アマゾンの販売業者、1件の注文を2回返金したため9,245ドルの支払いを強いられる

昨日、編集者はアマゾンの公式セラーフォーラムから、あるセラーがアマゾンから9,245ドル相当の注文を返品されたこと、そしてセラーがアマゾンの処理プロセスに多くの問題があったと言っていることを知りました。

販売者のele氏は、4か月前に合計9,245ドルの注文を受け、1か月後に顧客の注文に対する返金を受けたと述べた。販売者は規則に従い、すべての情報（追跡番号、運送業者のリンク、顧客の署名ページ、運送業者からのBOL）をAmazonの返金チームに送信しました。その後、アマゾンのスタッフは、販売者の返金拒否をうまく弁護し、返金の責任は負わないと述べた。

問題は解決したと思っていたが、後日、顧客が注文の返金申請を再提出した。今回、Amazon のスタッフが販売者にメールを送信し、顧客がカード発行会社を通じて請求に再度異議を申し立てたことを通知しました。再紛争訴訟におけるアマゾンの防御は成功した。チャージバックの責任はあなたにあり、Amazon はあなたのアカウントから 9,245 ドルを差し引きます。

売り手は困惑した様子をみせた。注文が顧客に配達されたことを証明する書類はすべてすでに送付していたのに、なぜ返金の責任がまだ彼にあるのか?さらに、販売者はAmazonの返金ワークフローに問題があったと述べました。最初の返金申請は8月に行われ、Amazonは販売者が拒否をうまく防御できるよう支援した。しかし、昨日もう一つオープンしました。同じ注文が2回返金される可能性があり、Amazon が提示した解決策は異なっていました。

販売業者SELLCは、返金はAmazonとクレジットカード会社の間ではなく、販売業者とクレジットカード会社の間で行われるものだと述べた。 Amazon は、自社の利益には関係ないため、結果については気にしておらず、請求処理にはロボットを使用することが多い。そのため、Amazon の通知ではクレームの内容は明記されておらず、販売者への通知のみが行われていました。したがって、販売者は Amazon に苦情を申し立てる必要があります。苦情は Amazon のポリシーに基づく必要があり、内容は購入者が署名した購入者契約のポリシーに準拠していない点である必要があります。同時に、Amazon は販売者に通知する責任のみを負い、チャージバックはクレジットカード発行会社によって決定されるため、販売者は購入者に対して法的措置を取らなければなりません。

編集者は、Amazon が最近返金騒動に見舞われており、多くの詐欺的な購入者や無法者が販売者の権利を侵害し、消費者環境を破壊しようとしていることをお知らせしたいと思います。販売者は、合法的に規制を遵守して商品を販売し、必要に応じて法的手段を使って自らの権利と利益を保護する必要があります。

アマゾン

売り手

返金