集中攻撃中！アマゾンで売れ筋の商品の多くが棚から撤去された

ブラックフライデーのオンラインプロモーションでは、電子製品と玩具が売上を牽引し、ホリデー商品の需要も高まりました。これを節目として、クリスマス商品が年間の売り上げのハイライトとなるが、カーニバルが始まると同時に「追い出される」販売業者もいる。

最近、アマゾンの米国サイトで販売されているクリスマス商品は集中攻撃を受けており、多くの販売業者が著作権侵害を訴え、出品商品が次々と削除されている。販売者グループからのフィードバックによると、彼らが受け取った苦情はすべて同じメールアドレスから送られてきたとのことです。相手側はまず販売者の商品写真を自ら撮影し、それをアマゾンに報告して、商品を棚から撤去するか著作権料を支払うよう販売者に指示した。これに関係する販売者は激怒した。恐喝事件は何度も発生している。 Amazon の苦情基準は低すぎるのでしょうか?

アマゾンで売れ筋のクリスマス商品が棚から撤去される

クリスマスが近づくにつれ、クリスマス関連の商品が売れ行き好調です。こうした商品の販売期間は11月から12月上旬までで、11月下旬から12月10日頃までが販売のピークとなります。 Amazon オペレーション Li Huan が勤務する会社は、ホリデー商品に重点を置く企業のひとつです。

2018年、李歓氏の会社はオリジナルのクリスマスカード用インサートセットをデザインし、4年連続で販売しました。年間販売数は3,000～5,000セット、平均顧客単価は15.99～16.99米ドルでした。この商品は昨年約5,000個が売れ、今年はオリジナル商品をベースに改良を加えた。

予想によれば、この製品の1日の売上は100件を超えると予想されていましたが、注文の爆発的な増加は起こらず、この製品は突然棚から撤去され、注文数は急激に減少しました。

米国でブラックフライデーが始まって間もない11月25日夜11時、李歓氏の会社のアカウントにアマゾンから警告書が届いた。

（警告メール）

アマゾンは、販売業者の出品リストに掲載されている商品または商品パッケージが自社の知的財産権を侵害している可能性があるという著作権所有者からの報告を同社プラットフォームが受け取ったため、メールに記載された出品リストを削除したと述べた。販売者は、該当する ASIN の商品および商品パッケージが他者の著作権を侵害していないと考える場合は、デジタルミレニアム著作権法 (DMCA) に基づいて異議申し立て通知を提出できます。 Amazon が出品者からの返答を受け取らない場合、出品は引き続き非アクティブ化され、この違反によりアカウントも非アクティブ化される可能性があります。

メールには著作権で保護されたコンテンツと著作権所有者のメールアドレスも記載されています。李歓氏の会社は著作権者に連絡を取ったが、著作権者はその人物が誰なのかも知らずに、在庫数量に基づいて著作権使用料を支払うよう直接要求した。出品者が確認のために著作権証明書と商品ASINの提示を求めたところ、相手側は再度連絡を取るよう求めた。

売り手は、相手方が著作権を申請した写真を見て非常に驚きました。 「これが私たちの出品リストに掲載されている写真です。これは私たちのオリジナルデザインです。彼は私たちの写真を撮り、貴州省著作権局に自主登録し、中国の著作権を申請し、その後、この著作権を米国のアマゾンに持ち込んで私たちを報告しました。私たちの出品リストは棚から削除されました。」李歓は言った。

李歓氏の会社は、相手側が侵害の証拠を提示することを期待して、再度原告に連絡を取った。証拠がなければ恐喝罪で通報されます。しかし相手からの返事はありませんでした。

李環氏は、このタイプの著作権申請は非常に簡単だと語った。間取り図さえあればAIソースファイルを必要とせず直接申請でき、費用も高くありません。 「彼らには確かに計画はなかったが、彼は抜け穴を見つけてすぐに攻撃した。」

Amazonにはブランド品を販売している業者が多く、自社製品の売上は目立っていません。情報が限られているため、李環氏の会社としては、相手が誰なのか、同じ職種の同僚なのか、それともわざと抜け穴を利用して脅迫する人物なのかを判断するのは困難だ。しかし、ブラックフライデーのセールスケジュールが厳しいことから判断すると、業界同業他社が問題を引き起こしている可能性が高い。

現在、このカード挿入製品は廃止されており、編集できません。さらに悪いことに、同社の別のクリスマス商品についても苦情が寄せられた。両方の商品リストには数千個の在庫があり、合計で 60,000 ドルを超える売上損失がありました。

「私たちはデザイン案のソースファイルを提供し、反訴も起こしました。リンクを取り戻すのに問題はないはずですが、アマゾンは火曜日まで電話での連絡にしか返答できません。私たちの同僚の経験によると、リンクを復元するには約2〜14日かかります。それまでは、出品を販売することはできません。」 Li Huan 氏の見解では、リンクを取り戻すことは問題ではないが、良い販売機会を逃してしまったという。 「この製品の売上は早い段階で落ち込みました。今後数日間で販売量が増えなければ、後で増やすのは難しくなり、注文量は急落するでしょう。」

