ロイヤルメールのウェブサイトがクラッシュ、数百件の注文が処理不能に

英国最大の運送会社の一つであるロイヤルメールを速達便に利用する小売業者は数多くあります。宅配便のシステムが麻痺すれば、これら小売業者の営業活動に大きな影響が出るだろう。

昨日の午前9時頃、ロイヤルメールサービスのクリック＆ドロップウェブサイトがクラッシュし、クリック＆ドロップウェブサイトから小包を送ることができなくなりました。

Click & Dropは、英国の事業者がeBay、 Amazon 、 Etsyで商品を販売する際によく使用されるサービスで、ユーザーは注文を追跡したり、顧客に配送サービスを提供したり、ラベルの印刷を選択したり、物流の最新情報を受け取ったりすることができます。

ロイヤルメールの顧客は混乱を受けてソーシャルメディアで不満を訴え、中には何百もの注文が宙に浮いたままになっていると話す者もいた。

ブリストルに拠点を置く中小企業「クラシック・カーLED」はツイッターで、ロイヤルメールのウェブサイトがクラッシュしたため、 200件以上の注文が保留中で4時間も待機状態になっていると述べた。

オンライン書店のSettle Down Books は、「月曜日の朝は注文を印刷できません。どのくらい時間がかかるかわかりません。現在、注文の半分がシステム内に滞留しており、大変です」と述べている。

ロイヤルメールは大規模な顧客基盤を持っているため、クリック＆ドロップサービスの崩壊は英国の通信事業者に大きな影響を与えました。処理すべき注文が大量にあるため、ロイヤルメール以外に選択肢がないからです。

ロイヤルメールは、ユーザーからのフィードバックを受けて、検査と修復を強化しており、ウェブサイトへのアクセスが回復したと声明で述べた。しかし、一部の顧客は、システムが商品を「表示」できず、「配送ルール- 異なる注文に送料を自動的に適用する」機能も無効になっていると主張しています。

ロイヤルメールの広報担当者は次のように述べた。「ロイヤルメールはクリック＆ドロップシステムに技術的な障害があることを認識しています。システムは現在正常に動作していますが、多数のお客様が同時にサービスにアクセスするため、断続的に中断する可能性があります。お客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。当社は、できるだけ早く問題を解決するために全力を尽くしています。」