Amazon 返品の実態 – 返品、処理、清算、それとも再販？

返品ソリューションプロバイダーのオプトロ社のCEO、トビン・ムーア氏は、オンラインで購入された商品は、店舗で購入されたものよりも返品される可能性が少なくとも3倍高いと述べた。一方、アマゾンのサードパーティ販売業者は、返品された商品の約3分の1が最終的に廃棄されるとCNBCに語った。

リクイディテーション・サービスの消費者マーケティング・マネージャー、メレディス・ディッグス氏は、消費者の電子商取引での買い物習慣は、同じ商品を3つの異なるサイズで注文し、どれが合うかを確認し、残りの2つを返品するというものだが、ほとんどの場合、残りの2つは小売店の棚に戻らないことに気づいていない、と述べた。

「新品であれば、アマゾンは商品を新品として販売することを許可しますが、顧客が商品を全く使用していなくても、新品同様の状態である必要があります。これは稀なことです」と担当者は語った。

商品が新品同様に売れなかった場合、Amazon は販売者に返品処理の 4 つのオプションを提供します。それぞれ手数料がかかるオプション、販売者への返品、処理、清算、または (現在は招待者のみ) Amazon によるグレーディングと再販のフルフィルメントです。

Amazon にはまさにそれを実現するために設計されたプログラムが数多くあります。

2019年以降、FBA寄付プログラムにより、販売者は対象となる余剰在庫や返品を、Good360と呼ばれる非営利ネットワークを通じて自動的に慈善団体に寄付できるようになりました。アマゾンによれば、これまでに6,700万点以上の品物が寄付されたという。

アマゾンは昨年、新たな移転計画を2つ発表した。まず最初に清算ですが、Amazon は現在、販売者に処分の代わりに清算オプションを提供しています。

Amazon やその他の大手小売業者は、 Liquidity Services や B-Stock Solutions などの在庫一掃マーケットプレイスと連携しており、不要になった在庫をパレット単位、あるいはトラック単位で再販業者にオークションで販売しています。商品を清算できれば、販売価格の約 5% を回収できます。

Amazon は一部の販売者に別のオプションを提供していますが、今年後半までは招待制のみとなります。

FBA グレードおよび再販プログラムでは、Amazon は商品を新品、非常に良い、良い、または許容できるとグレード付けし、ウェブサイトの特別なエリアで再販します。これらのセクションには、中古品の Warehouse Deals、再生品の Amazon Renewed、高額品の Amazon Outlet、そして Woot と呼ばれる日替わりセールサイトが含まれます。

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