Amazonの障害により、出品者は171万を差し引かれ、店舗は閉鎖されました！

突然、 91,000 ドル(約590,000人民元)の借用書を受け取り、できるだけ早く返済するように求められたと想像してください。それ以降は毎月同じ借用書を受け取ることになります。どう感じますか？

これはつい最近、アマゾンの販売者に起こった出来事で、販売者はこれを「非現実的な悪夢」と呼んでいる。

アマゾンの販売業者であるズー・アダムス氏は、8月初旬にアマゾンからFBA保管超過料金として9万1000ドルを請求されたことを自身のブログで明らかにした。

販売者は、このエラーは数年前にFBAオンサイトプログラムに参加したことが原因である可能性があると推測しました。 FBA オンサイトプログラムにより、販売者は Amazon のソフトウェアと物流システムを自社の倉庫に追加できます。このプログラムは、保管料なしで、通常の販売者にFBA販売者と同じ利点を提供します。

しかし、 Amazonは2020年8月に参加者に対し、2021年2月にFBAオンサイトを閉鎖することを通知した。

アダムスさんはブログ投稿の中で、 2019年にFBAオンサイトプログラムへの参加をやめて閉鎖したため、もうアクセスできないと説明した。ただし、システム内にかつて存在していた在庫は、「保留中」のステータスでまだ存在しています。アダムズ氏は、 91,000ドルの手数料はここから生じたものだと考えている。

出品者のブログ投稿には、「 Amazon 倉庫に在庫がないというケースを提出しました。以前 FBA オンサイトに参加していたため、在庫はすべてAmazon ではなく当社で保管されており、オンサイトプログラムの開始時に保管料は請求されないことが保証されていました。したがって、保管料は請求されるべきではありません。」と記載されています。

販売者は 1 か月以内に 5 件のケースを提出しましたが、そのすべてに対して、販売者の説明とは無関係な定型的な回答が返されました。

アダムスのブログ投稿のスクリーンショット

9月初旬、販売者はアマゾンから別のメールを受け取り、未払い残高が18万1000米ドル（約171万人民元）に達したことが示され、販売者にいつ返金するかを尋ねていた。

アダムスのブログ投稿のスクリーンショット

アダムズ氏は苛立ちから、自身のブログでこのニュースを公表した。投稿から3日後、販売者はAmazonからメールを受け取り、その中でAmazonは技術的な障害であり、解決したと述べ、販売者に謝罪した。

アダムスのブログ投稿のスクリーンショット

アダムズさんはその後のブログ投稿で、問題が解決したことに感謝しているが、この事件は売り上げに深刻な影響を与えたと述べた。

「当店はほぼ5週間閉店しました。競争の激しいカテゴリーですべてのランキングを失いました。大きな打撃を受けました」アダムズ氏は、 5日間でわずか33件の注文しか受けなかったと語った。通常であれば、1日にこれより多くの注文を受けます。

アダムズ氏は、アマゾンが規模を拡大するにつれ、管理のために自動化システムに頼らざるを得なくなるのは当然だと考えている。しかし、いったん誤った判断が行われてしまうと、売り手にはその問題を解決する方法がないことがよくあります。彼女はアマゾンがそのアプローチを再評価することを望んでいる。

アマゾンでのちょっとした不具合は、一般の販売業者にとっては大地震のようなものであり、発生した損失を補うのは困難です。私たちは、Amazon が技術的な問題によって引き起こされるミスを最小限に抑えられることを期待しています。

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