状況はどんどん悪化したと説明している。 「また、ヨーロッパのサイトでは、5月中旬から売上が落ち込み始め、広告ACOは引き続き上昇し、露出は急落し、一部の商品広告は宣伝すらできなくなりました。」売り手側は、この状況は孤立したケースではないと不満を述べた。

売り手は、月の中旬から、理由は不明だが 16 日頃からトラフィックが継続的に減少し始めたことを明らかに感じていた。直接的な結果は注文の減少です。月前半に比べ、月後半の受注数は約30％減少し、逆に広告宣伝費は上昇した。

こうした状況は米国サイトでも発生しているが、販売者はその状況に気付かず、消費者通知法で情報確認が必要になったのではないかと考え、店舗の重みが下がっている。米国・アジアフォーラムでは、多くの海外販売者も注文数の減少について不満を述べている。

月後半の業績低下により、 5月の業界全体の業績は総じて低迷した。 「注文は先月より30％減少し、昨年の同時期より40％減少しました。」 「欧州サイトでの『ラッキー三宝』カテゴリーの売上は5月に半減し、acosは4月に比べて2倍になり、すでに崩壊寸前だ。」この場合、販売者は広告予算を削減し、来月まで待つしかありません。

2. 頻繁なシステム障害

先週、アマゾンは消費者通知法に関する認証通知を送信し、裏で販売者にアカウントが無効化されるリスクがあることを思い出させ、すでにさまざまな認証作業で忙しい販売者を不意打ちした。認証を完了したばかりの販売者も再度認証通知を受け取りました。しかし、これは誤解のようです。投資マネージャーはまた、バックグラウンドのポップアッププロンプトと送信検証エラーはシステムの問題であるはずだと指摘した。何も行動を起こさず、新しい情報を待つことをお勧めします。その後、多くの販売者のバックエンドリマインダーは自動的に消えました。

ここ数日は注文が乱高下しており、順位も大きく変動しているはずなのですが、実際のところは商品順位はこれまで以上に安定しております。

「私の商品は小さなカテゴリーで100位前後で、アクセスも不安定なので、全体的に順位が変動し、朝と夕方では見た目が違います。
しかし、私のランキングはここ 2 日間安定しており、これは正常ではないようです。 「ある売り手は言いました。すぐに多くの売り手が同じ状況を報告しました。ランキングは数日間変わっていませんでした。今朝見てみると、すべてのランキングが昨日とまったく同じで、一桁まで正確でした。ランキングが遅れていると思いました。 ”

ランキングは27日以降更新されていないことが分かり、これはメジャー・マイナー両方の商品カテゴリーに当てはまり、欧米のサイトでも状況は同じです。販売者はじっとしていられず、カスタマーサービスに相談しました。相手側は、システムに問題はなく、ランキングが毎日更新されるという明確な規定はなかったと主張した。売り手は言葉を失った。

ただし、販売者からの最新のフィードバックによると、システムは本日更新を再開しました。おそらく休暇が終わり、技術者が問題を解決するために仕事に戻ったのでしょう。

ランキングの異常以外にも問題はあります。 「リンクの下のQAが消えてしまいました。タイトルの下にQAは表示されているのですが、クリックしても表示されないことがあります。」販売者が注意深く確認したところ、QA が折りたたまれた状態で表示されており、クリックして表示にジャンプする必要があることがわかりました。さらに、フラッシュセールや広告スペースにも異常が見られます。フラッシュセールを報告した販売者は、それがフラッシュセールの有効性に影響を与えることを懸念しています。

現在、バグが多発しております。売り手側は、一方では、プラットフォームが最近あまりにも多くのことを検証しており、技術スタッフがアカウントの検証に重点を置いている可能性があると考えています。一方、近々休日が来るため、技術スタッフは問題解決のために残業することができず、問題の解決が数日間遅れています。しかし、会員デーが近づいているため、販売者は依然としてシステムが正常に動作してPDが温まることを期待しています。

