一連のアカウントが閉鎖され、Amazonのシステムに対する苦情が寄せられた。

建国記念日の前後、アマゾンは強硬な態度で反撃し、警告メールを数回に分けて送信した。これらの販売者の中には、偽の注文で有罪判決を受け、出品が削除された者もいたが、関係した販売者は不当な扱いを受けたと訴えた。別のグループのアカウントは、Amazon のサービスを悪用した、または注文を配達しないという詐欺行為の疑いで閉鎖されました。アマゾンの強硬な姿勢に加え、繁忙期の到来とともに競合他社からの悪ふざけも増え、本当に頭が痛いです。

この出品は理由もなくAmazonによって削除されました。販売者はこう言いました: 私は偽の注文をしたことはありません。

アマゾンは、特に虚偽の注文や虚偽のレビューなどの違法行為に関しては、厳しい取り締まりの道をますます進んでいます。今年4月末以降に禁止された大量のアカウントは悲惨な例だ。

プラットフォームが厳格な是正措置を取っていた際、一部の販売者は自分たちが「関与」しており、自分のアカウントはいかなる規制にも違反していないが、理由もなく「災難」に見舞われたと信じていた。ピークシーズンが近づくにつれ、同様の遭遇も増えてきます。

最近、一群の販売業者がAmazonから偽の注文の警告を受け、その出品が削除されました。メールには、削除の理由として偽造注文があったことが記載されていました。メールには、警告を削除してリストを復元するには、次の情報を送信してくださいと記載されていました。

禁止されている顧客レビューを投稿または取得するために使用されたすべての方法を詳細に説明し、禁止されているレビューを取得またはレビューを操作するために雇われた第三者の連絡先情報、購入者のアカウント情報、レビューが虚偽になる原因となった出品情報を提供し、今後レビュー違反を防ぐための詳細な計画を提出してください。

（販売者が受信したメール）

メールを受け取った販売者は不安になった。 「確かに私は不正な注文をしたことはありませんが、Amazonは私に情報を開示するよう強要しています。拷問を受けても告白できません！」売り手は、非常に無力感を感じながら、いくつかの「ひざまずく」絵文字を送信しました。確認してみると、売れ残った在庫を処分するときだけ大きなクーポンを配布していたことがわかったという。だが、アマゾンは彼の訴えと説明に耳を傾けず、直ちにそれを却下した。

このような経験をした販売者は、決して孤立したケースではありません。多くの販売者は、理由もなく偽の注文についての警告を受けたとも述べている。これらの販売者の出品の一部は削除され、他の販売者は単に警告を受けただけだった。ある出品者は、最近、虚偽の注文をしていない複数のアカウントがレビュー操作の警告を受けたが、出品やアカウントは閉鎖されなかったと述べた。別の出品者は、自分のアカウントのうち3つが警告を受けたが、何の反応もなかったと述べ、これはおとり捜査だと思ったと語った。

偽造注文でアカウントが警告を受けた件について、編集者は業界のベテラン出品者に相談した。彼は、それが単なる警告であり、リストが削除されていない場合は、返答したり対処したりする必要はないと述べました。出品が削除された場合、出品者は異議を申し立てることができます。

プラットフォームによって販売者が偽の注文をしていると判断された場合、苦情を申し立てる際にそれを認めるべきでしょうか、それとも否定すべきでしょうか?これに対して、同様の経験をした販売者はこう答えた。「私はそれを受け入れ、以前問題があった2つのサービスプロバイダーのWeChatアカウントとカスタマイズされた評価情報を提供し、自分で行動計画を書きました。」提出後承認されなかったため、自分で在庫の一部を撤去し、Amazonの処分に異議はないこと、撤去依頼を作成し注文番号を伝えたことをメールに返信しました。その後、異議申し立てが認められ、 ASINは復元されました。

業界関係者は、今回一部のアカウントが警告を受けた事件はロボットスキャンによるものと思われると分析し、以前のスキャンでは「誤って殺された」出品者も多かったとしている。

大量のアカウントがシャットダウンされたが、システムエラーであることが判明した

最近時々発生するバグから判断すると、Amazon のシステムは完璧ではないようです。

国慶節の前夜、多くの販売者がアカウント無効化メールを一斉に受け取り、アカウントにログインできなくなりました。アマゾンは2通の電子メールで、関係するアカウントがアマゾンのサービスを悪用し、十分な理由もなく返金や支払いを行ったことを厳しく指摘した。または、販売者が出荷を確認した後、注文を配達しなかったため、出荷の証拠を提供するよう求められました。 Amazon が不正行為があったことを確認した場合、アカウント資金が差し押さえられる可能性があります。

