英国の買い物客の43%が土壇場でAmazonを選択

電子商取引プラットフォームや独立サイトの出現により、Amazon の顧客ロイヤルティは揺らいでいますが、最近の調査によると、Amazon は依然として消費者の間で非常に競争力があることがわかりました。

市場調査会社Veによると 電子商取引大手インサイト社の最新レポートによると、消費者の43%が土壇場でオンライン決済を放棄し、電子商取引大手アマゾンを選んでおり、多くのオンライン小売業者がアマゾンの踏み台になる危険にさらされているという。

この調査では英国の消費者2,000人を対象に調査が行われた。調査結果によると、消費者の14 % が何かを購入する意図なく毎日オンライン ストアを閲覧していることがわかりました。さらに、消費者の 37% は、後で購入するために商品をショッピング カートに追加しますが、必ずしも購入するわけではありません。

テレビ、洗濯機、デザイナー化粧品などの高額商品を購入する消費者は、通常、購入の決定に時間がかかるため、小売業者は消費者の調査段階で販売機会を逃していることに注意することが重要です。

約34% の人が購入前に高額商品のリサーチに数日を費やし、23% が数週間を費やしています。この期間中、31% の人が、どこで購入するかを決める前に、購入予定の製品を比較するために平均 3 つの Web サイトにアクセスします。

比較プロセスの一環として、消費者の 52% がオンラインでさまざまな製品の説明やレビューを参照し、 20% が詳細を確認するために実店舗に足を運びます。最終的に、消費者の 34% は最初に商品を見つけたオンライン ストアから商品を購入せず、多くのブランドは支払い前に顧客を失い、 44% は競合他社の商品をチェックするために土壇場でショッピング カートを放棄し、 43% は Amazon に切り替えます。

「ブランドは研究者を購買者に変えるという課題に直面している」とヴェ氏は言う。  グローバルCEOのジャック ウェアンは言った。

「現在、多くの人は、カートに商品を追加したものの購入する意思のない人と、購入意欲が高い初期調査段階の人、購入する準備ができている人を区別できていません。

「顧客に購入の自信を与え、彼らから購入してもらうのがブランドの仕事です。ブランドは、その一歩を踏み出す準備ができている人々を特定し、消費者に購入の自信を与えなければなりません。 」

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