アマゾンの新機能が発効、一部の販売者は強制自動返金に直面する可能性

現在、Amazon の在庫数量には動的な制限があります。一部の販売者は、先週は在庫数量が十分であったが、今日は出荷が制限されたと報告しました。すでに商品を発送していたものの、制限を超えそうだという赤い警告を受け、商品の補充がさらに困難になった販売者もいた。

5月4日、Amazonの新しい返品スキャン機能が初めて有効になりました。一部の販売業者は、今後の強制自動返金について非常に悲観的で、これを「我慢の限界を超える最後の一撃」と呼んでいる。

アマゾンの新機能が発効、販売者は強制自動返金に直面する可能性

以前、Amazonは「販売者は自社配送商品の返品に対して、まもなくファーストスキャン返金（RFS）を有効にする」という通知を出し、大きな反響を呼んだ。

2021 年 5 月 4 日より、Amazon は、前払い返品ラベル プログラムを使用するすべての販売者に「First Scan Refund」(RFS) 機能を展開します。商品がAmazonの「プリペイド返品ラベルプログラム」を通じて返品される限り、最初のスキャンによる返金が自動的にサポートされます。

この機能は5月4日に発効し、Amazonはポリシーを改めて強調した。

商品を自分で配送する販売者にとって、この機能は新しく、必須です。 FBA を使用する販売者に対して、Amazon は以前からこの機能の使用を義務付けていました。

アマゾンは、この機能により、販売者は要求に応じて2営業日以内に緊急に返金処理を行う必要がなくなったと述べた。購入者が返品の持ち込みまたは発送時に Amazon のプリペイド返品ラベルを使用した場合、配送業者が最初のスキャンを完了した後に返金が行われます。販売者は、First Scan Refund 機能を使用して処理されたすべての返金について、Amazon から返金通知メールを引き続き受け取ります。

販売者はこの通知を初めて見たとき、衝撃を受けました。自動返金が始まった後に返品詐欺に遭遇した場合、どうすればいいのでしょうか?私たちの利益はどのように保護されるのでしょうか?

これに対しアマゾンは、購入者の過失により破損または著しい差異のある返品商品を販売者が受け取った場合、「First Scan Refund」機能を通じて返金が行われる限り、販売者はSAFE-T補償を申請できると述べた。

実は、自動返金機能は以前からFBAセラーの間では実装されており、現在ではセルフ発送セラーにも導入が義務付けられています。自社配送を行う販売者の多くは非常に不満を抱いています。

ある販売業者は次のように不満を述べた。 「これは私がアマゾンで10年間働いてきた中で見た中で最もひどい変更です。誰がこのアイデアを思いついたのかはわかりませんが、間違いなく最悪です。SA​​FE-Tクレームは急増しますが、クレームは支払われません。顧客詐欺は数千ドルに上ります。出品が抑制される前に在庫を早く補充できないため、私たちはすでに他のプラットフォームに出品しています。」

販売者はまた別の疑問も提起した。 「輸送中に紛失または破損した商品については、販売者は運送業者に直接請求して補償を受けることができます。」私たちは正式な発送者ではなく、Amazon が発送者なので、これをどうすればよいかわかりません。しかし、Amazon はすべての出荷に完全な保険をかけてくれるのでしょうか?」

国内の状況を見ると、一部の電子商取引プラットフォームはすでにクイック返金機能を開始しており、Amazonもこのポリシーを実施するのが一般的な傾向です。明らかに、これにより購入者のショッピング体験は向上しますが、販売者はこの体験に対して料金を支払う必要があります。

Amazonの在庫制限がまた更新された？

メーデーの休暇後、一部の販売業者は、Amazon の在庫制限が再度更新されたのではないかと疑問を呈しました。

一部の販売者は、Amazon の在庫制限に続いて、在庫数量の動的な制限が人々を困惑させていると述べています。先週は在庫が十分でしたが、本日は出荷が制限されています。

さらに、複数の販売者が発送を制限されました。別の同僚によると、出荷計画は作成され、商品は配送中だったが、在庫が制限を超えそうであることを示す赤い警告が表示されたとのことでした。

Amazon の措置により出荷が直接制限され、販売者は言葉を失いました。

動的制限には多くの不確実性があります。一部の販売者は、Amazon の在庫はおそらく週に一度更新されないのではないかと疑問を抱いています。

なぜまたアップデートされたように見えるのでしょうか？一部の方から発送が制限されているため、一部の出品者の在庫容量が大幅に増加しました。

休日後、一部の販売者から良いニュースが報告されました。休日後には保管容量が数千増加しました。別の同僚は、休暇前に海外の倉庫を探したいと言っていましたが、過去 2 日間で保管容量が 2 倍になりました。