これらの販売者は混乱しています。不安ではあるものの、近い将来に苦情が出るリスクを考えると、多くの人は黙って様子を見ることを選択します。 10月7日、ほとんどの販売業者は再びメールを受け取り、アマゾンは「当社は時として慎重すぎる行動を取ることがあります。ご不便をおかけして申し訳ございません」と述べた。すみません、誤解でした。

9月末、アマゾンはアダルト商品に関するポリシーを更新する発表を出し、そのポリシーが発効したと述べた。数日後、アマゾンは再度訂正発表を行い、前回の発表には誤った情報があり、関連カテゴリーのポリシーはまだ発効していないと述べた。正式な発効日は11月15日だったため、誤解を招いた。

バグは時々発生します。多くのアマゾン運営者が不満を漏らしているように、「アマゾンのシステムは時々わかりにくい」。ピークシーズンのトラフィックの急増により Amazon システムが停止したことを願っていますが、注文状況から判断すると、そうではない可能性があります。

最も大きな害は仲間から来るかもしれない

システムエラーの他に、前の記事の出品者が理由もなく誤注文の警告を受け、出品が削除される、つまり「誤注文が行われています」という可能性もあります。

問題の出品者から提供された情報によると、経験豊富な出品者は、今回の一連の出品停止は、システムの誤操作によるものに加え、競合他社によるなりすましも関係している可能性があると分析した。つまり、販売者自身が虚偽の注文をしたわけではなく、競合他社が影響を受けた出品物に悪いレビューを付けたのです。 Amazon システムがこれを検出すると、レビューを操作したとして販売者に警告が送信されます。以前にも同様の状況に遭遇したことがあり、その後、競合他社が否定的なレビューを投稿したため、Amazon によってアカウントがブロックされました。

上記の販売者のように、仲間からいたずらされた経験のある人はたくさんいます。繁忙期を迎えた今、出品者側は否定的なレビューやメイン画像の変更など、次々と問題に直面しています。こうした突然の問題の多くは競合他社に向けられています。過去 1 か月間、業界フォーラムでは競合他社からの支援要請が次々と寄せられています。

——「競合他社から批判され続けています。新製品を発売したのですが、10日以上も批判され続けています。しかも、その批判はすべて、コメントが1つだけの購入者アカウントからのものです。どうすれば反撃できるでしょうか？」

——「侵害の具体的な理由を突き止め、有償管理者のリソースを見つけてください。相手が悪意を持って申し立てた可能性が高いです。救えなければ破産寸前です。このつながりは生命と財産に関わっています...」

——「私の商品が小さなサイトにコピーされて販売され、メイン画像が変更されました。競合他社も同時にいたずらされていたので、いたずらに違いありません。どうすればいいですか？」

——「競合他社が私の出品に禁止語を追加したため、DEA 薬物として識別されました。現在、私は出品の編集権限がなく、センシティブな語句を削除することができません。」

——「FBA 商品が在庫切れです。発送するために新しい FBM リンクを作成しました。競合他社が別の住所と同じ携帯電話番号で悪意のある注文を出しました。どうすればこの問題を解決できますか?」

Amazon のサードパーティ販売業者の数は増加し続けており、同業者からの悪意のある攻撃が多くの人々に頭痛の種となっています。少なくとも売上やランキングの低下につながり、最悪の場合、重大な損害を引き起こす可能性があります。一部の販売業者は、アマゾンでの売上が増加した後、同じ業界の大手販売業者から攻撃を受けたため、他のプラットフォームに切り替えたと述べています。

無数の売り手の富は、車や家と何ら変わらない売り手グループのデジタル資産である Amazon アカウントに結び付けられています。アカウントやリストへの損害によってもたらされる関連影響は想像を絶するものです。ある出品者は「友人のアカウントが異常でログインできなかった。奥さんは怖くて泣き出してしまった」と話した。

国境を越えた拡大は容易な道ではありません。販売者は、昼夜を問わず働いている同僚の足を引っ張るのではなく、製品と顧客に集中する必要があります。