Etsy、販売者サービスを最適化するために3つの新機能を追加

海外メディアの報道によると、 Etsy は最近、買い手と売り手のコミュニケーションシステムに次の 3 つの機能を追加しました。 Etsyは、これらの機能は販売者の時間を節約し、注文に関する問題をより適切に処理するのに役立つと述べた。

新しい機能が追加されたことで、販売者は注文合計や発送状況など、より多くの注文詳細をメッセージング システムで確認できるようになりました。

同時に、 Etsy では、顧客が問題に遭遇したときに写真を追加して説明するよう奨励しており、これにより販売者は問題を簡単に素早く見つけて、問題の解決を早めることができます。

さらに、購入者はメッセージを残さずに払い戻しを行うことができます。購入者が注文に関する問題に遭遇した場合、メッセージング システムに「払い戻し」ボタンが提供され、消費者は問題の処理プロセスを簡素化できます。

Etsy は以前にも「スターセラープログラム」を開始しました。いわゆるスターセラープログラムとは、消費者の質問に迅速に対応でき、購入者からのメッセージの95%以上に返信しなければならないなど、特定の基準を満たす販売者に、 Etsyが販売者のリストにバッジを表示するというものだ。このバッジは、買い手が「優れた顧客体験を提供した実績」のある販売者を簡単に識別できるようにも設計されている。

ショッピングのピークシーズンが近づいており、 Etsy はピークセールスシーズン中に新たな成功を収めることを期待して、継続的に製品の調整と最適化を行っています。しかし、 Etsy ではレイバーデーに小さな事件が起こりました。労働者の日初日のプロモーション価格が表示されなかったため、一部の海外販売業者から苦情が寄せられた。幸いなことに、 Etsy は販売者のフィードバックにタイムリーに応答しました。

繁忙期が近づくにつれ、主要プラットフォーム間の競争はますます激しくなっています。起こりうる問題に対処するために、誰もがさまざまな戦略を考え出しました。しかし、AmazonやWalmartなど、募集を増やして配送を拡大したプラットフォームと比較すると、 Etsyの取り組みはそれほど大きなものではありません。しかし、AmazonやWalmartとは異なり、 Etsyのプラットフォームの発展はそれほど変動しておらず、売上と収益は比較的安定しています。

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