Netflixはパンデミック中に2億人の新規加入者を獲得したが、動画サブスクリプションの解約率は37％に急上昇した。

デロイトの第15回年次メディアトレンドレポートによると、パンデミック中にNetflixが加入者数を2億人超える驚異的な成長を達成したにもかかわらず、消費者は記録的な割合でビデオサブスクリプションサービスを解約している。

流行後、ビデオサブスクリプションの解約率は37％に跳ね上がった。

デロイトは2月に2,009人の米国消費者を対象に娯楽の嗜好に関する調査を実施し、回答者1人当たり平均4つのストリーミングサービスに加入していることがわかった。これは昨年10月の5つから減少している。消費者の82%が依然として有料ビデオに加入しているものの、流行が緩和されるにつれて、人々はこの点に関してより厳しくなっています。

デロイトの副社長ケビン・ウェストコット氏は、ビデオサービスは大きな解約を経験しており、ユーザーがビデオサブスクリプションを解約する割合が増加していると述べた。パンデミック前は全体のキャンセル率は20％と低かったが、2020年10月から2021年2月にかけてキャンセル率は37％に跳ね上がった。

「これは我々の調査でこれまで見た中で最も高いキャンセル率だ」と彼は語った。 「試用期間が終了するとすぐにサービスが削除されます。」

競争は激しく、動画プラットフォームの広告モデルは変化する可能性がある

これはNetflixにとっても課題です。このビデオプラットフォームは今年第1四半期に600万人の新規加入者を獲得すると予想しているが、これは昨年の同時期の加入者数増加数の半分以下だ。これを実現するために、Netflix は顧客を維持するために大量の高品質のオリジナルコンテンツを定期的にリリースする必要がありますが、それだけでは十分ではない可能性があります。なぜなら、動画メディア環境全体の衰退に加え、Netflix は外部との熾烈な競争にも悩まされているからだ。

Netflix の強力な競合相手にはAmazon Prime Videoがあり、Amazon の 2 億人を超える会員の一部はすでに同社のビデオストリーミング サービスの加入者となっている。動画プラットフォームのDisney+は、開始後16か月で1億人以上のユーザーを獲得したが、これはNetflixが10年かけて達成したマイルストーンである。他の競合としては、 Hulu （ユーザー数4,000万人以上）、 HBO Max （ 3,800万人）、 NBCのPeacock （ 3,300万人）、 Paramount+ （ 3,000万人）、 Discovery+ （1,100万人）、 Apple TV+ （ 1,000万人）などが挙げられます。

ウェストコット氏は、これまでは新規顧客の獲得に重点が置かれてきたが、今後1～2年でビデオストリーミングサービスの重点は顧客維持に移るだろうと述べた。

彼はまた、ビデオ、音楽、オーディオブック、フィットネス、その他のニッチなコンテンツを小規模なプラットフォームから 1 つのプラットフォームに統合するという参考となる解決策も示しました。プラットフォームはユーザーのニーズをあらゆる側面から統合するため、広告主はユーザーの好みに基づいて的確な広告を配信できます。

彼は、将来のビデオ サーバー広告モデルはウィンドウ化と階層化の方向に発展すると考えています。このモデルでは、加入者は、新しいビデオコンテンツがオンラインになった日に追加料金を支払って広告なしの完全版を視聴するか、人気が下がった数日後に割引価格で視聴するか、広告が挿入されたビデオバージョンを無料で視聴するかを選択できます。

疫病による経済的影響により、人々はビデオサービスの支払いコストにますます注目するようになり、それが人々がビデオサービスのサブスクリプションを解約する主な決定要因となっている。そのため、無料のビデオサービスを楽しむために、人々の広告に対する許容度もそれに応じて高まっています。

デロイトの調査によると、回答者の60 % が、広告が関連性があり、繰り返しにならない限り、コストが下がる代わりに 1 時間あたり 6 分以上の広告を視聴してもよいと回答しました。回答者のわずか40% が、広告なしの動画を楽しむために月額 12 ドルを支払って動画サービスに加入する意思があると回答しました。

まずはビデオ？ Gen Zはグループチャットを離脱した

ビデオストリーミングの主な消費者グループに関して言えば、市場から大きな注目を集めているジェネレーションZは、熱心な消費者とは言えません。

ウェストコット氏は、デロイトの調査史上、Z世代は娯楽の第一選択肢として動画コンテンツを選ばなくなった最初のグループだと述べた。彼らはもはやドラマの長さの映画やテレビ番組を見なくなり、ビデオコンテンツはゲーム、音楽、ソーシャルメディアプラットフォームを含むエンターテイメントの選択肢のトップ5にも入っていません。これは大きな変化であり、ミレニアル世代は今やビデオコンテンツを娯楽の第一の選択肢と見なしています。

したがって、 Netflix などのビデオストリーミング プラットフォームでは、有料サービスはミレニアル世代、ジェネレーション X、ベビーブーマー世代、高齢者に重点を置く必要があります。

したがって、販売者がビデオプラットフォームを通じて広告プロモーションを行うことを選択する場合、ターゲット顧客グループが一致しているかどうかにも注意を払う必要があります。同時に、ビデオプラットフォーム広告モデルのウィンドウ化と階層化に向けた発展のトレンドに従い、トラフィックの転換と収益化のための最も効率的なチャネルを模索する必要があります。

ネットフリックス

ビデオサブスクリプションの解約率

ジェネレーションZ

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