Amazon の従業員は再び AI アルゴリズムによって監視されることになります。

マザーボードが入手した社内文書によると、アマゾンはさまざまな理由による顧客データの漏洩を防ぐため、従業員のキーボードとマウスの使用習慣を監視する予定だという。

Amazonは分析サービスを提供する企業BehavioSecが提供するアルゴリズムツールを使用する予定。このソフトウェアは、個人を特定できる情報やその他の静的データに依存せず、 「生体認証行動認識技術」を使用して、ユーザーの入力やコンピュータの使用習慣のプロファイルを生成します。次に、アルゴリズムはプロファイルを使用して、従業員が実際にデバイスを制御しているかどうかを監視し、悪意のあるハッカーや詐欺師を迅速に検出します。

編集者によると、アマゾンに加えてシスコとドイツ銀行も テレコム（シスコとドイツテレコム）は両社とも同社のサービスを選択しました。

アマゾンは、さまざまなセキュリティ上の脅威に対抗するためにこのようなソフトウェアが必要だと主張し、 「従業員の身元を確認するための信頼できるメカニズムがないため、セキュリティ上の脆弱性がある」と述べた。アマゾンのセキュリティチームはこれまでに、無関係の人物が従業員になりすまして会社のデータにアクセスした事例を4件発見したと報じられている。

現在、流行病の影響でリモートワークをする従業員が増えており、データ漏洩のリスクも高まっています。アマゾンは、従業員がコンピューターのロックを忘れたり、従業員のルームメイトが会社のデータを盗んだりするなど、このサービスを利用することでリスクを回避できるいくつかの仮定のシナリオを概説した。

AIアルゴリズム監視は長い間存在してきたが、長所と短所の両方がある。

編集部の調査によると、アマゾンは早くも2019年に、物流・倉庫部門の従業員一人ひとりの作業効率を追跡し、各従業員の「サボり時間」をカウントできるAIシステムを社内に構築していた。アマゾンの倉庫作業員の74%は、時間がかかりすぎるため、普段はトイレに行く勇気がありません。

その後、ドライバーの運転、電話の使用状況、位置を常時監視し、ドライバーのパフォーマンス評価の参考として配送会社にフィードバックスコアを提供するアプリケーション「Mentor」もリリースしました。このアルゴリズムのせいで、長年の勤務経験を持つ多くのアマゾンのベテラン社員が「不当に」解雇された。

実際、従業員の監視に AI アルゴリズムを使用する例は数多くあります。統計によると、2018年にはすでに世界中の企業の22％がAIを使用して従業員の活動データを監視し、17％の企業が従業員のコンピューターの使用状況を監視し、16％の企業が従業員の電子メールを監視していました。

AIを活用して従業員を監視することで、企業にとって望ましい結果をある程度達成できる可能性があります。しかし、企業が顧客データを保護するための新たな方法を模索し、テストし続ける一方で、関連する対策が従業員にもたらす可能性のある抑圧感、個人のプライバシー、システムの誤判断などの問題にも対処する必要があると考えています。

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