一晩で40のアカウントがブロックされました！アマゾンの販売業者情報が漏洩した疑い

端午節の休暇は平穏なものではなかった。アマゾンが新たな一連のアカウント禁止措置を開始したからだ。 40 以上のアカウントがブロックされた販売者もいれば、16 のアカウントがブロックされた販売者もいました。休暇後、アカウントブロックによるパニックが販売者コミュニティに広がり、この事件はさらに悪化しました。

事情に詳しい関係者によると、この一連のアカウント禁止はプラットフォームのシステムスキャンによるものという。ブロックされた販売者アカウントには、主に 2 つの状況があります。1 . 履歴上の問題によりアカウントがブロックされた場合。 2. 新規アカウントは売上がないのでゾンビアカウントと判断されます。そのうち70％以上の症例は関連する要因によって引き起こされました。

また、今回のアマゾンのスキャン活動は非常に強力であり、プラットフォームは関連する問題をより適切にトラブルシューティングするために、決済会社に販売者のサブアカウント情報を提供するよう強制する可能性があるとも報じられている。ぞっとするよ！

Amazonがコンプライアンスへの取り組みを強化し続けているため、関連付けによるAmazonアカウント停止の可能性が高くなっており、この死因は元々頻発していたIPアドレスの関連付けから運用の詳細における関連付けへと格上げされているようです。

新たなアカウントブロックの波が到来、 40の販売者アカウントが影響を受ける

アマゾンの販売業者が端午節のお祝いに忙しかったちょうどその時、アマゾンは新たな一連の数字スキャンを開始した。ある販売業者は一晩で40以上のアカウントをブロックされた。目が覚めた彼は驚いて、詰まりの原因を急いで調べました。別の販売者は16のアカウントがブロックされました。これらのアカウントの中には、まだ商品が発送途中のものもあれば、空のアカウントもありました。

出品者のアカウントが突然凍結されるケースが多く、その多くは6月4日の朝に発覚した。しかし、一部の販売者は6月3日の夕方からすでにこの問題に遭遇していました。

業界関係者のQingtianli氏によると、土曜日の早朝（6月4日）、関係者のせいでアカウントがブロックされたと多くの人が話していたという。対象となった出品者の状況から判断すると、前日にアマゾンのロボットが大規模な数字のスキャンを実施していたものと思われる。

今回、スキャンガンは関連付けと新規アカウントの 2 つの方向に向けられています。関連性によりアカウントがブロックされた販売者の割合は 70% にも達するはずです。彼が知っていたブティック販売業者３人は、関連性を理由にアカウントを凍結されていたが、土曜日に凍結されていたことが発覚した。

その後数日間、何人かの販売者も同様の状況に遭遇しました。 6月5日、Amazonの販売業者は、関連付けの問題により本日アカウントが停止されたと発表した。

ある出品者は、関連性のため棚から削除されたアカウントにリンクされていたため、今回は騙されたと語った。関連性により棚から撤去された商品を販売した以外、彼は他の違反行為は犯していない。

今回の関連性によるアカウント禁止は、ほとんどが過去の問題であり、つまり、出品者は以前に関連性を引き起こす可能性のある操作を行っていたが、Amazonはそれに注意を払っていなかったというものである。このスキャン中に問題が発生しました。

アカウントがブロックされた販売者は、Amazon から次のメールを受け取りました:アカウントは無効になり、出品は削除されました。この通知を受け取ってから90 日以内に支払い方法に連絡して資金の支払いを要求することができます。当社はお客様のアカウントを評価するために別途調査を実施し、お客様が再度当社のポリシーに違反していることが判明した場合、お客様のアカウントの資金の一部または全部を差し押さえる場合があります。これは主に、販売者アカウントに関連する情報を確認できないか、出品内容や販売履歴に関する情報を受け取っていないために発生します。

アマゾンからの関連情報によると、アカウントがブロックされた販売者はサービスプロバイダーにアカウント停止の原因を確認するよう依頼し、関連付けを引き起こした要因は1種類ではなく、開発者アカウントの関連付けや携帯電話番号の関連付けなど、複数の情報ポイントが含まれていることが判明した。サービスプロバイダーは、重要なポイントの 1 つはGCIDであると考えています。

