牛！ 1000株以上が突然放棄され、売り手は補償を請求し22万株を取り戻した。

Amazonでの競争は激化している。一つの兆候としては、ラストマイル配送料を節約し、価格競争力を高めるために、2個セットで販売される製品が増え始めていることが挙げられます。

販売者は売上を増やし、利益を最適化するためだけに一生懸命働きます。しかし、広告費などの通常の費用に加えて、紛失した商品やサイズ間違いなどによる損失など、いくつかの「利益を脅かすもの」もあります。統計によると、Amazonのエラー率は1％から1.25％です。アマゾンのミスによって生じた損失は、販売者の年間売上高の少なくとも1％から3％を占めます。売り手の年間売上高が 1,000 万ドルの場合、これによって生じる損失は 10 万ドルから 30 万ドルにもなります。

利益は常に圧迫されており、この損失を回復する必要があります。このような事態が発生した場合、販売者はFBA クレームを提出し、成功すれば代金を回収できます。しかし、多くの販売者にとって、補償金を請求するのは順風満帆ではありません。拒否されるだけでなく、注意しないとアカウントがブロックされるリスクもあります。彼らはただ黙って苦しむだけなのでしょうか？

商品サイズが10倍に「爆発」、販売者の主張は却下

Amazon の販売業者の約80% が商品の発送に FBA を利用しています。毎日処理しなければならない商品の量が膨大であるため、Amazon の倉庫では操作上のエラーが必ず発生します。荷物が紛失したり、商品が破損したり、測定ミスが時々発生します。悪意を持って商品を返品したり、詐欺行為をしたりする購入者もおり、頭の痛い問題です。

ある販売者は、このことを深く理解しています。 「私の商品の通常のサイズは41.3*28*2.9インチで、標準的な大型商品です。数日前、突然、商品サイズが10倍近く大きくなり、1個あたりの物流コストが15ドルから177ドルに増加し、2日間で2,000ドル以上の損失が発生していることに気づきました。」

彼女は再測定を要求するケースを開きましたが、プラットフォームは7日間応答しませんでしたが、サイズと物流コストは通常​​に戻りました。アマゾンはその後、販売業者が補償を受ける資格があるとは考えていないと回答し、「商品のサイズにばらつきがあるのは慣例であり、計測が間違っていたことを示すものではありません。したがって、過去に商品の価格が誤って請求されたと結論付けることはできません」と述べた。

売り手のクレームは未解決です。同様の経験を持つ販売者は彼女にいくつかの提案をし、配送料に大きな差があるため、多数のケースが Amazon によって詐欺とみなされる可能性があるため、開くケースの数に注意する必要があることを彼女に思い出させました。

荷物の紛失が最も一般的です。ある販売業者がアマゾンの国際物流を通じて5,000個の商品を倉庫に配送したが、400個近くの商品が紛失した。彼はアマゾンにクレームを申し立て、購入契約書、配達証明書などの書類を提出したが、アマゾンに拒否された。同様の一般的な問題としては、製品が間違ったカテゴリに配置されること、手数料が過剰に請求されること、返金額が間違っていることなどが挙げられます。

Amazon が販売者にクレームの窓口を提供していることは否定できない。しかし現実には、多くの販売者は補償を請求する必要はあるものの、その方法を知りません。紛失した後、どのような書類を準備すればよいのかわからなかったという人もいました。損失を減らすために、売り手は補償を求めて多くの時間と労力を費やさなければならず、中には半年以上も長期戦を戦う人もいます。

売り手に22万ドルを返金、国内ブランドが国境を越えた支援

クレームは一般的であり、大規模な販売者に対する需要は高くなります。現在、 Anker や Aokie などの大手販売業者は、効率的な請求を行うためにRefundlabs Refund Managerを使用しており、これは他の多くの販売業者も選択している方法です。

リン・ジュンリャンはAmazonで家庭用キッチン用品を販売しています。 2022年10月、アマゾンは彼に通知することなく在庫商品1,000点以上を廃棄した。販売されていた商品が突然差し押さえられ、リン・ジュンリャンさんはすぐにアマゾンにクレームを申し立てたが、何度も試みても失敗した後、返金管理会社Refundlabsを見つけた。アマゾンは追跡調査を続け、最終的にアマゾンは屈服し、異常に放棄された1,140個の商品に対して1個あたり27.23ドルで補償すると発表した。売り手は総額31,042.2米ドル、約22万人民元を受け取った。

スマートホーム分野では、王洪氏の会社は単価300ドルを超える高価格帯の製品を生産しており、売れ行きは好調だ。 4月に王紅さんは偶然、一群の商品が紛失していることを発見したが、この隠れた損失は発見が容易ではない。 Refundlabsの返金管理システムAIがデータを分析した結果、紛失した在庫の所在が特定され、14万元の補償金が返還された。

Refundlabs Refund Manager は、販売者の多様なニーズを満たすために最大 18 か月分のデータをカバーし、さまざまな請求シナリオを処理できると考えられています。

請求状況から判断すると、 Refundlabs は通常、最初の請求が報告された時点で大きな進展を遂げます。例えば、ある販売者に対してクレームを申し立てたところ、 27件のケースが開かれ、そのうち22件が成功し、成功した請求額は約28,000米ドルとなり、さらに5件が返答待ちとなっている。

