注文数が激減しました！多数の出品者の出品タイトルが改ざんされていますか？

ChatGPT が人気になって以来、AI ブームの波が巻き起こっています。多くの業界の大手企業が人工知能分野への参入や自社のビジネスへのAIの応用を発表しています。電子商取引大手のアマゾンも例外ではない。

2023年、Amazonは販売者向けに数多くのAI機能を導入し、人件費の大幅な削減に貢献しました。また、プラットフォームのレビューでは AI 技術を最大限に活用し、プラットフォーム全体のインテリジェンスを新たなレベルに押し上げています。

しかし、人工知能は諸刃の剣であることはよく知られています。それは人々に便利さをもたらす一方で、時には一部の人々に大きな迷惑を引き起こすこともあります。

出品者の注文数が激減し、大量の出品タイトルがAIによって自動修正された？

Amazon の販売者にとって、商品画像に加えて、商品のタイトルは消費者が最初に目にするものと言えます。基本的に、その品質が製品のクリック率を直接決定します。

しかし、今年の元旦休暇中に、一部の販売者は、リンクのタイトルがアマゾンによって不可解に変更され、その後、トラフィックと注文量が急激に減少したことを発見しました。

出品者によると、タイトルが変更されていることに最初に気付いたとき、他のサイトの出品者が商品をコピーしたためだと思ったが、徹底的に調査した結果、コピー販売の証拠は見つからなかったという。

最終的に、ヘルプページからタイトルの変更を送信しましたが、Amazon が AI 機能を使用してタイトルを変更したことがわかりました。

この事件が明らかになると、販売者の間ですぐに激しい議論が巻き起こった。多くの販売者が同様の状況に遭遇し、注文量に大きな影響があったと述べています。

「昨日は3つのバリエーションを修正してもらいましたが、元々複雑だったタイトルが非常にシンプルなものに変更されました。」

「Amazon が出品タイトルを変更した後、注文量が大幅に減少しました…」

一部の販売者は、Amazon が AI 機能を使用して商品名を変更するのは予告なしではなかったと明かした。以前、一部の販売者は、Amazon が AI 機能を使用してより豊富な製品情報を生成する新しいプログラムを試験的に導入していることを知らせる関連メールを受け取っていました。

注目すべきは、Amazon が電子メールで、販売者は予定された発売日までに関連するコンテンツを確認し、フィードバックを提供する必要があると強調した点です。出品者が提案された変更に異議を唱える場合、Amazon は既存の属性値を保持します。つまり、出品内容は変更されません。

この修正はアマゾンのAI機能によって行われたが、修正されたタイトルはアマゾンの要件を満たしているだけで、プラットフォームのアルゴリズムに準拠しておらず、出品の重みに重大な影響を与えると販売者は報告した。特に、このような強制的なタイトル変更に遭遇した成熟した製品の場合、システムはキーワードを再度取得し、トラフィックに大きな影響を与えます。

出品者が AI によって出品内容が変更され、売上に影響が出ないようにするには、メールにタイムリーに注意を払う必要があります。タイトルが変更された販売者は、Amazon バックエンドの右上隅にあるヘルプ インターフェイスをクリックして、タイトルの変更リクエストを送信できます。 「人工知能技術を使用してタイトルに特定の値を追加しました」というメッセージが表示される場合、タイトルが Amazon AI によって変更されたことを意味します。販売者は、以下のページの指示に従って、現在のタイトルを削除することを選択できます。申請が成功すると、タイトルは元の値に戻ります。

販売者からの現在のフィードバックから判断すると、Amazon の新しい計画は明らかに改善が必要ですが、Amazon がこれまでにいくつかの AI ツールを立ち上げてきた動きから判断すると、Amazon プラットフォームにおける AI の重要性は今後も高まり続けることが予想されます。

AIによるトラブルが多発、販売側は我慢できないと訴え

Amazon のAI 機能が販売者を罠にかけるのは前例のないことではありません。

アマゾンは2023年後半にAIレビュー分析機能を開始し、レビュー内の「ホットキーワード」を抽出して異なる色でマークするようになることが分かっている。

ラベルは、良いレビュー、中程度のレビュー、悪いレビューに分かれています。肯定的なレビューにはチェックマークの付いた緑のラベルが表示されます。中立的なレビューには灰色の背景が付き、どの側面は許容範囲内だが、まだ改善の余地があるかを販売者に知らせます。否定的なレビューには停止記号が付いた黄色のラベルが付いており、警告効果が明らかです。

表面的には、これはインテリジェントなアップグレードであり、レビュー コンテンツの処理を簡素化するだけでなく、色分けされた「ホット キーワード」ラベル システムを独創的に導入して、製品のフィードバックをより直感的にします。

しかし、これにより販売者に対する要件もさらに厳しくなります。たとえば、ラベルの下にある肯定的なレビューの数が否定的なレビューの数の 2 倍を超える場合、そのラベルは肯定的なレビューとして表示され、顧客満足度が広く浸透していることを示している可能性があります。そうでない場合、否定的なレビューとして表示され、リスト危機の始まりとなる可能性があります。肯定的なレビューと否定的なレビューがほぼ同じである場合、中程度のレビューと見なされます。

さらに、Amazon は AI を使用してレビューを要約し、共通のレビューテーマを特定するだけでなく、商品の詳細ページに簡潔な要約を提供して、パフォーマンス、使いやすさ、安定性などの一部の商品属性を強調表示し、その横にチェックマークを付けて、商品がこれらの特性を備えていることを示します。

こうすることで、一部の大手販売業者が誇るレビュー数の優位性は限りなく弱まり、大量のレビューの中に隠れていた中立的なレビューや悪いレビューも表面化してくるでしょう。

この機能は導入後、多数の販売者や消費者から批判を受けた。たとえば、腰痛を和らげることができる反転マシンは、Amazon AI によって「痛みを和らげることができるテーブル」と説明されました。別の製品には 3,000 件を超えるレビューがありましたが、錆について苦情を述べた顧客はわずか 16 人でした。その結果、Amazon AI は「この製品に錆があると報告した顧客もいました」という概要を直接生成しました。

Amazon は将来この機能を最適化し、製品評価をより客観的かつ包括的なものにする必要がある。

AIは依然として未来のトレンド

2023年には、越境電子商取引の分野でAIが広く活用されるようになります。

Amazonに加えて、 eBayやShopifyなどの電子商取引大手も生成型人工知能に賭けており、販売者と消費者向けに多くの関連ツールを立ち上げています。

今年3月、Shopifyは、従来の顧客サービスにおける応答速度の遅さと人件費の高さという悩みを解決するために、ストアのアプリケーションとウェブサイトにChatGPTアシスタントを追加すると発表しました。

多くの越境販売業者も負けじと、コピーライティング、顧客サービスコミュニケーション、独立したウェブサイトの構築などの業務を遂行するために、生成型人工知能を自社のビジネスに組み合わせ、コストをさらに削減し、効率を高めようとしていると述べた。

現在、市場に出回っている AI ツールにはまだ多くの問題がありますが、 AI 技術の継続的な発展により、越境電子商取引業界の発展が必然的にさらに促進されることが予測されます。

マッキンゼーのレポートでは、今後数年間で AI が電子商取引業界の収益をさらに 20% 増加させることも示されています。したがって、販売者は、短期的に不便が生じるという理由で AI 機能を嫌うことは避けるべきです。

人工知能は将来の発展における大きなトレンドです。時代の変化に適応できる売り手だけが最後に笑うことができるでしょう。

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