クレジットカード情報を更新した後、販売者アカウントが停止されました

Amazon には多くの規則や規制があり、注意しないと販売者が違反し、アカウントがブロックされるリスクが生じる場合があります。最近、ある販売者が、クレジットカードの問題によりアカウントが停止された事例を共有しました。

出品者によれば、彼はアマゾンで15年間販売しており、1日平均200件以上の注文があるという。最近、販売者は登録したクレジットカードの有効期限が切れたため更新しましたが、これにより販売者のアカウントが直ちに無効化され、確認を待つ必要がありました。システム メッセージには、 「アカウントは非アクティブのため無効になっています。 」と表示されました。新しいクレジットカードにより、販売者は新しい販売者として識別されました。

その後、販売者は手順に従ってアカウントを確認し、必要に応じて身分証明書と銀行取引明細書のコピーを提供しました。翌日にはアカウントが再開され、販売を開始することができました。しかし、他の問題が発生し、販売者は在庫フィードや注文ファイルをアップロードしたり、新しい商品リストを作成したりすることができなくなりました。

このため、販売者は複数の販売者サポートケースも開設しましたが、販売者サポートアシスタントは全員、「アカウントは休止状態であり、クレジットカードを再度更新する必要があります」と述べましたが、販売者センターではクレジットカードがすでに最新の状態に更新されていました。販売者は指示に従ってクレジットカード情報を再度更新することに決めましたが、その後、販売者のアカウントは新たな認証停止状態になりました。

販売者は再度アカウントを確認し、販売者サポートに電話したところ、専任チームに転送されました。アマゾンは販売者の状況についても詳細な記録を取り、確かに技術的な問題が原因だったと述べた。この件については後日報告する予定であり、現在は審査結果を待っている。

しかし、クリスマスの繁忙期であり、この時期の失敗は販売者の注文にも影響を及ぼします。最終的な処理結果をまだ待っている状態であり、いつ解決できるかは不明です。また、コメント欄の一部販売者は、クレジットカードの更新は長年の既知の問題であると述べており、先月この状況に遭遇したと述べた販売者もいました。アカウントは停止されなかったものの、支払いは48時間保留されました。

多くの場合、Amazon は初期段階でロボットを使用してレビューを行います。これはある程度は便利ですが、実際の状況の複雑さにより、販売者のアカウントが「誤って削除」されることがよくあります。同様の状況に遭遇した場合、販売者は速やかに担当者に連絡して苦情を申し立てる必要があります。

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