青天里氏は、販売業者らと分析した結果、今回の事件に関連する死亡原因の多くはGCIDによるものであり、ブランド連想の問題が関係している可能性があると考えている。

多くの Amazon セラーは、ブランドを登録した後、そのブランドをアカウント a に登録します。アカウント a がレビューのブラッシングやレビューのマージなどの規制に違反した後、プラットフォームによってシャットダウンされた場合、販売者はアカウント a のブランドをキャンセルし、同じブランドをアカウント b に登録して、安心して休めると考えます。実際、これによりアカウント b がアカウント a に関連付けられ、このスキャンではアカウント b もブロックされます。

このブランド連想は別の状況を引き起こす可能性もあります。たとえば、ある販売者のブランドがヨーロッパサイトとアメリカサイトの両方で販売されている場合、アメリカサイトのアカウントがブロックされると、関連性により、販売者のヨーロッパサイトもこのスイープ操作に巻き込まれる可能性があります。

そのため、一部のサービスプロバイダーや販売者は、このブランドとの関連付けがアカウントがブロックされた主な理由であると推測しています。

もちろん、他の関連する問題により販売者が詐欺に遭うケースもあります。たとえば、クレジットカードの関連付け、携帯電話番号の関連付け、開発者アカウントの関連付けなどです。

携帯電話番号の関連付けを例にとると、被害を受けた販売者は2 つの携帯電話番号で 2 つのアカウントを登録しました。問題ないと思っていたが、海外倉庫の返品連絡先も同じ番号で、番号スキャンでも不正アクセスされた。そのため、異なる携帯電話番号でアカウントを登録することはリスクがないとは言えないと考えられます。同じ折り返し電話番号でも接続が確立される可能性があります。

一般的に言えば、このつながりは歴史的な問題によって引き起こされました。影響を受けた販売業者の実際の状況を踏まえると、今回のアマゾンの掃討作戦の激しさは比較的大きいと青天里は考えている。これまでは歴史的な問題は片付けられなかったが、今回はほぼすべてが片付けられた。その現れの一つは、アカウントを強制的に閉鎖して再度登録すると、アカウントがブロックされてしまうことです。

Amazon の販売者は、多くのサービス プロバイダーが強制アカウント キャンセル サービスを推進していることを頻繁に目にするでしょう。 Amazon アカウントの閉鎖には、通常の閉鎖と強制閉鎖の 2 種類があります。販売者の場合、アカウントを正常に閉鎖してから再度登録すれば、完全に準拠しています。しかし、プラットフォームのポリシーが厳しくなるにつれ、一部の販売者はアカウントを強制的に閉鎖し、関連情報を削除するためにサービスプロバイダーの支援を必要としています。操作が完了すると、販売者は情報がクリーンアップされたと考え、この情報セットを使用してアカウントを再登録できます。サービスプロバイダーがこの種のサービスを宣伝する場合、一般的には、クリーンでなければならず、関連性がないことを強調します。

しかし、これは絶対に安全というわけではありません。これまでは平穏な状況だったかもしれないが、アカウントを強制的にキャンセルさせられた一部の販売者は今回、アカウントスキャンに遭遇した。

回収代行会社ですか、それともAmazonに販売者情報を提出しますか?

今回アマゾンがスキャンの取り組みを強めている理由は、回収会社が販売者のアカウント情報をプラットフォームに提出している問題に関係している可能性がある。

アマゾンからのメールに記載された重要な情報から、一部の販売者は、今回アカウントがブロックされたのは支払い口座に問題があったためではないかと指摘した。以前にも同様の状況があり、一部の販売者がアカウントスキャンに遭遇し、実情報を使用して登録された新旧のストアが複数回スキャンされました。決済口座が高リスク口座と判断されたことが原因と考えられます。

業界のベテラン販売員は、決済口座に問題がある可能性があると指摘した。現在、多くの国内販売者は決済口座のサブアカウントを保有しています。つまり、販売者は決済会社のアカウントを登録し、それが多数のサブアカウントに分割され、各サブアカウントが店舗に対応します。

