米国の消費者の 60% が新しいブランドを切望しています。パーソナライズされた仮想体験が人気を集めている

パンデミックは消費者行動に劇的な変化をもたらしており、マッキンゼーの調査によると、感染拡大のピーク時には、電子商取引はわずか90日間で10年分の成長を達成したという。

米国の消費者の75%がパンデミック中に異なる店舗、ウェブサイト、またはブランドを試した。これらの消費者の60%は、パンデミック後の生活に新しいブランドや店舗を取り入れることを期待しています。

電子商取引の急速な発展と新しいブランドの流入により、商人/ブランドは激しい競争の市場環境にうまく対処するためにどこから始めるべきでしょうか?

1. 消費者データの詳細な分析

「非常に多くのブランドがオンラインに移行したことで、これまで以上に多くの消費者行動や心理統計データにアクセスでき、そこから洞察を得ることができるようになった」と、デジタルコマースコンサルティング会社、モーフォロジー・コンサルティングの創設者、キャサリン・マッキー氏は語った。

したがって、パンデミック後の大きな変化は、こうした消費者データを解析し、それを活用して顧客が積極的に求める製品やサービスを生み出し、既存の製品やサービスを新たな収益源に変えていくことであるはずだ。これを行う最善の方法は、ブランドの Web サイトを改善し、ナビゲートしやすく、優れたユーザー エクスペリエンスを実現することです。

さらに、オンライントラフィックの増加と電子商取引の発展に対応するために、ブランドはソーシャルメディア、小売、卸売、オンライン市場など、すべてのチャネルを最適化し、顧客に優れたオムニチャネルショッピング体験を提供する必要があります。  

2. パーソナライズされた仮想体験を提供する

本物を再現した魅力的な仮想体験をうまく提供できるブランドは、消費者を本当に獲得することができます。購入者の 14% は、通常、仮想体験を提供する製品を購入しており、 18 歳から 35 歳の人ではその数は 27% に跳ね上がります。

成功する仮想体験を生み出す鍵はパーソナライゼーションです。消費者とのつながりを構築できれば、活動はよりインタラクティブかつ差別化され、消費者は特別感を抱き、消費者の定着率を高めることができます。

いずれにせよ、ブランドは常に消費者を第一に考え、そのニーズを理解し、新しい創造的な方法で消費者と関わることで、より大きな利益を得ることができるでしょう。

バーチャル体験

パーソナライゼーション

アメリカの消費者

新ブランド