アマゾンの販売者が現金を返金し、否定的なレビューを削除したとして報告された後、その販売者のアカウントはブロックされました...

Amazon プラットフォームでは、安価なだけでなく、星評価がほぼ完璧な無名の製品をよく見かけますが、否定的なレビューはほとんどありません。製品体験は本当に申し分ないのでしょうか?もちろん違います！

これは、 Amazon の販売業者が不満を持った購入者に連絡し、返金やギフトカードと引き換えに否定的なレビューを修正または削除するよう要求するために発生します。これを実行すると、販売者に不利な否定的なレビューが大幅に減少し、店舗やブランドの全体的な平均星評価が向上します。

今年3月、ニューヨーク在住のキャサリン・スコットさんは、料理用にアマゾンで星評価の高いオイルスプレーボトルを購入しました。しかし、商品が届いてみると、宣伝通りではなく、効果も極めて乏しいものでした。

悪いレビューを投稿した後、悪いレビューを削除するよう求め、全額返金すると約束するメールを販売者から受け取り続けました。売り手はまた、購入者がメールを受け取った後に応答しない場合は、関連するメールを送り続けると述べた。

販売者はその後、否定的なレビューを削除するために、問題に対処するために商品価格の2倍を返金することを約束した。スコットさんはこの件をアマゾンに報告した。 2回の連絡の後、 4月16日にAmazonのカスタマーサービスは48時間以内にこの問題に対応すると約束した。しかし、現実には誰も彼女に反応しませんでした。

スコットさんは今年7月まで販売業者から嫌がらせを受けていたが、その後アマゾンのホットラインに電話した。最終的に、アマゾンは電子メールでこの件を調査すると伝えたが、調査結果を公表することはできなかった。

スコットさんが苦情を申し立てた後も、その物件のリストと好意的なレビューはそのまま残っていた。しかし、本コラムでアマゾンにこの件についてコメントを求めたところ、ブランドリストは消え、ブランドAuxtunと販売業者HoHousstoreの両方ともアマゾンに表示されなくなった。

この状況は Amazon プラットフォームでは珍しいことではありません。キッチン用品市場だけでも、10人以上の顧客が否定的なレビューを修正するよう強制されたと報告した。

しかし、ご存知のとおり、この状況は Amazon プラットフォームのルールに違反しています。 Amazon は、販売者がAmazon の公式チャネル以外の方法で顧客に連絡することを禁止しています。では、販売者はどのようにして顧客に連絡し、 Amazon の注意を引かずに購入者のメールアドレスなどの情報を入手するのでしょうか?

販売者は、Amazon が提供する販売記録で顧客の名前と郵送先住所を検索し、購入者に連絡する場合があることが理解されています。顧客の発送情報を取得し、それを既知の電子メール アドレスと照合できるサードパーティ ツールもあります。

海外メディアの報道によると、 Amazonセラー向けにメール抽出サービスを提供する企業があるという。彼らは購入者の名前と連絡先情報を照合し、その対価を受け取ります。

ウォール・ストリート・ジャーナルはまた、アマゾンの従業員が情報と引き換えに第三者の販売業者から賄賂を受け取っていたと告発されていると報じている。アマゾンは当時、社内規定に違反した従業員を懲戒し、従業員がアクセスできる内容を制限・審査するシステムを導入すると発表していた。

上記の状況を踏まえ、編集者はすべての販売者に対し、星評価を向上させて商品の売上を伸ばしたいという気持ちは理解できるが、購入者に連絡して返金を求めたり否定的なレビューを削除したりすることはお勧めできないことを注意喚起しています。注意しないと、報告され、アカウントがブロックされるリスクに直面することになります。アカウントがブロックされる流れの中で、あらゆるステップで注意し、決してリスクを冒したり、高圧的な態度を取ったりしないでください。

否定的なレビューを削除してキャッシュバックを獲得

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