Amazon では、一部の販売者が購入者に直接連絡することを許可しており、共有されたレビューが多数分割されています。

Amazon は、ブランド販売者が自社ブランドをフォローしている Amazon の購入者に直接メールマーケティングを送信し、新製品や割引が利用可能になったときに消費者に通知できる新機能をテストしています。

一言でまとめると、重要な点は、Amazon が一部のセラーと消費者が直接連絡を取ることを許可している点であり、これは間違いなく大きなメリットです。

アマゾンの販売業者の中には、消費者とのコミュニケーションが容易になったと感じる者もいるが、多くのアマゾンの販売業者は依然として「苦難を経験している」。最近、多数の販売者が共有レビューが分割されたと報告しており、米国やヨーロッパなどのサイトが最も大きな打撃を受けている地域となっていることが分かっています。このレビューの変更に関して、Amazon がレビュー同期ポリシーを改訂しているのではないかと推測する人もいます。

Amazonは販売者が顧客に新製品やセール情報をメールで知らせることを許可している

Amazon のポリシー変更は常に販売者からの不満を引き起こしてきました。顧客との連絡を例に挙げてみましょう。 Amazon は近年、販売者と購入者の連絡に関して多くの変更を行っており、その多くは販売者を苦しめてきました...

しかし、Amazonは現在、販売者が電子メールを通じて顧客に新製品やセール情報を紹介できる新機能をテストしている。このポリシーの更新は、間違いなく販売者にとって大きなメリットとなります。

Amazon もバックエンドでこのポリシーを発表しました。編集者は、グループ内の販売者が関連するスクリーンショットを送信しているのを確認しました。その内容は次のとおりです。

ブランド所有者は、新しい顧客とのやり取りの管理ツールを使用してコンテンツを管理し、ストアで製品を購入した顧客にメールキャンペーンを送信できるようになりました。購入者エンゲージメント管理ツールを使用すると、ブランドは購入者との忠実な関係を構築し、維持率を高め、エンゲージメントを促進できます。

この機能が利用可能になったので、販売者はこのツールをどのように使用すればよいでしょうか?背景についてはAmazonでも詳しく解説されています↓

1. 顧客エンゲージメントの管理ツールを使用するには、ブランドがブランドストア プログラムに参加しており、ブランドのフォロワーを持っている必要があります。ストアでは、Amazon での複数ページの没入型ショッピング体験を通じて、ブランドや製品を宣伝できます。

2. ブランドの旗艦店をオープンした後、フォロワーを増やす最適な方法は、当社の投稿プログラムに参加することです。高品質なコンテンツを頻繁に作成するには、投稿の作成方法を学ぶ必要があります。

3. 投稿ポリシーを必ず遵守してください。

なお、このツールを利用できるのは、ブランド登録を済ませ、ブランドの旗艦店（ファン付き）を持つ販売者のみとなります。

ある販売者はこう語った。 「アマゾンのポリシー更新は、販売者にとって本当に役立つ。今後は新製品の発売がずっと簡単になり、効果も非常に大きいだろう。」

アマゾンのこのポリシー更新の発表は多くのメディアの注目を集め、 CNBCもこのポリシーの詳細な解釈を提供した。

CNBCは、アマゾンが先週、ブランド登録プログラムに参加している米国企業が自社のブランドを「フォロー」することを選択した買い物客にマーケティング資料を電子メールで送信できるツールの試験運用を開始したと報じている。 Amazon の販売者は、新製品やプロモーションが開始されたときに買い物客に通知することができます。

Amazon の新しい「購入者とのやり取りの管理」機能は、販売者にとって最大の悩みの 1 つである、Amazon での新製品の発売を解決します。多くの販売者は、Amazon へのトラフィックを増やすことを期待して Facebook で新製品を宣伝していますが、このポリシーの更新により、販売者は新製品を宣伝するための別のツールを利用できるようになります。