Refundlabs は毎日大量の請求を処理しているため、高額の補償を受け取ることがよくあります。 1件あたりの賠償額は20,000米ドル以上にもなる可能性があり、売り手は多くの損失を回復することができます。

この迅速かつ高い成功率の請求サービスは、多くの販売者の期待を上回りました。販売者は、26件の訴訟が提起され、そのうち19件が成功し、請求が成功して26,000米ドルが受け取られたと聞かされたとき、信じられない思いをしました。販売者はクレームの進捗状況を確認した後、他の店舗をRefundlabsの返金マネージャーに引き渡すことを決定しました。

Amazon プラットフォームと交渉し、複数のシナリオを網羅し、数か月にわたる請求を行うのは明らかに困難です。 Amazonは店舗ごとに請求成功率評価を設定しているとのことです。 FBAクレーム成功率が一定期間内に全アカウントの平均レベルを下回った場合、ストアはAmazonからメールによるリマインダーと電話によるガイダンスを受け取ります。このプラットフォームには、各店舗のクレーム頻度評価機能も備わっています。短期間に大量のクレーム事例が提出された場合、店舗にメールでリマインダーが送信されたり、クレーム事例の提出が抑制されたりすることがあります。

国内ブランドであるRefundlabsは、売り手が毎年数億元の損失を回復できるよう支援し、越境ビジネスを保護しています。彼がどうやってこれを成し遂げたのかを知りたければ、彼の「資格」を見なければなりません。

AmazonはRefund Managerに「4つの大きな利点」があると公式に推奨している

Amazon のオンライン ストアでは、 Refundlabs が公式に推奨されているクレーム サービス プロバイダーであることが示されています。

Tongtuo、Aojie、Gonglang などの業界リーダーはすべてそのユーザーです。 Refundlabsの専門性は高く評価されており、この強みは長年にわたって磨かれてきた 4 つの利点から生まれています。

プロフェッショナルなサービスチーム

米国地域のCEOは、Amazon シアトル本社の元サプライヤー管理マネージャー、上級販売者リスク管理スペシャリスト、販売者パフォーマンス管理と販売者クレームの専門家です。 CTO はコーネル大学で応用経済学と経営学の学位を取得し、アーンスト・アンド・ヤングで上級技術コンサルタントを務めていました。

販売者アカウントを担当する返金の専門家は、全員 Amazon の販売者サポート職出身で、プラットフォームでの豊富な経験を持ち、社内業務やポリシー変更に精通しており、 Amazon とのコミュニケーション障壁は一切ありません。 Refundlabs の返金マネージャーはAmazon の担当者と緊密にコミュニケーションを取り、プラットフォームの改善に向けた建設的な提案が採用されており、その専門性がうかがえます。

アカウントのセキュリティ

サブアカウントのセキュリティを確保するために、 Refundlabs は独立した電子メール+ 独立したログイン環境 + 専門チーム + ゼロリスク + 公式認証という複数の安全策を提供しています。その強力なシステムは、サブアカウントのログインデータのフィンガープリント、ネットワークサーバー、ブラウザ構成などの側面を全面的に監視および保護し、上記の動作はAmazon によって正式に監視および承認されています。アカウントのログインと請求は、プラットフォームの利用規約に 100% 準拠しています。

Amazonによる店舗の請求成功率と請求頻度の評価に関しては、 Refundlabsはプラットフォームと緊密にコミュニケーションを取り、請求成功率を迅速に警告するデータ監視システムを独自に開発し、店舗のケース請求成功率が90％を超えることを保証します。アカウントの回転率、潜在的なクレーム、クレームケースの進捗状況などに基づいて、クレームケースの提出件数と頻度を多角的に管理します。現在これに協力している販売者の間では異常な状況は発生していません。

返金モデルの多様化

払い戻しモデルは、シナリオの多様化、サイクルの多様化、技術の多様化、戦略の多様化、利益の多様化などの側面を含め、非常に多様です。

AI の活用により、 RefundlabsのFBA クレーム シナリオは、倉庫への入庫時に紛失した商品、異常な広告費用、購入者のクレジットカード詐欺など、30 種類を超えるあらゆるタイプの Amazon エラーをカバーしています。独自に開発されたシステムは、販売者のアカウントを完全に照合し、返金サイクルを最大 18 か月まで遡ることができます。

サイトサービスのグローバル化

フルサイトの認定サービスプロバイダーとして、 Refundlabs の返金管理サービスは、すべてのショッピングモールの Amazon アカウントをサポートしています。主なサイトは、北米サイト（米国、カナダ、メキシコ、ブラジル）、日本サイト、欧州サイト（英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、オランダ、スウェーデン、ポーランド）などであり、販売者のために異なるサイトでのクレーム問題を「パッケージ」方式で処理できます。

Refundlabs は、運営開始以来6 年間で数万人の顧客にサービスを提供しており、請求を迅速に処理しながらリスクゼロの記録を維持しています。アカウント停止の波が押し寄せたにもかかわらず、顧客は影響を受けませんでした。これは継続的な改善によるものです。より安全なサービスを提供するために、蘇寧ネットワークテクノロジー（北京）株式会社傘下の返金管理会社であるRefundlabsは、年間売上高の40％以上を研究開発チームに投資しているとのことです。したがって、急速に変化する越境サービスプロバイダーのグループを背景に、 Refundlabs は依然としてユーザー数の急速な成長を維持し、ますます多くの販売者の選択肢となることができます。

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