なぜ出荷制限と保管容量の増強が同時に行われるのでしょうか?業界関係者は、これは売り手自身の販売状況に関係している可能性があると述べた。

編集者は、在庫容量の増加を報告した販売者の最近の売上が好調で、その販売者の製品のいくつかがかなり売れていることに気づきました。 4月に多くの出品者が売上が大きく落ちたと報告した際、この出品者は影響を受けなかった。むしろ、売上は大幅に増加し、注文数も過去最高を記録しました。

以前、業界関係者の中には、アマゾンは売れ筋の商品により多くの在庫枠を与え、十分な保管容量を与えていると発言した者もいた。販売しにくい商品については、倉庫に長期間保管しないでください。結局のところ、Amazon の倉庫も金儲けのために使われているのです。

アマゾンは今回ポリシーを更新した後、販売者に貨物管理の柔軟性を高めるため、保管タイプレベルで購入制限を設けるとも述べた。

実際、在庫ポリシーが更新された後、多くの販売者が変更に対応するための対策を講じています。十分な在庫容量を確保するために、売上を伸ばすために懸命に取り組んでいます。

ベテランセラーの中には、Amazon の在庫容量の更新はセラーが考えるほど恐ろしいことではないと考える人もいます。これは、販売者が商品を発送することを妨げる二重の制限ではありません。まさに良質な商品を選別するプラットフォームです。以前の流通モデルは、一部の販売者には適さなくなりました。一部の販売者にとって、このようなポリシーは実際に有益です。誰もがSKU数を減らし、高品質な製品を作ることに注力するための行動をとることができます。

ある販売業者は次のように不満を述べた。 「これは私がアマゾンで10年間働いてきた中で見た中で最もひどい変更です。誰がこのアイデアを思いついたのかはわかりませんが、間違いなく最悪です。SA​​FE-Tクレームは急増しますが、クレームは支払われません。顧客詐欺は数千ドルに上ります。出品が抑制される前に在庫を早く補充できないため、私たちはすでに他のプラットフォームに出品しています。」

販売者はまた別の疑問も提起した。 「輸送中に紛失または破損した商品については、販売者は運送業者に直接請求して補償を受けることができます。」私たちは正式な発送者ではなく、Amazon が発送者なので、これをどうすればよいかわかりません。しかし、Amazon はすべての出荷に完全な保険をかけてくれるのでしょうか?」

国内の状況を見ると、一部の電子商取引プラットフォームはすでにクイック返金機能を開始しており、Amazonもこのポリシーを実施するのが一般的な傾向です。明らかに、これにより購入者のショッピング体験は向上しますが、販売者はこの体験に対して料金を支払う必要があります。

詳細ページに「推奨小売価格」が記載されていない場合は、フラッシュセールの対象外となる場合があります。

さらに、一部の販売業者は、アマゾンの投資マネージャーから新たなメーカー希望小売価格規制を受け、準拠していない製品はフラッシュセールに参加できなくなると述べた。

通知には、2021年4月1日よりAmazonが新しい「VRP」取引ルールを実施すると記載されていました。商品詳細ページに「メーカー希望小売価格（MSRP）」が表示されていない場合、影響は次のようになります。

1. 米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、英国、ドイツ、イタリア、スペイン: 問題のある ASIN は、取引ページで推奨または表示されません。

A. 問題のある商品は、販売者のバックエンドで取引に推奨されていません

B. 報告された取引の場合、問題のある ASIN は取引ページに表示されません。問題のある ASIN が多すぎると、取引全体が表示されない場合があります。

C. 問題のある ASIN の PD 取引はプライムデーには予定されません。現在、PD LD は日程を調整していません。今情報を追加していただければ、プライムデーの2日以内に手配できます。

2. その他の市場: 取引ページに取り消し線付き価格や「割引」は表示されません。

販売者が行う必要があるのは次の通りです。

すべての製品ページで有効な希望小売価格情報を維持します。

メーカー希望小売価格は、他の小売業者/販売者が商品を販売した最新の非プロモーション価格を表す必要があります。

通知には、販売者が記入する希望小売価格は過去XX日以内（Amazonは具体的な日数を明らかにしていないが、現時点では機密情報であり、暫定的に過去30日に設定）のものでなければならないこと、また販売者自身または他の小売業者が販売記録を持っている必要があることも記載されていた。販売者がフォームに記入すると、Amazon システムは検証プロセスを再開し、合格した場合にのみ OK になります。