アマゾンが決済会社にメインアカウントにリンクされている店舗数に関する情報の提供を求めると、販売者の情報が公開されることになる。

恐ろしいのは、一部の販売者の推測によると、一部の支払い回収会社が Amazon の要件に協力し、販売者の支払い口座に関する情報を提供している可能性があるということです。これはプラットフォームの関連要件であり、支払い回収会社には発言権がないためです。

この上級販売業者は、プラットフォームの要件に直面して、回収会社には対処する方法がないかもしれないと率直に語った。

Amazon が販売者の支払いアカウント情報を把握した後、販売者が1 つのメインアカウントの下に 20 の支払いアカウントを持っている場合、アカウントの 1 つに問題が発生した場合、Amazon は他の 19 のアカウントを確認できます。発見された場合、プラットフォームのポリシーによれば、企業は 1 つのアカウントしか開設できないため、違反となる可能性があります。

アマゾンのセラーであるDa Bing氏は、今回のアマゾンのアカウントスキャンはセラーにとって警鐘となったと語り、関連問題によるアカウント停止に対して異議を申し立てることは難しく、また、ほとんどのセラーにとって影響を受けた場合アカウントを回復することは難しいため、セラーは規制を遵守して運営しなければならないと述べた。将来的には、販売者はアカウントごとに 1 つのブランドを持つ方が賢明でしょう。 Amazon の最終的な目標は、企業ごとに 1 つのアカウントを持つことです。

Da Bing氏はさらに、プラットフォームが販売者のコンプライアンス業務を強化するにつれて、業務の詳細が簡単に関連づけられ、販売者のアカウントがブロックされる可能性があると述べた。ブランド登録問題を例に挙げてみましょう。ブランド登録に約3,000元かかる場合、店舗の費用も約3,000元です。リンク先の出品者の在庫は6,000元以上になる場合があります。提携関係の問題でアカウントがブロックされた場合、アカウントの損失、商品の振込手数料などの損失は6,000元をはるかに超える可能性があります。

したがって、売り手は操作の詳細を検討し、損失を回避するように努める必要があります。

販売者にとって、安全かつ規制に準拠したい場合、通常は 1 つのストア、1 つのブランド、1 つの出品を持ち、規制に準拠していない要素や危険な要素を完全に隔離して損失を最小限に抑えます。売り手が出品商品を追加する必要がある場合は、事前に利益とリスクの比率を分析する必要があります。

関連性による上記のアカウント禁止に加え、Amazon のクリーンアップ中にいくつかの新しいアカウントも削除されました。

新しいアカウントはゾンビアカウントとみなされ、回復が困難になります。

新規アカウントのブロックはこれまでも頻繁に発生していたが、端午節の休暇期間中は、新規アカウントのブロックも集中的に発生した。

「新しいアカウントがスキャンされるのは毎日のように起きていますが、土曜日には多くの人がスキャンされたというメッセージを私に送ってきました。日曜日は誰も出勤していなかったので、フィードバックはあまりありませんでした。しかし、月曜日に出勤するとすぐに、さまざまなグループの多くの人から、再びスキャンされたというメッセージが送られてきました。」ダ・ビンは言った。

これらの販売者が受け取ったメールは次のとおりです。

Amazon のセラーパフォーマンスチームは、セラーのアカウントに関連付けられた情報が確認できなかったか、セラーの製品や販売履歴に関する新しい情報が受信されなかったため、セラーのAmazon.com セラーアカウントが非アクティブ化され、出品が削除されたと述べました。

次に、販売者はアカウントへのさらなる影響を避けるために、未処理の注文を発送する必要があります。この通知を受け取ってから90 日後、販売者は [email protected] に連絡して支払いを要求することができます。 Amazon はアカウントを評価するために個別の調査を実施し、販売者が欺瞞的、詐欺的、または違法な活動に従事していたり​​、プラットフォームのシステムを悪用していたり​​、顧客と販売パートナーを保護するためのポリシーを繰り返し違反していたり​​することがプラットフォームによって判明した場合、販売者のアカウントの一部またはすべての資金を差し押さえる場合があります。

販売者がアカウントを登録しても売上がない場合は、プラットフォームではそのアカウントをゾンビ アカウントとみなします。これは、長い間運用されていなかった一部のアカウントがプラットフォームの現在の措置に巻き込まれた理由でもあります。さらに、既に販売記録がある一部のアカウントも例外ではありませんでした。

