消費者の約60％が商品の返品を検討しており、販売者の運営コストが増加している。

世界中の企業と消費者を対象とした調査によると、電子商取引の注文の急増により、返品が増加し、販売業者の運営コストが上昇している。

調査対象となった小売業者の30%以上が返品の増加を経験した。

物流プロバイダーのGXOは、調査機関のStatistaに調査を委託した。 Statista は、さまざまな規模の企業の 360 人の回答者と、米国、英国、フランス、スペインの 4,000 人の消費者を対象とした調査を通じて、上記の結論に達しました。全米小売業協会（NRF）も、リバースロジスティクスの世界的な需要が大幅に増加すると予想しており、この分野での支出は2025年までに6,040億ドルに増加すると予測しています。

調査対象の小売業者の 72% が返品管理プロセスへの投資を増やしており、4 分の 1 以上が最近、追加の倉庫スペースに投資しています。調査対象となった電子小売業者の3分の1以上（36%）は、過去12か月間にオンラインでの返品が増加したと感じています。調査対象となった小売業者の37％は、返品によって運営コストが増加したと回答した。

一方、調査対象となった消費者の42%が、過去12か月間にオンラインで衣料品を返品したことがあるという。調査対象となった消費者の約60％ （57％）は、オンラインで買い物をする際には、返品の問題を事前に考慮し、計画を立てると答えました。

返品体験が良好であれば、リピート購入を促進できる

消費者向けフルフィルメント/返品テクノロジー プラットフォームである Doddle のグローバル リテール最高売上責任者である Dan Nevin 氏は、最近、 e コマースの返品コストの削減に関する自身の経験を共有しました。 「 Doddle の消費者調査の結果を引用すると、回答者の 75% が、小売業者は返品体験を改善するためにもっと努力すべきであり、返品体験が良好であれば、回答者は同じオンラインストアで再度買い物をするだろうと考えています。 」

ネビン氏は小売業者に対し、デジタルチャネルを通じてより早く在庫を補充したり再販したりするための措置を講じ、顧客が商品を受け取った後に適切に連絡してフォローアップするようアドバイスしている。

ネビン氏はまた、小売業者は返品の種類に応じて異なる扱いをし、返品を減らし、返品理由を収集し、改善を行うために、スマートなルールベースのテクノロジーを使用するべきだと述べた。その他の推奨事項としては、返品データの収集プロセスをデジタル化することや、返品のあらゆる段階で顧客にメッセージをデジタルでプッシュすることで積極的なコミュニケーションを作成することなどが挙げられます。

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