消費者の62%はブランドを永続的に好む傾向があり、価格設定はブランドロイヤルティに影響を与える

COVID-19パンデミックの間、在庫不足、ライフスタイルの変化、消費者の購買行動の変化によりブランドロイヤルティが変化し、買い物客は新しい製品を購入したり、ブランド忠誠心を切り替えたりしています。ケチャムによれば、ブランドの好みを変えた人の62%は、新型コロナウイルス感染症の流行が終わる前にその変化を永続的に行う予定だという。

たとえば、あるブランドのトイレットペーパーが在庫切れになった場合、消費者は別のブランドを試してみようと思う可能性が高く、今後何年にもわたって顧客の心と財布を奪うチャンスが生まれます。これにより、プライベート ブランドが自社のレベルを高め、認知度の高い国内ブランドとの差別化を図る機会が生まれます。

消費者の行動は進化し続けていますが、変わらないものが 1 つあります。それは価格の重要性です。消費者の価格に対する敏感さを考えると、消費者が新しいブランドや新しい買い物場所を試す主な理由は依然として価値です。では、 COVID-19パンデミックをきっかけにブランドロイヤルティが変化する中、食料品店はどのように価格設定を活用して消費者の好みに適応し、変化するトレンドを活用できるのでしょうか?

リアルタイムデータ分析を活用する

まず、食料品店は顧客の利益を満たしながら利益を守るために適切な価格を決定する必要があります。買い物客が新しい製品やブランドを品揃えに加える傾向にあるため、ブランドの好みの変化に応じて価格を動的に調整することがますます重要になります。

変化するブランドロイヤルティに対応するために、食料品店は高度な分析とリアルタイム データを収集し、顧客の行動や期待の変化に基づいて価格決定を修正できます。

さらに、食料品店はこのデータを活用して、自社のプライベートブランド価格をどの製品に連動させるかを決定することができ、需要を損なわない競争力のある戦略構造を確立することができます。ブランドロイヤルティの重要な変化を理解するためのこの情報があれば、食料品店は迅速に反応し、最新の顧客のブランド嗜好に対応して、売上を伸ばし、利益を向上させることができます。

シームレスなオムニチャネル価格戦略を開発する

パンデミックにより、宅配、路上での受け取り、店頭での受け取りなど、電子商取引の利用が促進されました。食料品は最も急速に成長している電子商取引分野の 1 つであり、買い物客が食料品の買い物にオンライン注文を選択し続けることで、消費者行動に永続的な変化が生じています。

しかし、オムニチャネルの世界で顧客ロイヤルティを構築することは、特にオンラインショッピングと実店舗でのショッピングの好みが急速に変化する場合には困難になる可能性があります。強力なオムニチャネル戦略を開発するには、チャネルごとにショッピング行動を判断し、パターンを特定し、チャネル行動の変化を考慮に入れることが重要です。

食料品店も、消費者のオムニチャネルへの期待に沿うようにチャネル戦略を改良する必要があります。そうしないと、オンライン価格と店舗のプロモーション価格やプロモーションの乖離により、消費者のショッピング体験が不統一になり、買い物客の満足度と収益性が低下する可能性があります。

プロモーション効果を最大化して売上を伸ばす

買い物客が試したい新製品やブランドを特定するにつれて、食料品店がプロモーション カレンダーと戦略を買い物客の行動に合わせることがこれまで以上に重要になります。これは、変化する需要に共鳴する商品に対して革新的なプロモーションを作成する方法を見つけることで実現でき、消費者の新たな好みに関心を持ち、売上を伸ばすことができます。

食料品店はブランドの好みに基づいて食料品店のプロモーションを実行することもできますが、 1、2年前には効果があった従来のプロモーションは、今年は効果がありません。勝者を特定し、成果の低いものを排除し、ブランドが目立つ機会を特定することで、食料品店はプロモーション効果を最大化できます。

新規購入者との信頼関係を築く

要約すると、 COVID-19パンデミックは買い物客の購買習慣を変え、食料品店にブランドロイヤルティの変化を理解する新たな機会を提供しました。適切な分析と戦略があれば、食料品店はブランド製品または自社のプライベート ラベルを通じて、顧客の変化するニーズを満たし、新規顧客を引き付ける方法を特定して決定できます。常に変化する市場環境において、ブランドロイヤルティを変化させることができる強力な価格戦略が、優れた顧客ロイヤルティを構築する鍵となります。

忠誠心

ブランド

価格