ホリデーショッピングシーズン中、eコマースはサプライチェーンや返品などの課題に直面します。

ACG Globalの調査によると、調査対象となった小売業者の41%が過去18か月間にサプライチェーンの課題に直面しています。これらの問題には、在庫や原材料の出荷の遅延またはキャンセル（27%）、データの取得と分析の能力不足（6%）、サプライチェーン管理の専門知識の欠如（5%）、輸送コストの高さ（4%）が含まれます。

ジョンズ・ホプキンス大学の経営学教授ティンロン・ダイ氏は、今年のホリデーシーズンには「広範囲にわたる配送の遅れや品不足が予想される」と述べた。消費者は、自分が欲しいものではなく、入手可能なもので妥協せざるを得なくなります。販売者側も通常通り割引を提供することは困難です。

小売業者が直面しているもう一つの課題は、ホリデーシーズン後の返品の急増です。越境小売企業の創業者ソムドゥッタ・シン氏は、オンラインショッピングの返品率は平均より高いと語った。 「昨年と同様に、今年は消費者が店内で商品を見て比較することに対する障壁が増えるため、返品率が高くなる可能性があります。 」

「小売業者は、ホリデーシーズンに返品が発生する可能性と、その返品にどう対処するかについて考える必要がある」と彼は語った。このプロセスは小売業者にとって非常にコストがかかる可能性があります。

消費者の嗜好が急速に変化していることも課題に加わっています。シン氏は、例えば2020年3月に流行が始まってからは、トイレットペーパーや手指消毒剤などの商品が売れ筋となり、家庭用娯楽製品やフィットネス機器も人気商品になったと述べた。

「今年は、自宅で過ごす人が増えるため、これらの製品はホリデーギフトとして引き続き人気が高まるだろう」と彼は語った。これまでのホリデーショッピングシーズンではこのようなことはほとんどなく、消費者の傾向の変化を予測することは困難です。

上級アナリストのアラ・ヴァレンテ氏は売り手に対し、 「計画外の混乱」が年内いっぱい続く可能性が高いと警告した。販売者は、ホリデーシーズン中に適切な商品の在庫を確保するために、早めに注文する必要があります。しかし、そうすることでトレンドを誤って判断するリスクもあると彼女は付け加えた。

「ブランドの観点から、販売者はサプライチェーンのリスクをより適切に管理し、サプライチェーンに影響を与えるすべてのリスクをより適切に理解し、この情報を活用して自社のサプライチェーンをより適切に計画、予測、割り当て、改善する必要があります」とアラ・ヴァレンテ氏は述べた。

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