返品を減らすために、小売業者はバーチャル試着を開始している

西洋諸国の毎年恒例のホリデーショッピングカーニバルの後、小売業者は返品ラッシュという新たな頭痛の種に直面しなければならない。通常、ショッピングカーニバルによってもたらされる楽しみは、 1 月の初めには消えてしまいます。

海外メディアPYMNTSの調査によると、昨年のホリデーショッピングフェスティバル後、消費者の63 ％が商品を返品する予定であると回答し、そのうち3分の1はオフライン店舗に商品を返品し、 31％は郵送で商品を返品し、さらに21 ％は販売店が指定したアフターサービス拠点に商品を返品する予定だという。

全米小売業協会のデータによると、米国の消費者は2020年に合計4,280億ドル相当の商品を返品し、小売売上高全体の約10.6％を占めた。この返品率は近年の他の年とほぼ一致していますが、オンラインでの返品率は2019年から2020年の間に2倍以上に増加しました。

それ以来、多くの小売業者は、リバースロジスティクスが商人にとってコストがかかる可能性があるため、返品数を減らす方法を積極的に模索してきました。ギャップなどの一部の企業はすでにバーチャル試着を開始しており、顧客は拡張現実（ AR）技術を通じて商品を着用した際の見た目を確認できる。

レベッカミンコフ、バナナリパブリック、エクスプレスなどの他の企業は、消費者が少額の料金を支払って服を試着し、似合えば購入できる、衣料品のレンタルや試着サービスを開始している。

衣料品のレンタル、購入前の試着、バーチャル試着などのサービスにより、消費者が複数のサイズを購入し、合うものを取っておき、合わないものを返品する可能性も減りました。

しかし、顧客からの返品が発生した場合、商品を返品せずに顧客に直接返金する方がコスト効率が良いと考える小売業者もいます。

アマゾンとウォルマートは今年初め、返品された商品を顧客に返却せずに返金するサービスを試験的に導入した。ただし、このサービスは、顧客の購入履歴や返品処理にかかる費用に応じて、ケースバイケースで決定されます。

PYMNTS のデータによると、5% の割引を提供すると39% の消費者が返品をあきらめるようになり、30% の割引では60% 近くの消費者が返品をあきらめるようになるそうです。

さらに、消費者は、販売者が返金したが返送する必要のない商品からも利益を得ることができます。 eBay、Poshmark 、 Craigslist、Facebook Marketplaceなどの中古品マーケットプレイスでは、未開封の新品の商品の方が高値で売れる場合が多く、商品の転売が認められています。