海外メディアの報道によると、アマゾンの今回の措置の主な目的は、販売業者による新製品の宣伝を支援することに加え、顧客が独立系サイトに奪われるのを防ぐことだという。 Amazonは、Shopifyなどとの競争の中で企業がAmazon上で存在感を高めるのを支援するさまざまなツールを導入した。

このツールは、消費者のリピート購入を促進し、販売者がアマゾンの巨大なマーケットプレイスでより強力なファン層を構築できるようにするために設計されている。

販売業者が買い物客と連絡を取ることを許可するという決定は、アマゾンにとっていくぶん意外なことだ。同社は長い間、自社のサイトで販売する企業が直接顧客を勧誘することを禁止し、電子メールアドレスなどのデータを非公開にしてきた。海外メディアの報道によると、アマゾンは現在、消費者への電子メールの送信を許可しているが、買い物客の連絡先情報は引き続き非公開のままとなる。

アマゾンが消費者への電子メール送信を許可した後、多くの販売業者が拍手喝采した。コーヒー・紅茶メーカーQuivrの共同創業者アッシュ・クロフォード氏は、現在同ブランドはアマゾンの顧客にリーチすることができないため、プロモーションや新製品の発売について顧客に電子メールで連絡できる機能は貴重だと語った。

別の販売者は、 「この機能のリリースは、特定の制限の緩和と、当社の製品にアクセスし、顧客とやり取りするための制御された方法のようです」と述べました。

多くの販売者は、Amazon でブランドを構築することがほぼ「必須」であることを認識していると思います。 Amazon 消費者の 74% は、製品を選択する際にブランドを重要な考慮事項とみなしており、消費者の 80% は Amazon を通じて新しいブランドや製品を発見しています。

各種データによると、ブランド販売業者はますます人気が高まっており、ブランド化の傾向がますます顕著になっています。フィードバイザーが2月に発表したレポートによると、現在、米国のブランドの4分の3以上、つまり約78％がアマゾンのマーケットプレイスで販売しており、2019年の55％から増加しており、ブランドが電子商取引市場で成長するのに役立っています。

複数の販売者が共有するレビューは分割されます。共有ポリシーは変更されますか?

Amazon の販売者として、喜ぶ人もいれば悲しむ人もいます。最近、多くの販売者が、共有レビューが分割されていると述べていることが分かっています。

アマゾンの出品者は、以前は同じASINのサイトはすべて共有されていたが、今日コンピューターを開くと、ヨーロッパ5か国で共有されていたレビューが分割されていたことを発見したという。この例と同じ経験をした販売者の例は他にもたくさんあります。ある販売者のカナダと日本のサイトの両方で、レビューが消えるという問題が発生しました。

一部の販売者は、一部の個別のサイトでのレビューは同期されているが、一部のサイトでは同期されていないとも述べています。共有レビューは変更されていましたが、商品リンクは正常でした。

販売者の商品リンクの共有レビューが分割されると、販売者に一定の影響が出ることは間違いありません。アマゾンの出品者は、変更後、肯定的なレビューはすべて消えたが、否定的なレビューは依然として多く残っていると述べた。

編集者は販売者の経験を要約し、共有レビューの分割は最近の問題ではないことを発見しました。今年初めから、販売者らはこの問題に遭遇したと報告している。問題が発生した後、影響を受けた販売者は困惑し、消えた国際レビューを復元することを期待して、カスタマーサービスに相談するためにケースを開きましたが、結果は満足のいくものではありませんでした。

販売業者は、顧客サービスがリフレッシュを手伝うことに同意したものの、合併は最終的に失敗に終わったと述べた。異なるサイトのレビューは独立しているため、またはレビューを削除できないため、販売者の要求を直接拒否したカスタマーサービススタッフもいます（追記：これは無関係な返信です...販売者に少し同情します。）

過去の経験によれば、Amazon で異常な動きが起こると、すぐに必ず新しいルールが導入されます。多数の販売者が共有したレビューが分割された後、多くの人がプラットフォームが共有ポリシーを調整しようとしているのではないかと推測しました。

アマゾン

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