ブランド親密度調査が発表、Amazonが1位に！

MBLMのブランド親密性調査は​​、パンデミック中の消費者とそのお気に入りのブランドに関する感情を科学したものです。親密度が高ければ高いほど、消費者はそのブランドを好みます。また、販売者が消費者の好みを理解するための参考資料としても役立ちます。

MBLMの最新のブランド親密度調査によると、パンデミックの間、Amazonは63.6という高いスコアでトップの座を堅持し、消費者との感情的なつながりを確立したブランドとなった。ターゲットとウォルマートはそれぞれ56.8と55.2で2位と3位にランクされました。

調査によると、大手小売ブランドは流行によるロックダウン期間中に平均8%の成長を経験した。 MBLMは、今回の流行は企業に困難をもたらしたが、この期間はむしろ消費者がブランドとより強い感情的な関係を築く機会となったと述べた。ブランド親密度が高ければ高いほど、消費者のブランドに対する忠誠心も高まります。

調査結果によると、ブランドとの良好な関係を維持しているユーザーの数はパンデミックを通じて21％増加し、製品やサービスに20％以上を支払う意思のある消費者の割合は17％増加した。つまり、消費者がブランドと販売者を信頼している限り、価格が変動しても喜んで支払うということです。

注目すべきは、女性消費者に比べて男性消費者の方がブランドとのつながりが強いということです。これは、ほとんどの男性消費者が女性消費者よりもブランドに対して忠誠心が高いことも示しています。一度購入すると、販売者に重大な過失がない限り、そのブランドの製品を再購入することになります。

MBLM は小売ブランドに加えて、業界別にもブランドの親密度をランク付けしました。その中でも、メディア・エンターテインメント、自動車、小売業がトップ3の産業です。その中で、Appleは全業種の中で第1位にランクされました。

米国のオンライン小売業に関しては、全米小売業協会のデータによると、2020年の小売売上高は6.7％増加して4.1兆ドルに達した。さらに、emarketerによると の予測によると、米国のオンライン販売は今後も2桁の成長を続け、小売売上高は9,694億ドルに達し、2025年には小売売上高全体の23.6%を占めると予想されています。

売上カテゴリー別に見ると、アパレルとアクセサリーは2020年の成長率を上回り、23.1%に達する見込みです。家庭用品、食品・飲料、健康・パーソナルケアは前年比20%の成長が見込まれます。

MBLM は、より便利な受け取り方法の提供、非接触型配送方法の推進、十分な在庫の確保などにより、小売業者がサービス品質を向上させ、消費者のブランド親和性を高め、両者間のより緊密で強固なつながりを確立することを推奨しています。

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ブランドとの親密さ