ShopeeがMercado Livreを上回り、ブラジルの消費者に最も人気のあるeコマースプラットフォームに

NPS（ネットプロモータースコア）で測定すると、Shopeeの顧客満足度はMercado LivreやAmazonを上回っています。同社のNPSスコアは昨年9月の調査の60から64に上昇した。

Shopeeは、この指標において国内5地域のうち4地域でセグメントリーダーとなり、南東部地域ではMercado Livreと同率となったとみられる。

さらに、 Shopeeの価格リーダーシップも向上し、 4,360万人のアクティブユーザーを抱え、市場をリードし続けました。

Shopeeの成長は、プラットフォーム内での売上の大部分を占めるブラジルの販売業者によって推進されている。バンク・オブ・アメリカ・メリルリンチは、Shopeeがサンパウロに初の配送センターを開設したと述べた。同プラットフォームの販売業者の大半はブラジルに拠点を置いているため、配送時間の短縮が可能になるという。

また、 Shopeeが昨年ブラジルのデジタル銀行Nubankと提携したことも注目に値する。銀行は顧客にShopeeで使える10ブラジルレアルのバウチャーを提供している。

それでも、 Shopeeは地元の消費者保護機関から厳しい監視を受け続けています。 Shopeeは最近、Procon-SPと協定を結び、偽造品や密輸品の販売を禁止し、さらに請求書のある製品のみを販売することを約束した。小売開発研究所（ IDV ）がマッキンゼーと共同で作成した調査によると、インドは370億～480億レアルの電子商取引税を徴収できず、そのうち190億～200億レアルは国境を越えた取引によるものだと推定されている。

ブラジルの電子商取引市場を見ると、インターネット支出の伸び率は鈍化しているものの、依然として小売売上高全体よりもはるかに高い水準にあります。ブラジルの電子商取引は2019年以降38.6%成長し、実店舗は8.8%成長した。

バンク・オブ・アメリカ・メリルリンチの調査では、パンデミックが始まって以来、オンラインストアが提供する商品の入手可能性とサービスは改善していると指摘されている。一部の消費者は、特に衣服の買い物をする際には依然として実店舗を好むが、大多数の消費者はパンデミックが過ぎ去っても電子商取引を放棄するつもりはないという。

しかし、今後は今よりもオンラインで買い物をする予定の人が減るだろうということは認めざるを得ません。家具・家庭用品、電化製品、書籍を除くすべての分野で潜在的な購入者の数は減少するでしょう。

バンク・オブ・アメリカ・メリルリンチは、この結果は緊急援助の終了、インフレの上昇、金利の上昇、失業率の上昇が家計に圧力をかけていることによるものだと分析した。対面での活動の再開により、オンライン消費のための可処分所得も減少しました。

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