InPost がラベルなしでの返品を可能にする初の新しい QR コード返品システムを導入

小包物流プロバイダーのInPostは最近、オンラインで購入した商品の返品手続きを簡素化する返品ソリューションを開始したと報じられている。顧客はラベルを使用したり印刷したりする必要がなくなり、代わりにスマートフォンの QR コードを使用できるようになります。

買い物客はロッカー内の QR コードをスキャンして荷物を中に入れるだけで、返品手続きがより迅速、簡単、かつ環境に優しくなり、紙を節約して無駄を省くことができます。

最近のオンラインショッピングのブームにより、消費者の返品需要が急増していますが、返品はオンラインショッピングのプロセスにおいて依然として困難で不便な部分です。オンライン買い物客の83 % が、小売業者は返品手続きをシンプルかつ簡単にするためにもっと努力すべきだと答えました。

InPostの調査によると、多くの買い物客は自宅に返品ラベルを印刷するためのプリンターを持っておらず、その中にはGen Z 世代とミレニアル世代 (18～34 歳) の 44% も含まれています。さらに、この若い世代の3分の2（66%）は、パッケージに物理的なラベルを貼るよりも、携帯電話でスキャンできるコードを使用したいと考えています。

全体的に、オンライン ショッピングをする人の大多数 ( 86%) は、返品体験が悪ければ、その小売店で再び買い物をすることはないと答えています。配送と返品がショッピング体験に与える影響に、ますます注目が集まっています。

InPost UKのCEO、ジェイソン・タバリア氏は次のように語っています。「小売業者にとって、返品は顧客体験の重要な部分となり、顧客生涯価値と競争上の優位性を高める上で中心的な役割を果たしています。これは、取引環境が依然として厳しい時期には特に重要です。」

今年1月、InPostはロッカーネットワーク全体でデジタル領収書の導入も発表した。これにより、顧客は郵送の証明をスマートフォンで直接受け取ることができるようになる。

パンデミック中に売上高が200％増加した大手ファッション小売業者ミスガイデッドは、英国で顧客向けにこの新しい返品サービスを開始した最初の小売業者の1つであると報じられている。

ミスガイデッドの最高成長責任者ニック・バンバー氏は次のように付け加えた。「お客様にさらに多くの返品オプションを提供できることを大変嬉しく思います。電話一本で数秒で商品を返送できるというのは、まさに当社の顧客層にアピールできる革新的な返品方法です。 」

商品を返品する

インポスト

ラベル