李歓さんの経験は孤立したケースではない。ブラックフライデーの前後には、多くの販売業者のクリスマス商品に対して悪意のある苦情が寄せられ、その結果、リンクが棚から削除されました。苦情を申し立てた当事者は、多くの販売者を故意に脅迫した。

集中的な攻撃、広範囲にわたる悪質な苦情

王小禄さんと張鋒さんも悪質な苦情の被害に遭った販売業者だ。

王小露さんは、11月25日のブラックフライデーにアマゾンから、売れ筋のクリスマスサイン商品が著作権を侵害していると警告するメールを受け取ったと語った。具体的な問題は、貴州省著作権局に登録された写真を侵害しているということだった。

苦情を受けて、王小禄の2つの売れ筋商品のリンクは棚から撤去された。これら2つの製品は2020年と2021年に初めて販売されました。リンクを復元できない場合、彼女は最大数万ドルの損失を被ることになります。そこで彼女は苦情申立人に連絡を取ろうとしたが、連絡が取れた後、苦情申立人は店から他の商品も撤去し続けると脅した。

張鋒の状況もほぼ同じです。 11月26日、彼が販売していたクリスマスの看板が突然棚から撤去された。削除の理由も著作権侵害でした。申立人はまた、貴州省著作権局に登録された写真を使用して自社製品について苦情を申し立てた。張鋒氏の推定によると、撤去期間が1～2週間の場合、総売上損失は5,000米ドルになるという。

ブラックフライデーの前後に、3人の販売業者が悪質な苦情や恐喝を受けた。告訴人は同一人物であり、同じ写真を使用していました。苦情申立人は明確な目的を持って、Amazon の販売業者に対して一括して苦情を申し立てていたことがわかります。被害を受けた販売業者は、これは競合他社による行為だと推測したが、苦情を申し立てた相手について他の手がかりを見つけることはできず、その目的が恐喝であったことだけはわかった。

被害を受けた販売者は、自分たち以外にも被害を受けた仲間が他にもいるはずだとさらに推測しました。

今年の繁忙期には、悪質な苦情や脅迫が特に多く発生しているようです。情報提供者の一人によると、最近はこうした悪質な苦情や恐喝のケースが大規模に発生しており、ある販売者の19のリンクが集中的に苦情を受けたという。出品者全員に対して、同一人物が自身のウェブサイトを通じてアマゾンのウェブサイトにオリジナルの写真と5点の説明文をアップロードし、悪意を持って苦情を申し立てたが、アマゾンは苦情を簡単に承認した。カスタマー サービス スペシャリストに連絡してください。内部チームに提出して確認してもらう必要があり、ブロック解除の時間は不明です。

ある販売業者は、最近、同様の苦情や恐喝の依頼を4～5件受けたと語った。苦情申立人の連絡先名には必ず「苦情を取り下げるために連絡してから3時間経っても応答がない場合は、苦情を申し立て続ける」といった文言が含まれていました。苦情申立人のメールアドレスは、基本的に苦情が申し立てられるたびに変更されました。

相手方のメールに連絡した後、相手方はすぐにメッセージに返信し、売り手に訴訟を取り下げることができるが、WeChat経由で500〜800元を支払う必要があることを通知します。彼らは確かにお金を受け取った後、すぐに訴訟を取り下げるだろうが、すぐにまた訴えを起こすだろう。悪質な苦情申立人は皆、著作権侵害の苦情を申し立てるために画像を使用しており、これは上記の販売者が遭遇したのと同じ状況です。

販売者はさらに、アマゾンに苦情を申し立てた後、プラットフォームがリンクを復元し、復元通知を送ったと紹介した。メールには、さまざまな販売者からの合計30 ～ 50 個の ASIN が含まれていました。これは、苦情申立人が同時に多くの販売者に対して苦情を申し立て、一人ずつ脅迫していたことも示しています。この悪質な苦情強要は大規模に発生しています。

最近まで、こうした悪質な苦情は続発しており、Amazon がリンクを復旧するまでには時間がかかりました。

「写真1枚で大量のクレームや恐喝ができます。悪質なクレーム者が悪いことをするのにかかるコストは低すぎます！しかし、売り手は特に繁忙期に多大な損失を被ります。売上に大きな影響が出るだけでなく、リンクにクレームを返してもランキングは大幅に下がります。」李歓は無力だった。

多くの販売者は、悪質な苦情や恐喝に何度も遭遇し、疲れ果てています。こうした脅迫や恐喝がいつ終わるのか、彼らは知らないのでしょうか?

（本文中の名前はすべて仮名です）

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