別のプラットフォームがアカウントを一括ブロック

昨年、アマゾンのアカウントブロックの波は越境電子商取引業界に再編をもたらしました。それに伴い、多くのベテランセラーの業績も影響を受け、中小の越境EC企業では、解雇、店舗の縮小、移転など、アカウントブロックの「余波」がより一般的になった。アマゾンがアカウントを禁止した直後、多くの電子商取引プラットフォームも販売者のコンプライアンス行動の検査を強化し、コンプライアンス違反の市場競合企業を排除した。

最近、アメリカの家具電子商取引プラットフォームであるWayfairが再びアカウントをブロックし始めており、販売者らはプラットフォームがアカウントを一括でブロックするのではないかと推測している。

ウェイフェアのプラットフォームが一部の販売者を禁止

先週、ウェイフェアプラットフォーム上の多くの国内外の販売業者は、プラットフォームが販売アカウントを停止し、一部のプラットフォーム機能が正常に使用できなくなったという通知を受け取ったと述べた。

販売者が受け取った通知の内容は次のとおりです。

お客様を保護するために、 Wayfair は定期的な監視を実施して Wayfair の行動規範と顧客データ ポイントへの準拠を確認し、サプライヤー パートナーが優れた顧客体験の創出に貢献していることを確認しています。このメールは、この監視の結果、Wayfair カタログがサイトから削除され、製品を追加する機能が無効になったことをお知らせするためのものです。

今回アカウントがブロックされた出品者の中には中国人の出品者も多数含まれています。一部の販売業者は、違反行為はしておらず、常に規制を遵守して営業していたと主張していたが、今回は不可解なことに「巻き込まれ」、現在苦情を申し立てている。別の販売者はこう語った。「アカウントはこれまでにも何度かブロックされている。」今後、一括してブロックされる予定でしょうか? 「

アカウント停止の理由については、販売者はWayfairの最新のサプライヤーガイドラインに関連している可能性があると考えています。 Wayfair の最新のグローバルサプライヤー行動規範によると、販売者のプロモーション情報 (写真、ブランドの虚偽表示、製品の詳細、英語が下手など) が不正確であったり、視覚的に重複した SKU を大量にアップロードしたり、製品のコンプライアンス文書が不足していたり​​する場合は、アカウントが停止される可能性があります。

また、出品者は、複数のアカウントを運営し、繰り返し配信していることもアカウントがブロックされる理由である可能性があると考えています。今年第1四半期、 Wayfairの一部販売業者は、商品の重複配布、規制の不遵守、購入者に個人的に連絡して苦情を申し立てたとしてブロックされた。一部の販売者は販売アカウントが短期間だけ停止されましたが、一部の販売者はアカウントが永久にブロックされ、大きな損失が発生しました。これは当時、多くのウェイフェアの販売業者にパニックを引き起こした。しかしその後、アカウントブロック事件は徐々に沈静化していった。

ウェイフェアは、さまざまなサプライヤーの販売行動をリアルタイムで継続的に管理し、レビューしていると述べた。サプライヤーが行動規範やその他のポリシーに違反したり、他のサプライヤーが Wayfair で公正なビジネス機会を得ることを妨害したりした場合、Wayfair はこれらのサプライヤーの販売アカウントに対して、一時的に商品を棚から撤去したり、販売許可を停止または取り消したりするなどの対応する措置を講じます。

Wayfairは、売り手が複数のプラットフォームで運営するための選択肢の1つとして、以前は参入条件や審査プロセスの面で他のプラットフォームよりも一定の優位性があり、国内の売り手に短期間しか開放されていなかったため、非常に魅力的でした。しかし、今年に入ってからアカウントがいくつか閉鎖されたため、審査の厳しさを増すのは避けられないだろう。

過去2年間にAmazon、Walmart、Wish、Wayfairなどのプラットフォームがアカウントを停止したことは、越境電子商取引業界の大きな再編である可能性があると多くの人が考えています。 「ルールに従わない」売り手は、いつでも市場から排除される可能性があります。これは市場の法則であり、必然でもあり、生き残った者は戦略を調整する必要がある。

