ホリデーシーズンの買い物客はオンラインショッピングを好み、Amazonが好まれるチャネルとなっている

一年の売り上げのハイライトであるホリデーショッピングシーズンは、大手小売業者や越境販売業者にとって常に注目の的となっています。欧州と米国でCOVID-19パンデミックが拡大し続ける中、このホリデーショッピングシーズン中、オンラインショッピングは依然として消費者の第一の選択肢となっています。

最近、デジタルエクスペリエンスインテリジェンス企業FullStory が 1,600 人のアメリカ人消費者を対象に調査を実施しました。調査結果によると、休日の消費者はオンラインショッピングを好み、Amazon が好まれるショッピング チャネルとなっていることが分かりました。

調査によると、回答者の80%が今年のホリデーシーズンにAmazonでギフトを探す予定だと答えている。これに続いていくつかの小売業者のサイトがあり、Google がそれに続きます。さらに、回答者の10人に1人以上が、FacebookやInstagramでギフトを探すと答えました。

回答者は一般的に、実店舗でのオフラインショッピングよりもオンラインショッピングに満足しています。回答者の半数以上が、オフライン店舗では希望の商品が在庫切れになることがよくあると考えています。回答者の半数は、オフラインで買い物をする際に店内スタッフが適切なサポートを提供していないと考えています。また、 49%は実店舗の防疫対策が不十分であることを懸念している。

対照的に、回答者はオンラインショッピングをはるかに高く評価しました。回答者の88 %は、オンラインショッピングの体験はCOVID-19パンデミック以前と同等かそれ以上に良かったと回答しました。回答者のほぼ3分の1がオンラインショッピング体験が向上したと答え、悪化したと答えたのはわずか12％でした。

回答者の 10 人中 3 人が、プラットフォームやショッピング カートの不具合は、年間の他の時期よりもホリデー シーズンの方がイライラさせられると答えています。ホリデー ショッピング シーズン中に消費者が経験する最も一般的な不満としては、ショッピング カートで取引が完了しない、ページが読み込まれない、タイムアウトになる、サイト エラーが送信されるなどがあります。回答者の半数以上が、店舗での買い物体験が非常に悪かった場合、その店舗で再び買い物をする可能性は低いと答えました。

ホリデーショッピングの改善について尋ねたところ、回答者の 66% が小売業者に在庫のある類似商品を見せてほしいと回答しました。 60% は、在庫切れの商品を事前に販売者にマークしてもらいたいと考えており、51% は商品が再入荷したときに販売者に通知してもらいたいと考えており、43% は在庫切れの商品をプロモーションや検索結果から適時に削除してもらいたいと考えています。

全体的に、消費者は今年のホリデーショッピングシーズン中にオンラインでより多くの商品を購入するでしょう。今年のホリデーシーズンには、商品の不足や配送の遅延は避けられない現実となるため、販売者は消費者のオンラインショッピング体験を向上させるために事前に準備する必要があります。

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