Amazon は消費者に代わって商品を自動的に返品しますか?新しいポリシーが発表されるとすぐに、販売者らは再び苦情を言い始めました...

昨日、Amazon USは「販売者が処理した注文の返品リクエストを自動的に承認する」という発表を行った。

発表では次のように述べられている。「Amazonは2021年以降、販売者のみが発送した注文については、すべての販売者の返品リクエスト承認を自動的に完了します。この導入により、購入者は以下の範囲内のリクエストに適用される返品リクエスト承認をタイムリーに受け取ることになります。」 （発表では「範囲」については触れられていない）

このポリシーは主に、自社商品を発送する販売者（ FBM）を対象としています。この発表が発表されるとすぐに、販売者から多くの苦情が寄せられました。多くの販売者が詐欺的な購入者に騙されています。返品ポリシーが更新されると、販売者にとっては詐欺的な購入者への対応がより困難になる可能性があります。

同時に、発表では次のように述べられている。 「購入者に自動承認を提供する目的は、販売者が各返品リクエストを再度確認して承認する必要がなくなり、販売者の時間と労力を節約することです。さらに、この規則は販売者がより良い購入者体験を生み出すのに役立ちます。購入者との接触を減らすと同時に、AZクレームの影響から販売者を保護します。」

アマゾンは次のように強調した。 「今回のリリースは既存のポリシーの自動化であり、ポリシー自体は変更されていません。販売者は引き続き購入者とコミュニケーションを取り、返品の配送方法、返品手数料、返金について完全に管理できます。」

発表の中で注目すべき点は、複数のカテゴリーとサブカテゴリーの製品は自動返品リクエスト承認の対象ではなく、Amazon が販売者に手動レビューのために送信するという点です。

アマゾンの新しいポリシーは、電子商取引の物流と配送の仕組みを改善し、買い手と売り手の両方により良い体験を提供することを目指していますが、多くの問題があります。

まず、この発表は認可の範囲を明示していないため「完全」ではありません。第二に、多数の販売者が、「販売者は引き続き購入者とコミュニケーションをとり、返品方法、返品手数料、返金などを完全に管理できる」というアマゾンの声明を嘲笑した。

告知下のディスカッションエリアでは、多くの出品者が意見を述べていました↓

販売者A:返品ラベルの料金が前払いで請求され、Amazon は販売者の負担で購入者に送料を返金しました。つまり、購入者の間違った注文により、販売者は出荷送料と返品送料の両方を負担することになります。販売者は返品の発送方法を管理することはできず、返品送料を請求したり返金したりすることはできません。

販売者B: FBM 販売者を騙す購入者を支援すると、新たな扉が開きます。販売者は Amazon の支援を必要としません。このポリシーは指示ではなくオプションであるべきです。

販売者C: 返品が行われるたびに、送料前払いの返品送り状がすぐに貼られます。販売者は配送方法を制御できず、多くの購入者は商品を返品するときに空の箱を送りますが、商品が不足しています...

Amazon は常に購入者の体験を最優先し、ポリシーを発行する際には消費者を尊重していますが、これは営利企業としては当然のことです。しかし、このような行為に対して代償を払うのは通常、売り手です。新しいポリシーが発表された後、多くの販売者がトイレで泣くことになるようです...

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