3. 夏物は人気がない

現在、一般商品の受注量が少ないのは理解できるが、季節商品やホリデー商品の売上が低いのは悪い兆候だ。

販売業者らによると、例年は夏物の売上は5月上旬にはすでに回復していたが、今年は5月末になってもまだ低調だったという。 「昨年はメーデー以降、夏物商品の来店客が急増しました。しかし今年は、すでに5月も終わりを迎えましたが、まったく伸びる兆しがありません。広告露出度もコンバージョン率も非常に低いのです。」

注文の急増に失敗しただけでなく、夏物商品の売上も減少していました。ある販売者は、自社の商品は夏向けだと話していたが、現在ではトレンドに反して注文が少なくとも30％減少しているという。売り手は、夏物市場全体が下落していると推測しており、主要カテゴリーの順位は変わらず、マイナーカテゴリーは実際に10位以上上昇した。

4. コンバージョン率は前年比で減少

売り手は、今年のトラフィックが昨年よりも大幅に少ないことに気づきました。 「前四半期と比較すると、カテゴリ全体のトラフィックが減少しています。売上とランキングから判断すると、サブカテゴリの幸運の三宝のトップ100の注文数は、昨年の同じ期間の300未満です。」

自然トラフィックが減ると、広告活動を増やすしかありません。しかし、広告を増やした後は、チラシがほぼ毎日届くようになり、販売員からは「広告のために働いている」という苦情が出ている。

トラフィックが減少しただけでなく、 5月のコンバージョンも昨年に比べて半減し、広告のコンバージョンも大幅に減少しました。自分の店の運営に問題があると思っていた販売者もいましたが、他の人の店を見ると、自分の店の方が価格が安いことに気付きました。現時点では、今年のコンバージョン率は昨年の同時期に比べて大幅に低下していると多くの人が考えています。彼らは来月はもっと良くなることを期待しているが、結果は満足できるものではない。

業界の誰もがトラフィックが減少していると言っているが、では誰のトラフィックが増加しているのだろうか?矢はテムを指していた。

テムがトラフィックを「盗む」

秩序が悪かった理由について言えば、テムの襲撃がその一つであると多くの人が考えています。

過去2年間、アマゾンの販売業者らは、同プラットフォーム上で損失を出している同業者らの低価格が価格競争の上限に達したと考えていた。テムが「ナイフを切る」スーパーマーケティングとあらゆるカテゴリーの商品の超低価格で登場して初めて、彼らは本当の直接対決を目にすることになった。 Temu の製品の多くは、Amazon の半額以下で販売されています。

急成長中のTemuがAmazonとどう競争していくのか、業界は注目している。メイクブラシ 8 本が 1 ドル以下で、国境を越えた送料が無料というのは驚きです。しかし、Temu には類似の製品が多数あります。ヘッドバンド 50 個が 1.17 ドル、靴下 10 足が 3.87 ドル、口紅 6 本が 0.97 ドルです。

「Temu では類似商品の価格を比較できますが、本当に安いです。外国人はバカではありません。中国製だとわかっているので、間違いなくバーゲン品を利用します。Temuは今後宣伝活動を拡大するでしょう。コストに関係なく宣伝活動を行うと思われるノードが 2 つあります。1 つは Amazon のプライム デーで、もう 1 つは 11 月と 12 月のいくつかのフェスティバルです。プライム デーはあまり影響がなくても、11 月と 12 月には間違いなく影響があるでしょう」と、ある販売者は分析しました。夏が到来したとはいえ、天気はまだ寒いです。彼は、繁忙期に保管費用につながる過剰な出荷を避けるために、下半期の在庫準備を有効活用するよう同僚に提案した。

商品の選択とページの最適化に関しては、 Temu は Amazon を模倣してきました。

投資マネージャーは、屋外用ハンモックなど、Amazon で売れ筋の商品を販売者に推奨します。これらの製品は現在Temu プラットフォームではあまり入手できませんが、潜在的な製品であると考えられており、最近の製品選択とプロモーションの主流製品でもあります。リソースのある販売者は、リストに掲載されるよう手配することをお勧めします。