ウェイフェアは3か月で30億ドルの純利益を上げたが、その数字の多くは減少した。

アマゾンやウォルマートなどの電子商取引プラットフォームと比較すると、中国ではウェイフェアの販売業者は比較的少ないが、このプラットフォームは欧米市場で現地の消費者に非常に人気があり、月間アクティブユーザー数は1,000万人を超えている。同社は米国の家庭用家具電子商取引市場の30％以上を占めており、市場の見通しは明るい。

図2（ Wayfair公式サイトより）

Wayfair は、米国ボストンに本社を置く、ヨーロッパと米国における大規模な垂直型家庭用家具 e コマース プラットフォームです。主なカテゴリーには、家庭用家具、家具、家電製品および装飾品、ランプ、アウトドア用品などが含まれます。Wayfair は、Wayfair、ALLMODERN、Joss&Main、BirchLane、Perigold という 5 つの主要ブランドも所有しています。

しかし、今年の欧米におけるインフレ、購入者の消費意欲、消費習慣の変化により、プラットフォームのパフォーマンスは2022年第1四半期に全体的に安定していたものの、多くの面でのデータは依然として低下を示しました。

2022年第1四半期、ウェイフェアのプラットフォーム純収益は30億米ドルに達し、前年同期比13.9%減少した。米国市場での純収益は25億ドルで、前年比9.9%減少した。海外純収益は5億ドルと比較的小規模で、前年比31.4%減となった。純損失は3億1900万ドルだった。さらに、プラットフォーム上の注文数とアクティブ顧客数も減少しました。今年第1四半期のアクティブ顧客数は2,540万人で、前年同期比23.4%減少した。配送件数は1,040万件で、前年同期比29.0%減少した。

ウェイフェアのリピート注文数は減少しているものの、同社の評判が良いためリピーターの割合は増加している。第1四半期では、リピーター顧客が総注文の77.7%を占め、前年同期の74.5%から増加した。平均注文価格も2021年の237ドルから287ドルに増加しました。

関連する業績について、ウェイフェア・プラットフォームのCEOは、世界経済に複数のマクロ的な逆風が広がっているにもかかわらず、消費者の健康状態は比較的良好であると述べた。買い物客は依然として、家庭用家具のカテゴリーに強い関心を持っています。このダイナミックな環境において、機敏に行動し、短期的なニーズと大きな長期的機会のバランスをとることができる企業が成功します。そして、 Wayfair はまさにその条件を満たしています。

米国市場では、市場全体の影響により、ウェイフェアだけでなく多くのeコマースプラットフォームの業績が落ち込み、多くの小売業者も在庫処分のために低価格で販売している。アマゾンやウォルマートなどは倉庫の数を削減し始めている。しかし、今年第2四半期の業績予想については、多くの電子商取引プラットフォームが第1四半期よりも良くなる可能性があると述べており、売り手の占有率も上昇すると予想されています。

ウェイフェアはまた、特にサプライチェーンの制限が緩和されるにつれて市場シェアを拡大​​し続け、巨大な市場機会を無視せず、収益性の回復に注力すると述べた。

このアカウントブロック事件は、Wayfair プラットフォームへの参加を計画している販売者に、ある程度のプレッシャーを与えています。しかし、現状では、プラットフォームは審査と監督の取り組みを強化しただけだ。出品者が入るための審査プロセスにはさらに時間がかかる可能性があり、その他の面では新たな問題は発生していません。

しかし、すでにWayfairに定住している販売者は、さまざまなプラットフォームでアカウントがブロックされた後、販売者のアカウント問題を解決し、プロモーションやマーケティングなどの時間と費用を節約できると主張する悪質なサービスプロバイダーが頻繁に現れることに注意する必要があります。この点で、販売者は警戒し、正式なチャネルに従い、さらに重要なことに、コンプライアンスに準拠した運営を維持する必要があります。

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