DTC衣料品ブランドCloviaが、WhatsApp経由で直接連絡できるオンライン販売アシスタントBra-Botをリリース

インドのメディア報道によると、インドの有名なDTC衣料品ブランドであるCloviaは最近、AIベースのオンラインチャットロボット「Bra-Bot」を発売した。このロボットは、ユーザーが下着や適切なサイズとスタイルの他の商品をオンラインで購入できるように支援する。

（クロービア公式サイト）

Cloviaブランドは 2013 年に設立され、ソーシャル プラットフォーム上で非常に高いユーザー エンゲージメントを誇っています。主な販売カテゴリーは女性用下着、カジュアルウェア、パーソナルケア製品です。このブランドはオンラインストアを運営しており、オンラインでの売上が85%を占めています。また、インド国内の 50 都市に 200 を超えるオフライン店舗を展開しています。そして同社は昨年12月に400万ドルのシリーズC資金調達を完了したばかりだ。

（ Clovia オフラインストア ）

Clovia はより良い顧客サービスを提供するために懸命に取り組んでいます。最近リリースされたオンライン チャットボット「Bra-Bot」は、消費者のオンライン ショッピング体験をオフラインに近づけ、ユーザーが WhatsApp を通じて直接アクセスし、テクノロジー主導の意思決定支援を顧客に提供できるようにします。

Cloviaチームは、 Bra-Botは顧客のニーズをスムーズに理解し、独自のCloviaCurve ™フィットテストを使用してユーザーに最も適したサイズを推奨し、顧客が適切な製品を見つけるのを手助けすることで、下着やその他の衣料品のオンライン購入における取引の摩擦を軽減できると述べました。同時に、 AI ロボットの設定により、過度の通話トラフィックやサイト トラフィックの急増によって顧客が妨げられることがなくなります。

さらに、 Bra-Bot は、顧客が注文処理や製品の配送状況を更新したり、消費者に優遇ポリシー、よくある質問への回答、製品サイズに関する推奨事項を提供したりすることもできます。これらの機能は国内のショッピングソフトの機能と同様です。

Cloviaチームによると、AIロボットの発売以来、Bra-Botはプラットフォーム上の顧客からの問い合わせの約35％を自動的に処理しており、自動処理できない残りの問い合わせはサポートスーパーバイザーにシームレスに転送されて解決されるという。

「顧客はWhatsAppを通じてブラボットとやり取りすることに強い意欲を示しており、これはミレニアル世代の間で急速に標準になりつつあります。さらに重要なのは、このツールの導入に対する期待が、第1級都市よりも第2級都市や第3級都市ではるかに高いことです」と、クロービアの創設者兼CEOであるパンカジ・ヴェルマニ氏は語った。

上記の事例に基づいて、販売者も顧客サービスの改善に努めることができます。インテリジェントなチャットボットを自社で開発できない場合でも、プラットフォーム サービスを使用したり、外部の技術チームを見つけてこのサービスを最適化し、よりスムーズでパーソナライズされたカスタマイズされたソリューションを消費者に提供することができます。

同時に、ソーシャルメディアとのコミュニケーションを強化し、Whatsapp、Facebook、TikTokなど、ユーザーが最も頻繁にアクセスするチャネルにマーケティングおよびプロモーションチャネルを拡大することで、より多くのターゲットオーディエンスにリーチし、顧客がブランドや製品を理解して購入しやすくなります。

クロービア

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