新製品はどこで選べますか？投資マネージャーが紹介したもの：他のプラットフォームでベストセラーとなっている長期的ヒット商品、類似画像。他のプラットフォームの新製品リストやベストセラーに掲載されている新製品（完全なキーワード付き）プラットフォーム上のトップストアに注目してください。その新製品は上級運営者によって研究されています。プラットフォームの食料品店では、全体的な売上高は低いものの、一部の商品には注文があり、需要のある商品であることが示されています。

Temu のヨーロッパサイトでの売上が急成長したとき、マネージャーは販売者に、リソースのトップポジションを獲得するために、Amazon などの対応する越境プラットフォームで最も売れている製品をチェックするように指示しました。メイン画像、SKU画像、カルーセル画像、商品名を最適化する際には、Amazonのトップ商品を参考にすることも推奨されますが、同じにすることはできません。均質性はリストとトラフィックに影響します。

さらに、同社は新学期シーズン、米国独立記念日、プライムデーなど、ここ数か月間の他のプラットフォームのイベントカレンダーを販売者と共有し、販売者に少なくとも1か月前にイベント商品をリリースするよう注意を促した。

消費者層に関して言えば、テムは資金不足の米国人をターゲットに、安価な製品を広州から直接出荷している。アナリストらは、米国における同社の顧客は主にアジア人や年間世帯収入が3万ドル以下の低所得層であると考えている。

ある販売者は、このオーディエンス ポジショニングは、Amazon の中間層および高額消費層との重複が少ないと考えています。販売者が低価格の製品を販売している場合、 Temu は確かにその販売者のトラフィックを奪います。しかし、Amazon は主にこうした低価格の製品に依存しているわけではありません。高額かつ高品質なサービスで消費者の支持を得ており、そうした商品の売り上げが奪われる可能性は高くない。さらに、ショッピング体験の面では、Temu は Amazon と比較できません。より悪い経験を受け入れる意思のある人々は主に中低所得層であり、彼らの購買力は比較的低い。

しかし、Temu の圧倒的な宣伝効果と経済的圧力の触媒作用により、超低価格で新しいショッピング プラットフォームを試してみることに抵抗がない人も多数存在するでしょう。これはテムのチャンスです。同社はこれらのユーザーを維持する機会も捉えている。

ピンドゥオドゥオの海外展開は大きな成果を上げたようだ。親会社である Pinduoduo からの終わりのない財政支援により、 Temu はゼロから規模を拡大した史上最速の小売業者となるかもしれません。 Temu アプリはわずか 7 か月で5,000 万回以上ダウンロードされ、米国、フランス、イタリア、ドイツ、英国などの国で最もダウンロードされたショッピング アプリになりました。

Temu が海外でますます人気が高まるにつれ、Amazon はトラフィック獲得をめぐるより熾烈な戦いに直面することになるだろう。特に標準製品に関しては、今後の状況は楽観できないかもしれません。

Temu のトラフィックシェアに加え、Amazon での最近の売上減少のもう一つの大きな理由は、依然として社会からの経済的圧力です。持続的なインフレの影響により、人々の経済的負担は増加し続け、消費者心理も変化し、より柔軟な支払い方法を求めるようになりました。

海外メディアの報道によると、米国の小売ウェブサイトへの1兆回以上の訪問、1億種類の商品、18のカテゴリーを分析した結果、2022年には「今すぐ購入、後払い」（BNPL）サービスを使ったオンラインショッピング注文の割合が前年比14％増加し、売上高は前年比27％増加したという。 2023年の最初の2か月間で、BNPLの受注シェアは前年比10％増加しましたが、収益は前年比19％減少しました。消費者は、一度に財布を空にする苦痛を軽減するために、少額の買い物をする際にこの支払い方法を使用していることがわかります。

eMarketerが発表したデータによると、米国で「今買って後で支払う」サービスを選択する消費者の数は2023年に8,820万人に達し、米国のインターネットユーザー総数の33.9％を占めると予想されています。

この財布からのプレッシャーは越境電子商取引の販売に影響を与える最大の障害ですが、短期間で解決するのは困難です。販売者は、売上を維持し、利益を増やすために、製品の改善、広告の最適化などに一生懸命取り組むしかありません。