アメリカの小売業者はどうやって突破できるでしょうか?無視できない4つの重要な領域

消費者のオンラインショッピングやデジタルチャネルへの移行が進む中、小売業者はパンデミック後も繁栄し続けるために、いくつかの重要な分野に優先順位を付ける必要があります。

1. 柔軟な配信方法を提供する

パンデミック中の新たな消費者需要に対応するために、小売業者はBOPIS（オンラインで購入し、店舗で受け取る）やカーブサイドピックアップなどの非接触型配送方法に特に注意を払う必要があります。これにより、消費者は安全に入手できるだけでなく、日常生活に利便性が加わります。

実際、 BOPIS（カーブサイドピックアップ）は、さまざまな製品カテゴリー、特に家庭用必需品や衣料品の分野で多くの消費者に好まれる受け取り方法です。小売業者は、効率性を向上させながら、カーブサイドピックアップ、 BOPIS、当日配達など、配達オプションの拡大を継続する必要があります。

2.店舗の再配置

ターゲットは、オンライン注文の80%から90%を店舗で処理することで、クラス最高の収益性（競合他社の2倍）を達成しています。パンデミックにより、店舗数と店舗構成の両方を再考する必要があるとの見方も強まった。

一部の小売業者は、より充実した店内体験と専用のマイクロ倉庫エリアを備えた、より少数の、より大きな店舗が必要だと考えています。例えば、カナダに本拠を置く大手食料品店ロブローズも、食料品事業の地域配達やマイクロデリバリーに投資しており、ターゲットなどの他の企業も都市部に小規模な店舗をオープンしています。

3. 収益性の向上

小売業者は、電子商取引を通じて効果的に販売できる一方で、利益を上げるのははるかに難しいことに気づき始めています。

したがって、小売業者は顧客データに投資し、マーケティングコストを削減する必要があります。同時に、小売業者は、配送コスト、返品率、在庫保有コストを削減するために、サプライ チェーン、配送チャネル、テクノロジーに新たな多額の投資を行っています。たとえば、ウォルマートとターゲットは最近、サプライチェーンへの大規模な投資を発表しました。

4.データの洞察力を向上させる

消費者がオンライン ショッピングに移行するにつれて、小売業者はこれまで以上に多くのデータにアクセスできるようになり、顧客とのより強固な関係を構築し、より多くの収益を生み出す機会が得られます。大規模で洗練された小売業者のほとんどは、消費者データに関する洞察を得ることで、よりパーソナライズされた体験と製品を生み出しています。

したがって、小売業者にとって、消費者ニーズの深い理解と消費者関連データに関する洞察は、消費者との永続的な関係を構築し、競争力を高めるのに役立ちます。

2020年、小売業界全体が大きな変化を遂げました。適切な戦略的投資と新たな消費者需要の継続的な探求を通じてのみ、小売業者はパンデミックに備えることができるのです。

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