アマゾン、373億ドル規模の家具市場で売上を伸ばす新サービスを開始

COVID-19パンデミックの間、何百万人もの人々が自宅で仕事や勉強をするようになり、机やオフィスチェアなどの大型商品の需要が急増し、消費者は高額商品をオンラインで購入する意欲が高まりました。

Coresight Researchによると、家具や家庭用品のオンライン販売は2020年に41％増加し、361億ドルに達した。今年の売上高の伸びは鈍化すると予想されているが、それでも373億ドルに達するだろう。

高額商品の需要急増により配送渋滞や数週間に及ぶ遅延が発生しており、アマゾンにとっては家具など大型商品の販売に迅速な配送を導入するチャンスとなっている。

このサービスが広く採用されれば、アマゾンは同様のサービスを提供しているウェイフェア、ベスト・バイ、ホーム・デポ、ロウズとより効果的に競争できるようになるだろうと報告書は述べている。 1010データによると、アマゾンは2019年に米国最大のオンライン家庭用品小売業者としてアマゾンに取って代わったウェイフェアに追いついている。

関係者によると、アマゾンはバージニア州と他の2州で設置サービスを展開する予定だという。ブルームバーグの報道によると、この新サービスでは、商品の配達時にドライバーが消費者の希望に応じて商品を開梱し組み立てる必要があるという。消費者が満足しない場合は、その場で製品をリサイクルします。

このサービスは、これまでは顧客が自宅に来て組み立てを手伝ってもらうために誰かに連絡する必要があったアマゾンの大型商品の売上を伸ばすのに役立つだろう。

報道によると、アマゾンは配達ドライバーに洗濯機、乾燥機、食器洗い機などの家電製品の組み立てを訓練する予定で、設置サービスも提供しているホーム・デポ、ロウズ、ベスト・バイにとって脅威となる。

しかし、オンラインのチャットルームでは、アマゾンのドライバーたちはこの新しいサービスに不快感を抱いていた。研修が不十分であることを心配する人や、アマゾンが無理な勤務時間内に研修を予定するのではないかと心配する人、新型コロナウイルスに感染することを恐れる人もいる。 「配達会社は、配達に時間がかかる可能性がある混雑した家や狭い階段を考慮していない」とバージニア州のある運転手は語った。

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