過去1年間で、欧州市場では「新規オンライン買い物客」が10%増加した。

企業にとって、まだ獲得すべき領域はどれくらいあるのでしょうか? 2022 年に、新しいオンライン ショッパー (過去 1 年間に電子商取引に参入した消費者) がオンラインで購入する際の主な推進要因と障壁は何でしょうか。肯定的な体験により、新しいオンライン ショッパーが再購入する可能性が高まり、最終的には既存のオンライン ショッパーが長期的に忠実な顧客になります。

しかし、 Afterpay の調査結果によると、実際には新規オンライン ショッピング利用者の満足度は、既存オンライン ショッピング利用者に比べて大幅に低いことがわかりました。

消費者の10%が過去1年間にオンラインでの買い物を始めた

オランダ、ドイツ、ノルウェー、英国の18 歳以上の一般人口を分析した結果、消費者はオンライン ショッピングの経験者、新規ユーザー、潜在的なユーザーの 5 つのセグメントに分類できることがわかりました。これら 4 か国では、消費者の約 94% がオンラインで買い物をしており、過去 2 年間は世界的なパンデミックが主な要因であったと考えられます。

オランダでは、 18歳以上の消費者の95%がオンラインで買い物をしています。この「オンライン ショッピング ユーザー グループ」は、既存のオンライン ショッピング ユーザー (86%、1 年以上オンライン ショッピングを利用) と新規オンライン ショッピング ユーザー (9%、過去 1 年以内にオンライン ショッピングを開始) に分類できます。

合計すると、ドイツの消費者の 94% がオンラインで買い物をしています。この「オンライン ショッピング ユーザー グループ」は、既存のオンライン ショッピング ユーザー (1 年以上オンライン ショッピングをしているユーザーが 85%) と、新規のオンライン ショッピング ユーザー(9%)に分類できます。

ノルウェーでは人口の92%がオンラインで買い物をしています。ここで、「オンライン ショッピング ユーザーグループ」は、既存のオンライン ショッピング ユーザー 85% と新規オンライン ショッピング ユーザー 7% に分類できます。

新たに加盟した英国では、人口の96%がオンラインで買い物をしています。ここで、 「オンライン ショッピング ユーザーグループ」は、既存のオンライン ショッピング ユーザー 86% と新規オンライン ショッピング ユーザー 10% に分類できます。

しかし、新しいオンライン ショッピング利用者は、オンライン ショッピングの利便性をまだ発見していません。オンラインショッピングの利便性に加えて、オンラインで入手できる低価格も、新規および既存のオンラインショッピング利用者がオンラインショッピングを続ける重要な原動力となっています。

さらに、 「購入プロセス」に関する懸念や、支払いや商品の配送に関するセキュリティ上の問題が、新しいオンライン ショッパーによるオンライン ショッピングの増加を妨げています。新規オンライン ショッピング利用者の「オフラインへの期待」により、オンライン ショッピングに対する満足度が低下します。

新規のオンライン ショッパーを満足させ、リピート購入してもらうには、販売者は商品の在庫状況と配送速度を改善する必要があります。さらに、販売者は、オンラインでの購入プロセス、セキュリティ、配送に関する新しいオンライン ショッパーの期待をより適切に管理する必要があります。

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新規オンラインショッピング客