英国人のほぼ半数が英語以外のウェブサイトで買い物をしない

6月21日、 WeglotがOpinionWayに委託した調査によると、多くの英国の消費者はさまざまな要因により、徐々に越境オンラインショッピングから離れつつあるという。

調査には1,000人の英国消費者が参加し、そのうち72%の英国人が詐欺や商品の破損・配送遅延の疑いのあるウェブサイトでの買い物を心配しており、回答者の68%が税関問題を心配していると報告されている。これらは英国人が海外で買い物をするのを思いとどまらせる重要な要因です。

さらに、英国人の 61% は、オンライン ショッピングで直面する最大の課題の1 つは言語コミュニケーションであると答え、回答者の49% は英語以外の Web サイトで買い物をしないと明言しました。

しかし、言語の壁は、すべての英国人が国境を越えたオンラインショッピングを試みることをやめさせるのに十分ではありません。英国人の68%は依然としてAmazonなどの有名ブランド以外の国際的な電子商取引ストアで定期的に買い物をしており、消費者の52%は国際的な販売業者の価格の方が魅力的だと考えています。

価格の他に、Amazon以外のブランドで買い物をする理由としては、Amazonでは見つからない商品がある（28％） 、他のオンラインストアの方が早く配送が完了する（27％） 、ブランドのウェブサイトから直接購入する方が安全である（17％）などが挙げられます。

調査ではまた、英国の消費者の50％が毎回同じ電子商取引市場で買い物をすることに飽きており、さらに59％が今後6か月以内に他の国際的なオンラインストアで買い物をしようと計画していることも指摘されている。

しかし、この意図を持つ人々の間には大きな年齢差があります。 18～34歳の人のうち、 86%が世界的な電子商取引プラットフォームで頻繁に買い物をすると答えたのに対し、 50歳以上ではわずか49 %だった。

逆に、買い物に地元のオンラインストアを選ぶかどうかという質問になると、 50歳以上の英国人の23％が地元のオンラインストアでの買い物を主張するのに対し、 18〜34歳の年齢層では地元のオンラインストアでの買い物を主張するのはわずか4％です。

さらに、調査によると、衣料品（52%）と書籍/ビデオゲーム（40%）が越境オンラインショッピングで最も人気のあるカテゴリーであることがわかりました。

調査結果を受けて、 WeglotのCEOであるAugustin Prot氏は次のように述べた。 「偽ウェブサイトの出現を防ぎ、注文の遅延を避けることは難しいが、販売業者は商品の表示をローカライズしたり、言語の壁を打破したりするなど、オンラインストアの商品の見せ方を調整して消費者の支持を得ることはできる。」さらに、技術的な手段を利用して、消費者にカスタマイズされたサービスやパーソナライズされた体験を提供することもできます。

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