WhatsAppは中小企業の事業成長を支援するために積極的に協力しています

WhatsApp は、世界中で 20 億人を超えるユーザーを抱える、最も人気のあるソーシャル ソフトウェアの 1 つです。しかし、ほとんどのユーザーは、チャットに加えて、WhatsApp が企業向けに無料のビジネス アプリケーションも提供していることを知りません。この機能は主に中小企業を対象としています。

企業向けアプリケーションである WhatsApp は、中小企業が顧客と簡単につながり、主要製品を強調し、注文を受け付け、顧客サービスとして機能するのを支援し、販売者と顧客間のやり取りをよりタイムリーにします。また、販売者にさまざまなパーソナライズされたサービスを提供し、両者間の会話のプライバシーを向上させることもできます。

このアプリケーションを通じて、企業は製品や関連サービスを紹介するカタログを作成し、プログラムのツールを使用して顧客のメッセージを自動的に分類し、自動的に返信することができます。

このビジネス アプリは現在、世界中で 5,000 万人以上のユーザーを抱えており、1 日あたり約 1 億 7,500 万件のメッセージを受信して​​います。しかし、調査によると、中小企業のユーザーの 35% が、使用時に遭遇する最大の問題は専門家の指導の不足であると述べています。

WhatsApp はこの問題を解決し、より多くの中小企業の販売者にこのアプリケーションについて知ってもらうよう努めています。最近、英国の中小企業支援組織であるEnterprise Nationとの提携を発表し、英国の中小企業にWhatsAppの無料ビジネスアプリケーションの使用方法をサポートし、指導することになりました。

英国の中小企業支援団体であるエンタープライズ・ネイションは、過去 1 年間で 50 万社以上の中小企業を支援してきました。その中には、 StartUp UK （ 100万人の起業を支援する3年間のイベント）、 Business.connected （テクノロジー、アプリケーション、ソフトウェアの使用方法を企業にトレーニング） 、 She Means Business （ FacebookやInstagramでビジネスを運営・開発するための女性創業者トレーニング）など、中小企業向けのトレーニングを提供するさまざまなプログラムがあります。

WhatsAppの公共計画責任者であるアクア・ギェキエ氏は、中小企業はここ数年、前例のない課題に直面していると述べた。企業にとって顧客とのつながりを確立することは重要です。 WhatsApp を使用すると、消費者はまるで家族とチャットしているかのように販売者とコミュニケーションをとり、注文や問い合わせ、商品の閲覧を行うことができます。また、ビジネス販売者にとって、顧客と連絡を取り合い、販売を完了するための簡単な方法も提供します。これは中小企業が消費者との関係を維持するのに非常に役立ちます。

Enterprise Nationの創設者であるエマ・ジョーンズ氏は、現時点ではあらゆる企業にとって顧客とのつながりを維持することが非常に重要であると述べた。しかし、新しいビジネスが絶えず流入してくるため、見落とされてしまうこともあります。そのため、WhatsAppと連携することで、より多くの中小企業の販売者が恩恵を受けることが期待されます。

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