連邦取引委員会は偽のレビューをする企業に圧力をかけ続けている

海外メディアの報道によると、偽の注文データベースが漏洩した後、アマゾンは最近、年間売上高が数億ドルに上るいくつかの大手中国電子機器ブランドの販売業者を禁止した。昨日、Amazonは「すべてのAmazonセラーへの手紙」を発行し、虚偽の注文やレビューの悪用などの悪質な行為を厳しく取り締まると言及した。

漏洩したアマゾンの内部情報によると、連邦取引委員会はここ数カ月、偽のレビューを行う販売業者に対して措置を取るようアマゾンに圧力をかけ続けている。

FTCは、偽の肯定的なレビューによって低品質の商品がプラットフォームに溢れ、Amazonの買い物客の間に不信感を植え付ける可能性があるため、 Amazonが販売業者と有料レビュープログラムをどのように規制するかが重要だと述べた。しかし、もっと重要なのは、偽の肯定的なレビューのせいで低品質または欠陥のある製品を購入してしまうと、消費者が危険にさらされるということです。

しかし、これらの検出システムは完璧ではありません。たとえば、最近発覚した中国の販売者が偽のレビューを投稿していた事件は、データベースが漏洩していなければ、Amazon のバックエンドで検出されることはなかったかもしれない。

これほど多くの偽レビューが暴露されていることから、連邦取引委員会がアマゾンの規制能力の欠如を疑うのは根拠のない話ではない。アマゾンの従業員は、販売禁止となった中国の販売業者6社のうち5社は「レビューの悪用」で警告を受けており、1社は3度も警告を受けていたが、何らかの理由ですぐには止められなかったと明らかにした。

Amazon の別の社内投稿では、Amazon の従業員が同僚に質問しました。 「レビューの乱用」規則に違反した2 人の販売者が復帰したのに、別の販売者の異議申し立てが却下されたのはなぜですか?」同僚はこう答えた。「Amazon とそのマーケットプレイスが引き起こす問題は、時には一線を越えることもありますが、今やこの問題に正面から取り組まなければなりません。」

Amazon の販売業者がレビューを操作しようとしたこれらの事例は、偶然に起こったものではありません。アマゾンの元従業員、販売業者、業界コンサルタントらは、 「ユニバーサルストア」構築の過程で、アマゾンは販売業者の資格審査や不正防止システムの構築を長年怠り、代わりにプラットフォームの製品カテゴリーを充実させ、販売業者の積極的な参加を誘致することに重点を置いていたと述べた。この無制限の成長は、 Amazon の販売者市場における熾烈な競争につながっています。生き残るために、一部の悪徳商人はリスクを冒し、プラットフォームのポリシーに違反しています。

アマゾンが「五つ星品質の商品」の販売を目指し続ける限り、いたちごっこは続く可能性が高く、最終的には網をすり抜けてしまう販売業者も出てくるだろう。 「レビューの悪用」でアカウントがブロックされたとしても、別のアカウントで同じことを繰り返し、サイクルが続きます。その時、最も大きなリスクを負うのはアマゾンではなく、毎月アマゾンで高品質な商品を購入していると思っていた何億人もの消費者となるだろう。

消費者の利益のために、連邦取引委員会はそこで止まるつもりはない。今後はアマゾンに対して厳しく取り締まりを行っていくと思いますし、偽の注文や虚偽のレビューといった行為に対してもアマゾンは厳重に対処すると思います。競争が激しいとはいえ、プラットフォームのルールを厳守し、良好な市場競争の雰囲気を作り出さなければならないことを、すべての販売者に思い出させたいと思います。

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