ある売り手は、一夜にして自分のアカウント16件が空になったと語った。ほとんどは昨年登録されたアカウントですが、棚に並べたばかり、数日前に注文したばかり、またはすでに商品が発送されているアカウントも少数ありました。

ゾンビアカウントを整理するのは合理的だが、なぜ販売に関わるアカウントも閉鎖されたのかは説明が難しい。販売者のフィードバックに基づくと、仮想クレジットカードに関連している可能性も否定できません。禁止の理由が不明であるため、理由もなく捕まった販売者は非常に不満を抱いています。

「前日に注文したばかりなのに、翌日にメールが届きました。どうすれば正義を追求できるでしょうか？」

「昨日異議を申し立てましたが、通常の注文は受け入れられませんでした。私のアカウントは明らかに毎日注文を出しているのに、それでも非アクティブだと表示されました。」

「我々も普通に命令を出していたが、理由もなく停止され、資料の提出を求められた」

同様の新規アカウントの削除は今年2月にもアマゾンで発生した。ある出品者は昨年末にアカウントを登録したが、アカウントにはまだ数十万点の商品が残っていたにもかかわらず、商品の販売を開始してから1か月後にアカウントを閉鎖した。彼はプラットフォームの要求に従って関連情報を提出しましたが、数日待ってもプラットフォームは応答せず、アカウントは停止されたままでした。

現状では、この種の番号スキャンの問題は、一度発生すると解決が困難です。 Amazon は通知メールの中で、この問題に関する今後のメールには返信しない可能性があることを明確にしました。

「このメールは関連するメールとは異なります。関連する異議申し立ては成功するかもしれませんが、基本的に異議申し立てが通った人はいません。100%失敗です。一部の販売者はアカウント停止の原因を調べるために費用を費やしましたが、結果は回復不能でした。」ダ・ビンは言った。

端午節の休暇中、多数のアカウントが直接閉鎖されたほか、複数のアカウントにイエローカードが発行され、アカウント無効化のリスク通知が届きました。

イエローラベルのリスク警告を受けたアカウントのほとんどは、以前に違反警告書を受け取っていたことが分かっています。 「今年1月にレビューとランキング操作に関する警告書を受け取りましたが、異議申し立てをしませんでした。端午節前にリスク警告を受け、アカウントが突然黄色に変わりました！異議申し立てをしたほうがよいでしょうか？異議申し立てが失敗した場合、アカウントは閉鎖されますか？以前の偽注文を認めるべきでしょうか？」売り手は非常に葛藤していました。

同じような状況はたくさんあります。多くの販売者は、以前にも自分のアカウントで警告を受けたことがあるが、異議を申し立てなかったと述べた。休暇中に、バックエンドのホームページに突然黄色のラベルが表示され、彼らはびっくりしました。これに対してカスタマーサービスは、アカウントチームが最近在庫確認を行っており、ポリシーに違反したすべての販売者アカウントにリマインダーを送信したと述べました。

業界サービスプロバイダーの分析によると、今回、当該店舗は違反記録があり、停止リスク通知も受けていた。 Amazon のアカウント ステータス パネルの目的は、販売者にアカウントの健全性に注意を払うよう促すことです。違反が発見された場合は、速やかに停止し、修正する必要があります。

ある出品者は、レビューポリシーに違反し、 180日間の観察期間が終了しようとしていたが、代わりに黄色の警告を受けたと述べた。それで私は会社に行って、異議申し立ての手紙を書くために残業しました。提出後、すぐに承認され警告も解除されました。それでも、必要に応じて全員に控訴することをお勧めします。

相関係数の変化を引き起こすため、売り手は運用の詳細に注意を払う必要がある

関連性によるアカウント禁止は非常によくあります。たとえば、決済アカウントでは、1 つのメインアカウントの下に複数のサブアカウントを設定するのが一般的であり、約90% の販売者がこれを行っています。ただし、Amazon はそのような操作をすべて一度に捕捉するのではなく、一定期間内に生成されたストアを選択してスキャンします。

