M&S.com はオンライン容量を増強し、2,200 万人以上の顧客にサービスを提供

英国の小売業者マークス・アンド・スペンサーは、ブラッドフォード配送センター内に新しい自動化オンライン倉庫を建設することで、オンライン容量を恒久的に増強した。

マークス・アンド・スペンサーは声明の中で、ブラッドフォード配送センターをM&S.comの第2オンライン倉庫とするために拡張し始めたことを確認した。

新しい自動倉庫は、ブラジャーからベルトまで箱入りの製品を保管するために使用され、最終的にはM&Sのオンライン注文の約20％をサポートすることを目指しています。小売業者は、2021年のクリスマスまでにオンライン倉庫を稼働させることを目指しており、その時点でチームは1日あたり35,000個の商品の配送を担当し、時間の経過とともに容量を増やす予定です。

同社は、この移転により今年後半に地元コミュニティで約300人の新規雇用が創出されると付け加えた。

マークス・アンド・スペンサーのブラッドフォード配送センターは現在、物流専門会社XPOと連携して衣料品や食品を店舗に配送しており、今回の新たな投資ではセンター内の既存の未使用スペースを利用してM&S.com用の新しいオンライン倉庫を建設し、同小売業者のキャッスル・ドニントンのオンライン倉庫と店頭受け取りモデルをサポートする。

クリスマス期間中、ブラッドフォードの同僚たちは、既存の自動化された配送センターから手作業で商品をピックアップし、オンライン注文に対応していた。同センターでは、ピーク時には1日あたり14,000個の商品が配送されていた。

「当社は衣料品事業を改革し、2,200万人の顧客にとってより関連性が高く、よりアクセスしやすいものにしようとしている」とM&S.comのディレクター、スティーブン・ラングフォード氏は声明で述べた。

「店舗が再開するのはうれしいことですが、オンラインビジネスの成長はこれまで以上に重要です。自動化された倉庫を建設することで、可能な限り効率的にお客様にサービスを提供できるようになります。ブラッドフォードの設立は、M&Sの旗印の下で、M&Sのよりデジタル化された未来を築くための重要な方法です。」

パンデミックにより、 M&Sはすでにオンラインショッピングへの移行を余儀なくされており、オンラインビジネスは急速に成長している。マークス・アンド・スペンサーは、会計年度上半期のオンライン売上高が34%増加したと報告した。 2020 年のアプリダウンロード数は 200% 以上増加し、Sparks のメンバー数は現在 1,000 万人を超えています。

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