購買力は1,430億ドルに到達！アメリカのZ世代は高度にパーソナライズされた体験を渇望している

パンデミック以降、Z世代のオンラインショッピングは大幅に増加しているが、オンラインショッピング体験の悪さから、小売業者はこの世代の消費者に見捨てられるリスクにさらされている。

最近、 Sitecore はAdvanisに委託して米国のZ 世代の消費者を対象に調査を実施し、 Z 世代のショッピング習慣を明らかにして彼らの購買嗜好を把握しました。

調査データによると、 Z世代の買い物客の3分の1 （ 37%）は、オンラインショッピングの体験が悪かったため、そのブランドからの購入を断念すると答えています。推定1,430億ドルの購買力を持つZ世代は、買い物体験が悪いとすぐにブランドの選択を取り消し、別のブランドに乗り換えます。

調査では、Z世代にとって、ブランドは物事を正しく行わなければ、経済的および評判上の悪影響を被ることになるということが判明した。パンデミック以前と比べて、57%の人がブランドへの忠誠心が低下し、80%の人がオンラインで新しいブランドを試す意欲が高まっています。しかし、Z世代の買い物客の38%は、競合他社に乗り換える前にブランドに2度目のチャンスを与えるだけなので、小売業者にはミスを許す余地はありません。

さらに、配達のスピードも重要であり、 80%の人が24時間以内に配達できる小売業者の方が魅力的だと考えています。さらに、 37% の人が、オンラインショッピングをする際に送料無料が最も重要な要素であると考えています。さらに、 Z世代の74%は、オンラインストアに在庫がない場合、別の小売店に目を向けます。

パンデミック以前は、 Z世代の約3分の1 （ 31% ）がオンラインで何かを購入したことがありませんでした。パンデミック以降、大多数（ 87% ）がオンラインショッピングのスキルが向上したと答えており、 26%が初めてモバイルデバイスを使って買い物をしたと回答しています。回答者の 63 % は、オンラインショッピングは対面でのショッピングよりも楽しいと考えており、回答者のほぼ 3 分の 2 ( 64 % )はデジタルショッピングを利用しており、ほぼすべてのものをオンラインで購入すると答えています。

さらに、調査では、 Z世代の大多数（ 83% ）がオンラインショッピングを取引ではなく体験とみなしており、高い期待を持っていることがわかりました。回答者の 4 分の 3 は、オンラインショッピングの際に新しくてエキサイティングな体験を望んでおり、 71% は高度にパーソナライズされた体験を望んでいます。

ショッピング体験を向上させるために、 Z世代は、ブランドがウェブサイトをモバイルデバイスで適切に機能させること（ 53％）、消費者のショッピングの好みを記憶すること（ 46％）、パーソナライズされた推奨事項を提供すること（ 43％）などの措置を講じることを望んでいます。 76% の人が、お気に入りのブランドは愛用していることに対して報酬を与えるべきだと考えています。

「この調査は、ブランドがZ世代とそのショッピング習慣に関して、質の悪いデジタル体験の悪影響を無視できないことを浮き彫りにしている」と、サイトコアの最高マーケティング責任者、ペイジ・オニール氏は述べた。「このグループは急速に購買力のかなりの部分をオンラインに移行しており、小売業者が快適な体験を提供できるまで、小売業者へのプレッシャーは高まり続けるでしょう。したがって、 Z世代の消費者向けにパーソナライズされた体験を継続的に提供することが重要です。」