「例えば、新年を迎える前に、彼は2021年から2022年までの一定期間に登録された新しい店舗を選択し、運営を開始しました。あなたの20店舗に問題がなければ、問題ありません。あなたの20店舗のうちの1店舗に問題があり、彼の収益に影響を与えると、他の19店舗にも問題が生じます。ほとんどの販売者が、支払い口座の関連付けによりアカウントがブロックされたと報告していない理由は、第一に、彼は期間を選択し、第二に、あなたのアカウントがある期間を選択しましたが、あなたのアカウントに問題がないためです。」青天里は言った。

しかし、今回の大規模な関連事件から判断すると、アカウントブロックに至る理由は徐々に変化しているようだ。

以前は、 IP アドレスの関連付けが一般的でしたが、現在では主な関連付け要素が運用の詳細にアップグレードされているようです。 Qingtianli氏は、今回複数の販売業者に連絡して情報を収集したが、環境や知的財産の問題でまだつながりを見つけられていないと述べた。今回接続が切断された主な原因は、運用レベルと運営レベルにありました。

販売者は潜在的な関連リスクをどのように回避できるでしょうか?まず、登録情報の信頼性を確認します。 2つ目は、登録後は規定に従って店舗を運営し、商標権許諾などを通じて副アカウントを主アカウントに安易にリンクさせないことです。

「Amazonは現在、すべての販売者に1社につき1つのアカウントのみを持つよう強制しています。これが究極の目標です。一般的に言えば、販売者にとって最も準拠したアプローチは、Amazonの要件に近づくことです。Amazonに『私の会社にはこの1つのアカウントしかありません』と伝える十分な理由を自分に与えるよう最善を尽くすべきであり、なぜルールがこんなに厳しいのかをプラットフォームに尋ねるべきではありません。」

Amazon は以前は気にしていませんでしたが、このルールは常に存在し、変更されていません。法律でこれをしてはいけないと定められていて、それが難しいと言っているのに、その困難にもかかわらずそれをやらなければならないとします。 ”

昨年、Amazonはいくつかの大手アカウントを閉鎖した。プライムデーの前に、また一斉に掃除が始まります。サードパーティ販売者の収益貢献は影響を受けますか? Qingtianliはそうしないと明言した。 「閉鎖されるのは、規制を遵守しない店舗です。これにより、プラットフォームのGMVが影響を受けることはありません。」

このプラットフォームの混乱を経験した後、ほとんどの販売者はコンプライアンスを第一の運営原則とみなし、運営の詳細、アカウントの所有権などの面で徐々に透明性を実現しています。アカウント登録に関して言えば、Yibai Network の変更は非常に代表的です。

2020年までに、易百網絡は従業員の名前で多数の店舗をオープンした。 2018年、易百網絡は従業員または第三者の名義で第三者電子商取引プラットフォーム上に223のオンラインストアを開設し、売上高は3億8,800万元に達した。 2019年には、こうした店舗の数は333店に急増し、同社の収益の約20％を占め、6億6800万元に達した。

しかし、易百網は運営上のコンプライアンスの問題を考慮し、そのような店舗の数を減らし始め、運営条件の良好な第三者店舗を易百網またはその子会社に変更・復活させ、小規模な店舗を閉鎖した。 2020年半ばまでに、従業員や第三者の名義で開店した店舗の数は34店に激減した。

先日、華開易百は「越境輸出電子商取引オンラインストアと店舗会社管理システム」を発表し、その中で2つの点を明確に言及しました。まず、第三者プラットフォームでオンラインストアを開設する場合は、プラットフォームの運営規則を厳守し、会社または子会社を通じてオンラインストアを申請する必要があります。第二に、易百網絡は依然として第三者名義のオンラインストアを運営しているが、制度発布の日から第三者名義のオンラインストアの運営は禁止されており、第三者名義のオンラインストアの排除を段階的に完了する必要がある。

大口販売者の姿勢はすでに明らかです。同時に、業界におけるさまざまな違法行為の存在は大幅に減少しており、販売者は状況を安定させ、Amazon の規則で定められたコンプライアンス領域内で運営するために、ホワイトハット手法を使用するよう懸命に取り組んでいます。

Amazon プラットフォーム

タイトル

関係

アマゾン