アマゾンは購入者に返金を増やし、新しい返品ポリシーが再び論争を巻き起こす

今週、Amazon の返金および返品ポリシーが正式に発効しました。この政策は発表されて以来、物議を醸している。これにより「不適格な」販売者がプラットフォームから排除され、消費者にとっても良いこととなるため、一部の販売者は支持を表明したが、疑問の声もあった。売り手の権利が侵害されないようにしながら、買い手により良いショッピング体験を提供する方法が重要な課題となっています。

もちろん、こうした疑問は国内だけでなく、海外の販売業者の間でも聞かれます。

最近、ある外国人販売者が、Amazon の返金・返品ポリシーが大きな問題を引き起こしたと投稿しました。販売者は、10日前にTシャツを販売し、その後返品・返金の依頼を受けたが、これまで聞いたことのない解決策が記載されたメールを受け取ったと述べた。販売者をさらに困惑させたのは、購入者が元の価格 (20 ポンド) を超える返金額 (20.97 ポンド) を受け取ったのに、販売者がまだ返品された商品を受け取っていなかったことです。

売り手は、その余剰金はどこから来たのか、誰が負担するのかを述べており、返品の本当の理由も不明だった。

その後、販売者はアマゾンのカスタマーサービスと1時間半にわたって電話したと述べた。商品自体に問題がなく、購入者が間違って注文したり、間違ったボタンをクリックして商品を返品しなかったりといった問題だけであれば、なぜアマゾンが返金に同意するのか、と彼は述べた。

投稿の下には、同じ経験をした販売者がメッセージを残し、プラットフォームがカスタマイズされた製品を自動的に承認することもあると述べている。しかし、販売者自身の返送先住所が一貫していないため、または返品が国際返品であるため追加の付加価値税を支払う必要があるためである可能性が高いと指摘する人もいました。

こうした政策論争の背後には、売り手が買い手との利益のバランスを取ろうとしている事実が見て取れる。国内関係においては、合理的な期間内に返金や返品を行うのが普通です。しかし、越境EC事業の範囲が広く、物流が不確実で、プラットフォーム政策も変化しているため、AmazonやWalmartなど多くのECプラットフォームの政策は、運営中にさらに改善する必要がある。

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