売り手はいじめられやすいですか?購入者の悪意ある請求は却下されたが、それでも返金を要求した

返品と交換の問題は常に売り手と買い手の間の紛争の重要な原因となっており、特に悪質な返品と交換は売り手にとってさらに厄介な問題となっています。交換された商品が届き、その後不良品として返品されるといったケースは、販売者のフィードバックでは非常に一般的であり、多くの場合、人々は自分の不運を責めるしかありません。

最近、ある販売者が自身の奇妙な体験をシェアしました。購入者は荷物を受け取っていないと主張し、AZクレームを提出しました。 Amazonの判断後、ドアを開けて荷物を受け取っている写真がありました。したがって、このリクエストは Amazon によって拒否されました。 「今回のケースでは、請求がポリシーの範囲外で行われたか、顧客の行動が当社のポリシーに違反していることが検出されました。」

それにもかかわらず、購入者は販売者に返金を求め続けました。購入者は 3 回注文しており、今回が初めて受け取った荷物であるため、販売者はこの状況に対してどう対処すればよいかわかりません。今回返金要求を受け入れなければ、次の2回の注文でも同様の不当な要求を受けたり、悪い評価で報復されたりするのではないかと販売者は心配しています。

コメント欄では販売者が意見を述べており、その多くは販売者が自らの権利を守ることを支持しています。彼らはすでにアマゾンを通じて AZ の請求 1 件を防御しており、残りの 2 件についても防御を続ける予定です。

販売者A: 返金するのは完全に間違っています。Amazon は AZ であなたをサポートしており、次回のクレームの際にもあなたの味方になる可能性が高いため、返金する理由はありません。この場合、Amazon の目には、クレームが拒否される不正行為が増加するだけであり、販売者よりも購入者を禁止する可能性が高くなります。

販売者B: 今返金すると、詐欺師は他の 2 つのパッケージも返品されるだろうと考え、さらに悪い結果になる可能性があります。

販売者C: 詐欺師に自分が格好の標的だと示せば、彼らは結局あなたや他の販売者に対して同じ戦術を再び試みるでしょう。一度成功すると、彼らはその話を広め、私たちをそのような卑劣な奴らの攻撃を受けやすくします。

悪質な返金や返品は容認できず、そのような状況に遭遇した場合、販売者は権利を守るためにさまざまな対策を講じる必要があります。

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