1,500人のアメリカ人を調査：ウェブサイトの読み込み時間が長いと顧客の信頼が下がる

最近の調査によると、販売者のブランド ウェブサイトがスムーズに動作しないと、潜在的な顧客を失う可能性が高くなります。

調査機関Full Storyの調査によると、回答者の75%はリンク切れやその他の障害に遭遇するとeコマースのウェブサイトやアプリを放棄すると回答し、回答者の54%はショッピングのウェブサイトやアプリの使用中に問題や障害が発生するとブランドへの信頼が低下すると回答しました。

さらに、ページの読み込みが遅すぎたり、ナビゲーション バーがわかりにくすぎたり、ポップアップが多すぎてユーザーが必要なものを見つけられなかったりすると、消費者がショッピング サイトを放棄する原因にもなります。

フルストーリーの最高マーケティング責任者、キルステン・ニップ氏は、オンライン小売業者は以前よりも細部に注意を払うようになっていると語った。

彼女は、一部の企業は複雑な画像やインタラクティブ機能などの「派手なもの」を追求しているが、最も気にすべきなのはウェブサイトの核となる電子商取引機能だと考えている。

「この調査により、売り手は今何を優先すべきかが明確にわかる」とニップ氏は語った。 「消費者が本当に気にしていることがわかれば、それに応じて機能を改善できます。」

ニップ氏はさらに次のように付け加えた。 「調査では、消費者が今年は例年よりも支出に慎重になっていることも明らかになった。調査対象者のうち51%がオンラインショッピングの際に複数の店舗を比較し、最もお得なものを選んでおり、回答者の64%が過去30日間に支出を減らしたと答えている。 」

データによると、ショッピング体験が悪いブランドのウェブサイトについては、回答者の 55.4% が今後そのウェブサイトで購入しないと明言し、回答者の 34.2% が中立的な態度を保っていました。回答者のわずか10.5％が、今後もウェブサイトで買い物を続ける可能性があると答えた。

ニップ氏は「今年の調査質問票は昨年と似ているが、よりタイムリーな質問がいくつか追加された。例えば、昨年の質問は流行が消費者行動に与える影響に焦点を当てていたが、今年は主に消費者の予算問題に焦点を当てている」と述べた。

この調査は今年6月に開始され、 1,500人のアメリカ人成人消費者を対象にインタビューが行われたと報じられている。このデータは十分に代表的ではないかもしれませんが、オンライン販売者にいくつかのアイデアを提供することができます。

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